NORDSEE Oberhausen Centro — Restaurant in Oberhausen

Das schlechteste kundenunfreundliche Erlebnis in der Gastronomie. Diese Erfahrung wünsche keinem, dies war unser erster und letzter Besuch in einem Nordsee Restaurant. Wir waren mit einer kleinen Gruppe dort essen und das Drama fing schon bei einer unfreundlichen überforderten Mitarbeiterin bei der Bestellung an der Theke an. Auf Nachfrage warum zwei von vier bestellten Portionen Shrimps mit Fritten mengenmäßig größer portioniert sind, bekamen wir eine patzige Antwort, dies sei ein Fehler des Kollegen und sie könnte die Portion nicht anpassen. Wir sollen uns an die Filialleiterin wenden, wenn es uns nicht passen sollte. Die Stimmung war ab diesem Zeitpunkt ziemlich aufgeheizt und alle anderen Kunden haben dieses unangebrachte Verhalten der Filialleiterin mitbekommen. Anstatt die zu geringen Portionen anzugleichen, um eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden, sprach diese Führungsposition einen Hausverbot aus und orderte einen Security Mitarbeiter vom Westfield Center, um uns des Lokales zu verweisen. Peinlicher und demütiger ging es nicht mehr!!!! Alle gegenwärtige Gäste haben dieses kundenfeindliche Verhalten dieser Mitarbeiterin live und in Farbe mitbekommen. Trotz sachlicher und konstruktiver Diskussion lies diese fehlplatzierte Filialleiterin von ihrem Vorgehen nicht ab. Ich bat darum, wenn sie den Kaufvertrag einseitig kündigt und von diesem Abstand nehmen möchte, doch bitte unser Geld zurückzuzahlen, dies verweigerte sie und wir wurden vom Security Mitarbeiter nach draußen begleitet. Vom Security wurden wir freundlich behandelt und er konnte unser Verhalten absolut nachempfinden. Auch erzählte er uns, dass es in diesem Restaurant ziemlich viele Beschwerden über die Mitarbeitenden und deren Vorgesetzte gäbe. Hier merkte man sofort, das der Security Mitarbeiter eine Fachkraft ist und deeskalierend einwirkte. Wir durften das Centro weiterhin begehen und hatten durch dieses kundenfeindliche und absolut überzogene Verhalten dieser Filialleiterin kein schönes Einkaufserlebnis mehr. Der Adventssamstag war hinüber und die Stimmung der Gruppe getrübt. Hiermit empfehle ich der Geschäftsleitung die Mitarbeitenden im Umgang mit Kunden und schwierigen Situationen explizit zu schulen, denn der Handel lebt vom Kunden und deren Zufriedenheit. Es gibt immer Lösungen, aber man muss diese auch finden wollen. Zukünftig werden alle Filialen dieser gastronomischen Einrichtung von mir und den Familienangehörigen umgangen!!!! Nochmals vielen Dank für so ein unseriöses und abwertendes kundenfeindliches Verhalten. Ach und vergessen sie nicht, die nicht verzehrten zwei Portionen aus der Kasse...

Wir können diese Filiale absolut nicht empfehlen.Wer gerne gemütlich Zeit im Centro und auf dem Weihnachtsmarkt verbringen möchte, der sollte in keinem Fall vorher hier Essen gehen.Man wird verstimmt sein und die Atmosphäre von einem ehemals geplantem schönen Tag am freien Wochende, wird total kaputt sein. Die Filialleitung ist sehr frech, unfreundlich, Kunden - sowie Serviceunorientiert, sie hat eine herablassende Art, schnautzt mit den Kollegen und schnautzt vor Kunden andere Kunden an.Es wird von die eine bis in die andere Ecke geschrien, wie auf dem Jahrmarkt, schrecklich.Die Tische sind nicht sauber, die Glasscheiben an den Theken sind schmutzig/verschmiert, die Fritten kalt, manche Brötchen sehen total alt aus bzw. sind hart und der Belag sieht matschig aus.Bei den warmen Essenangeboten muss man gut aufpassen, die Portionen weichen trotz gleicher Produktbestellung sehr von der Menge ab.Im Tream herrscht schlechte Stimmung und das strahlt man dort auch sehr nach Aussen aus.Man sagt ja immer der " Fisch fängt am Kopf an zu stinken".Diese Floskel passt genau auf diese Filiale.Bitte liebe Geschäftsleitung, wenn ihr Image es ihnen wert ist, dann überprüfen Sie dort einmal die Situation.Die FL ist untragbar in unseren Augen.Einfach fürchterlich diese " Dame"...und vor allem die armen Mitarbeiter...so etwas geht nicht.Unser Adventssamstag war total kaputt.So darf es doch wohl nicht sein.Das war nicht das Erste mal, dass wir dort so etwas erlebt haben.Wir werden nicht mehr bei Nordesee essen gehen.Dafür Geld auszugeben sollte man sich ernsthaft durch den Kopf gehen lassen.So etwas möchten wir nicht unterstützen.5 Kunden auf einen...

Heute da gewesen, um ein Fischbrötchen zu erwerben. Erst mehrere Minuten gewartet, danach von einer freundlichen Dame bedient worden, als ich dann bezahlen wollte, bin ich hingewiesen worden, dass es nur bei der Kollegin neben ihr geht. Da nur eine Kasse verfügbar ist. Daraufhin sagte ich, dass es schade sei, dass man nur eine Kasse zur Verfügung gestellt bekommt, als Mitarbeiter. Da deshalb sich Schlangen bilden und man als Mitarbeiter im Stress gerrit.

Das hörte dann eine andere Dame mit schon grau blonden Haaren, anscheint aber nur mit einem Ohr. Diese unfreundliche zweite Mitarbeiterin, interpretierte das Gespräch mit mir und ihrer Kollegin komplett falsch. Mir wurde in aller Öffentlichkeit und vor weiteren Kunden gesagt, dass man so welche Kunden wie mich nicht nötig hätte und das ich bei Zeitdruck doch zu einen anderen Laden essen gehen sollte diese Aussage ist öfter von der älteren Dame mit den grau, blonden Haaren gefallen worden. Sowie auch andere ähnliche Sätze.

So ein Verhalten ist unmöglich und anscheint auch kein Einzelfall, da ich bei dieser mitarbeiteten, ein ähnliches verhalten Schonmal an einem anderen Samstag feststellen konnte.

Leider spiegelt meine Erfahrung auch andere Rezensionen hier wieder, eventuell sollte man hier gezielt Mitarbeiter Schulungen führen, damit die Kunden Zufriedenheit und vor allem das sozial verhalten der Mitarbeiter gegenüber den Kunden wieder hergestellt werden können.

Wichtig ist auch das der Respekt von älteren Mitarbeitern gegenüber Jüngeren zahlender Kundin nicht verloren geht. Da diese Zielgruppe deren...