Altes Brauhaus — Restaurant in Lüneburg

Our visit was with my family. Ordered whatever we desired... but soon understood that they dont like tourists especially if you speak english... They insist on speaking in german.. keep in mind they will also refuse you if you want to plug your cell phone just to be charged... the story is ..."2 years ago one of the customers cell phone is stolen..." If you ask why? They say .."go to the turist information..." This behaviour is out of german hospitality. We never faced with such a arrogant behaviour before in Germany... Finally whatever they serve you, this place is not worth for any good rating. Go somewhere for smiling and gentle behaviours for...

Qualität der Gerichte war sehr gut, Service am Tisch ebenfalls freundlich und flott, Preisniveau für Lüneburger Verhältnisse insgesamt am oberen Rand (offener Wein7 Euro, Wiener Schnitzel 28 Euro), also eher auf gehobenen Grosstadtniveau. Ambiente gepflegt. Eine preisadäquate Tischdecke fehlte leider.

Alldies wäre grundsätzlich in Ordnung, sehr unerfreulich war jedoch, dass wir eine Dame aus dem Service (Co-Chefin?) erst deutlich bitten mussten, die Aussentür am Windfang zu schließen, weil es jedes Mal unangenehm kalt wurde, wenn Gäste bei ca. 1 Grad Außentemperatur (7. Januar) kamen oder gingen. Die Aussentür war übrigens geschlossen, als wir selbst ins Restaurant kamen. Zunächst wurde mit uns noch diskutiert, dass man die Tür offenlassen müsse, da sonst von außen nicht zu sehen sei, dass man geöffnet habe. Vor der Tür stand ein Werbeaufsteller, zudem saßen Gäste am erleuchteten Fenster. Von außen war also für interessierte Gäste unzweifelhaft ersichtlich, dass geöffnet war...

Nachdem wir hier offenbar nicht die ersten waren, die von einer bestimmten Mitarbeiterin derart patzig behandelt wurden, sollte man dringend mal darüber nachdenken, wie man vernünftig mit zahlenden Gästen umgeht und sich dahingehend etwas neu aufstellen. Vielleicht gibt es ja für die Dame einen Job mit etwas weniger Kundenkontakt? Wäre sicher hilfreich.

Der freundlich gesagt seltsame Habitus spiegelt sich leider auch in fast allen Feedbacks des Lokals zu etwas kritischeren -auch internationalen- Gästebewertungen hier wieder... sehr schade und unprofessionell!

Bewertung daher wegen des geschilderten Erlebnisses zwei statt vier Sterne.

Ich freue mich auf (konstruktives) Feedback.

Customer First! 🤔👍

PS: CORONA Testnachweise sollten am Eingang per App durch Scannen des QR Codes validiert werden, das erspart das herumblättern in persönlichen Daten der Gäste in deren Smartphones und geht...

Rezension: Das alte Brauhaus in Lüneburg – Eine absolute Enttäuschung

Nach einer längeren Reise mit meinen Kindern war unser Besuch im alten Brauhaus in Lüneburg City leider eine Katastrophe. Der Tisch war ursprünglich früher reserviert, wurde aber rechtzeitig umgebucht. Als wir ankamen und Platz nahmen, begann der Ärger.

Ein Kellner, der nur schlecht Deutsch sprach, nahm die Bestellung auf. Auf meine Bitte hin, ein Kinderschnitzel zu bestellen, schrieb er stattdessen ein großes Schnitzel auf. Als ich das bemerkte und darum bat, die Bestellung zu ändern, wurde mir mitgeteilt, dass das nicht mehr möglich sei – eine Unverschämtheit! Das große Schnitzel war viel zu groß für mein Kind, was ich auch der weiblichen Bedienung erklärte. Ihre Reaktion war jedoch erschreckend: extrem unfreundlich, arrogant und in keiner Weise lösungsorientiert.

Die Situation eskalierte weiter, als meine Tochter sich plötzlich übergab. Während ich mich um sie kümmerte, wollte ich schnell bezahlen, um das Lokal zu verlassen, doch selbst das wurde mir erschwert. Statt Verständnis zu zeigen, wurde ich von der Seite angepöbelt, ich solle mich doch lieber um mein Kind kümmern. Als ich erklärte, dass ich genau deshalb bezahlen müsse, folgten weitere respektlose Kommentare der Bedienung, die mich sogar frech duzte.

Zu allem Überfluss wurde mir das gesamte Essen – einschließlich des falsch aufgenommenen Schnitzels – berechnet. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis, nur Arroganz und eine unfassbare Unfreundlichkeit.

Fazit: Dieses Lokal hat nicht nur völlig versagt, sondern bewiesen, wie unmenschlich es sein kann. Wer Gastfreundlichkeit und Respekt erwartet, sollte einen weiten Bogen um das alte Brauhaus...