Pasticceria Cioccolateria "Le Mura" — Restaurant in Arezzo

Ho ordinato una torta con largo anticipo per un anniversario. Mi è stata confermata la ricezione dell’ordine e mi è anche stato dato un orario per andarla a ritirare. Una volta in negozio, dopo 15 minuti di attesa in cui tra di loro e di fronte a noi veniva detto che la torta non c’era, è stata presa una torta di quelle standard dal freezer. Mi è stato detto che l’attesa era dovuta alla scritta da fare ( 3 parole) e che dovevo tenerla fuori dal frigo per un po’ (parliamo di una cheesecake che, per sua natura, va tenuta in frigo). Quando ho fatto notare che quella torta non era la mia e che mi era stata data una torta congelata che aveva bisogno di stare fuori per scongelarsi, il proprietario (credo) mi ha dato della maleducata, ha sbattuto la torta e urlato di fronte ad un negozio pieno di clienti. Vorrei dire a questo Signore che l’aggressività non va mai tollerata e che, soprattutto, i clienti non vanno presi in giro. L’errore umano è sempre accettato, ma le urla e le prese in giro no. Do una stella solo perché non posso...

Ho prenotato presso questa pasticceria una torta per 40 persone, prima telefonicamente descrivendo bene la richiesta e successivamente sono andata in loco di persona per definire le formalità e pagare, visto che al ritiro no potevo essere presente io personalmente, momento durante il quale pasticcere e proprietario (?! Credo) si sono messi a discutere davanti a me per problemi organizzativi tra loro, risultato : La torta era indubbiamente buona ma non rispecchiava ciò che avevo espressamente richiesto e pagato, era una banalissima torta di pan di Spagna chantilly e frutta, senza contare il fatto che al telefono in chiamata la torta doveva avere un certo peso ma al momento della mia presenza in pasticceria il pasticcere redarguiva il suo collega perché la torta doveva essere almeno due kg in più da 5 a 7 kg. Credo che debbano organizzarsi meglio e forse specificare che per la prenotazione di tale servizio non accettano telefonate, ma solo appuntamenti in presenza con...

A very local spot with a fantastic selection of patisserie, the obligatory espresso spot and full with locals having their breakfast, which is always a good sign. And they did an excellent birthday cake...