WIRTSHAUS IN HEUPORT — Restaurant in Regensburg

Was wir hier erleben durften wer im wahrsten Sinne des Wortes unglaublich. Wir kamen an, da rauchte gerade der Kellner und spätere Protagonist dieser Rezension vor dem Haupteingang. Ich habe mich zuerst kurz gewundert, dass hier die Kellner vor dem Haupteingang stehen und rauchen, aber mich nicht weiter daran gestört und ihn einfach gegrüßt. Obwohl er mich angesehen hat, kam keine Erwiderung. Na gut. Erstmal reingegangen. Wir hatten einen kleinen Tisch am Fenster in dem wirklich sehr schönen Gastraum. Nachdem unser Kellner (ein junger Kerl der wirklich sehr freundlich und bemüht war) unsere Bestellung aufgenommen hatte, haben folgende Ereignisse an den Nachbartischen dafür gesorgt, dass wir (obwohl wir eigentlich noch Lust auf einen Nachtisch gehabt hätten) uns maximal unwohl gefühlt haben und stattdessen so schnell wie möglich wieder gegangen sind: der rauchende Kellner von vor dem Haupteingang ist der wohl unfreundlichste, unfähigste und unangenehmste Kellner den wir je erleben durften - und das, obwohl wir (zum Glück!!!) nicht mal von ihm bedient wurden. Situation 1: am Nachbartisch wird bestellt. Es geht ihm offensichtlich nicht schnell genug, also fordert er die Frau mit einem Barschen, "weiter!" auf, schneller zu bestellen. Situation 2: an einem weiteren Tisch wird 3 Mal erfolglos bei ihm was zu trinken bestellt. Nach der dritten Nachfrage, was mit den Getränken sei, geht er einfach wortlos. Die Bestellung nimmt dann schließlich der junge Kellner auf und entschuldigt sich bei dem Paar. Situation 3: an einem weiteren Tisch wird zwischen einem Gastwechsel scheinbar nicht sauber gemacht. Das Paar macht darauf aufmerksam und bittet darum, ob man die Spuren der Vorgänger vielleicht schnell wegwischen könnte. Er quittiert diese bitte mit den Worten "bin ich jetzt auch noch die Putzfrau hier" Situation 4: das Paar, dass schon vorhin viermal bestellen musste, hat scheinbar eine zweite Runde Getränke bestellt und wartet schon wieder darauf (kleine Bemerkung am Rande: es ist noch früh am Abend und wirklich nicht viel los). Auf Nachfrage, ruft er durch den ganzen Gastraum "ja mein Gott, sie warten 10 Minuten, na und?" Situation 5: eine Familie mit zwei Kindern bittet ihn zahlen zu dürfen. Er kommt zum Tisch und beschwert sich lautstark "essen rausbringen, Tisch abräumen, Getränke bringen, abkassieren, was soll ich noch alles machen?!" (Vielleicht unterliege ich hier einem Irrtum, aber ich dachte immer das ist die Berufsbeschreibung eines Kellners) Situation 6: unsere leeren Teller stehen seit einer halben Stunde auf dem Tisch. Er ist schon mindestens 15 Mal an uns vorbei gegangen, ohne uns eines Blickes zu würdigen. Eine sehr junge Kellnerin kommt zufällig vorbei und fragt sehr höflich, ob sie die Teller schon mitnehmen darf. Wir bejahen. Just in dem Moment kommt "er" vorbei und blafft sie an, sie solle alles abräumen was geht. Situation 7: wir sind gerade am verlassen des Restaurants als er auf dem Weg in die Küche lautstark "das ist doch zum kotzen" ruft - so laut, dass es wohl alle anwesenden Gäste hören.

Mag sein, dass er einen schlechten Tag hatte. Aber selbst dann erwarte ich mir ein Mindestmaß an Höflichkeit - man bezahlt hier schließlich nicht wenig Geld und möchte sich zumindest nicht unwohl fühlen. Obwohl wir einen sehr netten Kellner hatten, hat dieser absolut unmögliche Mensch uns aber unseren Besuch derart unangenehm gemacht, dass wir definitiv nicht wieder kommen werden. Die Geschäftsführung sollte sich definitiv mal Gedanken über das Personal machen. Es sei zudem noch angemerkt, dass dieser Kellner (ca. mitte vierzig, schlank, kurze Haare) mit Abstand am wenigsten von allen anwesenden Kellnern gemacht hat, hauptsächlich war er damit beschäftigt genervt herumzulaufen und den anderen, jüngeren Kellnern das Leben...

Ich fand dieses Wirtshaus unfassbar gut und kann es absolut empfehlen. Wir waren für einen Kurztrip in Regensburg - übrigens ein sehr schönes Städtchen, mit seinem wunderschönen Dom. Genau gegenüber vom Dom befindet sich das Wirtshaus im Heuport. Aufgefallen ist es mir das erste Mal...wir waren den Dom besichtigen und uch musste zur Toilette. Ich bin vom Dom rüber gelaufen, hab den jungen Mann der bedient hat gefragt, ob man hier zur Toilette kann. Absolut gar kein Problem. Es gibt Außenbestuhlung mit Blick auf den Dom - das war schon sehr schön, aber dann geht man durch einen Torbogen, was bei mir schon den ersten WoW-Effekt auslöste. Der gesamte Innenhof mit Bestuhlung, überall Lichterketten - allerdings waren die da noch alle aus, es war ja taghell, eine Theke(mitten im Innenhof), zur Toilette ging es eine große, massive und stabile aber dennoch knartschende Treppe rauf, im Eingangsbereich viele Laternen. Das alleine hat mir schon sehr sehr gut gefallen. Die Toiletten waren sehr sauber, alles war wirklich ok. Man muss dran denken, das aufgrund der Lage, viele dort zur Toilette gehen - da stand zwar ein Schild, das es für Nicht-Gäste 1€ kostet - aber es gab nirgendwo etwas oder jemanden, wo man es hinlegen konnte oder dem man es geben konnte. Ich hätte definitiv sogar 2€ bezahlt.

Am nächsten Tag - an unserem letzten Abend, wollte ich unbedingt dort essen. Und ich bin sehr froh, das wir dort waren und dort gegessen haben. Zunächst haben wir nur gesessen und was getrunken und die Aussicht auf den Dom genossen. Irgendwann dämmerte es und alle Lichter im Innenhof gingen an...es war richtig richtig schön. Alleine das Ambiente war sehenswert und man fühlte sich sehr wohl. Irgendwann wollten wir dann auch essen, haben uns beide schon rausgesucht was, da kommt der junge Mann(Bedienung) und brachte an den Nebentisch deren Bestellung. Wir sahen uns beide an, haben sofort gleichzeitig unsere Bestellung überdacht und das bestellt, was der Mann am Nebentisch hatte. Das Brotzeitbrettl für 17,90€. Es war alles lecker, alles frisch - wirklich richtig gut. Wir haben für uns beide nur eins bestellt und es hat mehr als nur gereicht. Alles in allem waren wir wirklich sehr begeistert, preislich war das alles absolut im Rahmen und erschwinglich, Toiletten waren sauber, das Personal - alle sehr jung und alle durchweg mega freundlich. Das Ambiente - alleine draussen hat mich umgehauen, das was man vom Innenbereich sehen konnte, war auch sehr ansprechend und ich glaube schon es ist sehr groß. Also definitiv ein Besuch wert und wir können es aus tiefstem Herzen und mit bestem...

Der einzige Stern geht für das schöne Haus! Sonst war unser Besuch heute Mittag mit Familie ein einziges Desaster. Ich habe noch nie so einen miserablen Service gesehen. Bei drei besetzten Tischen warteten wir mindestens 3/4 Stunde auf ein paar Regensburger Würstchen die dann nach Nachfrage endlich serviert wurden. Bei dem Kindern waren ein Teil der Würstchen verbrannt und eigentlich nur die Pommes in Ordnung. Nach der lauwarmen Flädlesuppe warteten wir Erwachsenen dann auch auf die Regensburger Würstchen. Die kamen dann endlich serviert auf einem Riesenteller auf einer kleinen Ecke 4 kleine Würstchen auf einem Löffel Sauerkraut. Wir hätten ein Foto machen sollen. Es wurde gesagt dass das frischgebackene Brot sofort nachkommen würde. Wir waren bald fertig mit den Würstchen und da war noch kein Brot im Anmarsch. Daraufhin habe ich an der Schank reklamiert worauf der Betriebsleiter Herr Bernhard der uns ja das Brot versprochen hatte vom Tisch aufsprang wo er anscheinend mit Freunden sass und uns dann das frische speziell gebackene "noch innen tiefgekühlte" Brot (sowieso kein Schwarzbrot ) an den Tisch brachte und darauf beharrte dass es frisch wäre bis er selber seinen Finger reinsteckte. Es war nicht mal richtig aufgebacken. Ich möchte mich gar nicht mehr auslassen über den Ton uns gegenüber von dem Herrn Bernhard. Meine schwangere Tochter und meine Enkel mussten einen unglaublichen Spektakel miterleben. Wir waren öfters im Lokal mit Familie und wir haben es vorher von kleinen Fehlern abgesehen, gut gefunden. Ab jetzt werden wir dieses Lokal nie wieder betreten weil dieser Herr unertraeglich für dieses Geschäft ist. Essen sehr schlecht, Betriebsleiter unfassbar ungehobelt und nicht akzeptabel in einem Gastbetrieb dieser Klasse. Ihre Antwort auf meine Beschwerde wurde in der letzten Woche geändert darauf hinausgehend, dass andere Gäste dies anders gesehen hätten. Meinen Sie damit die Freunde die am Tisch von Ihrem ach so netten Herrn Betriebsleiter Bernhard gesessen sind und er bevor er uns sehr unhöflich zu guter Letzt bediente, noch die Bier für seine Freunde holte. Weil Damen die neben uns saßen ganz sicher mit angesehen haben, welches Betragen von diesem "Herrn" an den Tag gelegt wurde. Unverschämt war die Zeit die wir auf ein total schlechtes Essen warten mussten und die freche Verhaltensweise. Aber wie gesagt .. wir hatten Ihr Lokal öfters empfohlen.. und nur Sie werden mit diesem Herrn keine Orden oder Gäste gewinnen. Die Zeit wird dies alleine...