Restaurant Capri — Restaurant in Hamburg

Just before Easter, on a chilly evening, my wife and I found us in Hamburg, passing through. A typical pause between a flight and a train. The station was buzzing with life, and right across the street stretched what looked like a culinary parade of nations: five restaurants in a row, each flickering with lights and fragrant with promise. We chose a modest Italian place with a name so predictably suspicious it bordered on cliché: Capri. No reservation, no expectations, no emotions. Just two hungry travelers with backpacks, straight off the street. Theoretically, one-time customers. In practice, what happened next exceeded anything we could have imagined. First: the waiter. The embodiment of Italian grace and courtesy. Warm, vibrant, alive—but without that oily smoothness that makes you check if the word “sucker” is written on your forehead. Second: no pushy recommendations of "daily specials" that accidentally cost as much as a night in a hotel. Third: genuine, human attentiveness. “Who are you? Where are you from?”—small talk not for the sake of selling, but for the sake of life. Fourth: the food. Not “decent.” Not “fine.” But the kind that transports you straight to Italy, if only for a moment. And fifth: a farewell glass of amaretto. Not on the bill, not “with compliments from the manager,” just offered—plain and simple—because that’s how it’s done.

This restaurant has been around since 1969. Fifty-six years. And not in some picturesque tourist trap with a gondola view—but right across from a German train station. On Facebook, it’s virtually invisible. On Instagram: six hundred followers. That’s nothing. No boosts, no reels, no “Hey lovelies, today we’ve got something delicious for you.” And yet, the place is whole. People come. They eat. They return.

We went back to Capri. A week after our first visit, on our way home from Hamburg to Gdańsk. By sheer coincidence, we were served by the same waiter. He recognized us. He was happy to see us. Customer recall is one of the silent cornerstones of the service world. People don’t go back to where they were served well. People go back to where...

Restaurant was not very full despite it being the lunch rush. That should have been a warning.

Sat down and received no service for 15 minutes, so I went up and got a menu from the bar. Still no service after another 15 minutes so I had to go to the bar to tell them we're ready to order.

Gave us the wrong order - we ordered a vegetarian calzone and they gave us the meat one with chunks of raw mushrooms. Seafood pasta had chunks of raw garlic as big as the fish. Doesn't seem like they have a knife in the kitchen (of so, didnt know how to use it) and just tear ingredients apart by hand.

Didn't check in during meal at all so we started eating the wrong order when it started getting cold. Only when another customer came in (near the end of the meal) were we able to flag down the waiter and tell him the order was wrong.

It's across from the train station and probably caters to tourists that will come once and never again. To them I suppose it doesn't make any sense to offer service or edible food, so we really shouldn't...

hatten da gestern eine der schlimmsten und nachhaltig verstörenden raustaurant besuche ! ! !

das essen an sich sah bei allen leuten gut aus und wir hatrten auch schon viel gutes gehört und sind zur feier des tages da geziehlt hin.

nur leider haben wir gar kein essen bekommen, da folgendes passiert ist:

am samstag morgen habe ich die etwas neuer app NEO TASTE installiert, welche mir von einem freund am vorabend empfohlen wurde... mit dieser app kann man bei ausgewählten restaurants so 2fütr1 deals einlösen und so haben wir uns wahnsinnig gefreut, dass das RESTAURANT CAPRI auch dabei ist und für samstag abend einen deal gebucht.

bei dem deal stand dann nur, dass man, bevor man beim keller bestellt, einfach den deal auf dem telefon vorzeigen soll - NICHTS davovm, dass man vorher in irgendeiner form etwas reserviern muss!

da es samstag war, haben wir dennoch vorher im restaurant angerufen und wollten für zwei personen einen tisch für 19h reservieren und am telefon hieß es, dass sie für zwei personen keine reservierung machen und wir einfach vorbeikommen sollten.

angekommen, mussten wir dann 5 minuten warten und haben einen schönen tisch bekommen und uns dann für ein schönes essen entschieden und als der nette kellner dann kam und wir bestellen wollten, haben wir direkt den deal in der app vorgezeigt und der kellner meinte dann, dass wir ihn direkt einlösen müssten, sodass wir dann vor seinen augen, den deal eingelöst haben.

...genau in dem moment, ist dann zufällig der (vermeintliche) chef oder besitzer des restaurants hinter dem kellner lang gegangen, hat die offene app gesehen und meinte (in einem unfassbar unfreundlichem ton) direkt, dass das "heute nicht geht" und auf meine frage warum nicht (inkl dem hinweis, dass wir den deal ja für heute buchen konnten) meinte er, dass man vorher zwingend mit der app reservieren müsste...!?

auf meine nachfrage, wie wir das wissen hätten sollen und wo das in der app denn stehen würde und wie das denn gehen soll, antwortete er (im weggehen, sichtlich stark genervt) nur lapidar mit "nee ist nicht, geht nicht!"...!?

der kellner und wir guckten uns schockiert an und meine freundin und ich waren so verstört von dieser unfreundlichen und fast schon aggressiven und unmenschlichen art, sodass wir dann (nach einer halben stunde die wir da saßen) hungrig und verstört den laden verlassen haben.

auf dem weg nach draußen habe ich den chef (oder gar besitzer) noch gefragt, warum er so dermaßen unfreundlich ist und warum er denn überhaupt bei der app mitmachen würde... alles was darauf kam war ein hasserfüllter blick, eine obszöne und abfällige handbewegung von wegen verpisst euch hier....

ich bin wirklich schockiert und nachhaltig verstört von diesme öladen und werde da NIEMALS mehr hingehen und rate allen menschen ab und an dich als besitzer, wenn du das hier ließt:

SCHÄM DICH FÜR DEINEN...