Cucina by Ciao Bella Hamburg Hafencity Westfield — Restaurant in Hamburg

Good pizzas. Bad service. Did everything to sell us the most expensive options. We wanted a kids menu with juice,but ordered juice before pizzas and then they couldn't. When we ordered pizzas the could not make that a kids menu and we ended up with two more glasses of juice. One kid wanted soe water and we got the most expensive bottled... Dont go here as a tourist. Tried to take plates while we were...

Vorweg das Essen war wirklich Spitze und wir wurden sehr freundlich bedient. Bis zur Bezahlung war alles super. Der Kellner bat uns an den kleinen Tresen zu kommen um zu bezahlen, wenn wir ganz in Ruhe unsere Getränke getrunken hatten.

Dies taten wir also und bewegten sich dann zu ihm. Ja, an dieser Stelle im Laden ist es sehr eng, aber das Theater was dann von einem Vorgesetzten/Kollegen? gemacht wurde war das allerletzte.

Vor uns und allen anderen Gästen drum herum wurde der wirklich sehr nette Kellner dermaßen zurechtgewiesen was ihm einfallen würde uns nicht am Tisch zu kassieren sondern an dieser Engstelle. Er nahm dann 2 Teller mit Essen an sich schaute den Kollegen an und fragte ihn ob er sehen würde wie „blöd“ das wäre.

Dann drängelte er sich zwischen uns durch und servierte das Essen.

Unfassbar sowas vor zahlenden Gästen zu machen. Ich bin selber Führungskraft und habe noch NIE einen Mitarbeiter vor anderen rundlaufen lassen. Vielleicht ist hier mal eine Schulung von Nöten. Die Situation war auch für uns absolut unangenehm und unnötig.

Trotz des wirklich leckeren Essens, war das definitiv unser 1. und vor allem letzter Besuch in diesem Restaurant. So ein miteinander kann und will ich auf keinen Fall...

Wir waren gestern zur Eröffnung da und haben einiges bestellt, unter anderem Pasta. Das Essen war in Ordnung, das Ambiente ebenfalls ganz okay. Der Service war grundsätzlich akzeptabel – bis auf einen Mitarbeiter an der Kasse, dessen Verhalten das gesamte Erlebnis negativ beeinflusst hat.

Schon bevor wir an der Reihe waren, gab es Unstimmigkeiten zwischen ihm und anderen Gästen. Ein Kunde fragte nach einer veganen Pizza, woraufhin der Mitarbeiter nur lachte und eine unpassende Bemerkung machte – sehr unprofessionell und unangemessen.

Bei uns dann ein ähnliches Bild: Wir baten höflich um etwas mehr Parmesan. Zuerst wurde nur eine kleine Menge gegeben. Auf unsere freundliche Nachfrage nach etwas mehr hieß es plötzlich: „Das kostet.“ Ich sagte: „Kein Problem, sag mir einfach, wie viel.“ Statt einer normalen Reaktion wurden wir nur schräg angeschaut und ausgelacht – für uns absolut respektlos.

Dieses Verhalten hat den Gesamteindruck stark getrübt. In einem gastronomischen Betrieb ist ein respektvoller Umgang mit Gästen das A und O – hier hat das leider gefehlt.

Schade, denn das Essen war an sich in Ordnung. Aber mit so einem Umgangston sehen wir keinen Grund, noch einmal...