Clotilde Brera — Restaurant in Milan

Beautiful venue and decent food. But I wish I had read the recent reviews before going there - the service is awful, really rude and entitled. Any request even for a stool for my handbag was met with a rejection. At the end they didn’t want to bring us the bill to the table which is bizarre for a restaurant in the centre of Milan, and told us to ask for the bill and pay at the exit. Not used to it we accidentally left without paying but of course came back next morning to settle the bill. Net net this is definitely not a place worth going to until they realise that a customer service is of utmost importance even if the venue is gorgeous. Eg just look at their rude responses to other people’s bad reviews - it’s almost comical that rather than apologise their unsatisfied customers they mock someone that they wanted to organise dinner with a limited budget. There are different ways to deal with a mismatch of expectations, not like an entitled uneducated person.

RESPONSE to Your Feedback:

You don’t need to fight your clients, just improve your service and attitude to clients. You have a nice terrace but somehow every review says the service is terrible.

For the record, we did forget to pay on the night, which I did not hide. That’s only because it was quite unusual the staff refused to bring us even the bill to the table, not to mention paying at the table, and we had a few glasses of wine. It had nothing to do with staff availability as they were all standing and talking. You just don’t bring the bills to the table which is yet another example of your pathetic service. Rather than get into petty arguments with your clients trying to justify your poor service two months after we visited better use this time to improve your staff training or to find a replacement for your own role...

It was very disappointing. Yes, the place is visually lovely and has some good design, but other than that, the experience, price, and service were not worth it at all. When I asked about cocktails, their response was like they were annoyed and said: We don't have but we can do the classics. Our dishes were very unsavory or too salty. The portions are small, which I would not complain about if at least it was delicious. The parmigiana for entry was not even hot, and I would say it was ok in taste, but definitely, you can find much more tasty and fresh parmigiana for a cheaper and bigger size in many other restaurants. In the end, we decided not even to try the desserts, and we left. And the service was the worst; since we arrived, it felt like we were bothering them because we existed. Definitely I do not recommend but If you decide to go, you should make a reservation because if not they probably say it's not possible to eat there, while we were waiting for our table (which was also lousy service, they just left us there waiting for a while), we saw many people ask and told to make reservations. The place was not that full, well not inside and the front terrace, only the terrace above had some tables. Maybe they are under staffed but I believe that is not an excuse for bad service. Anyway, I did not enjoy this...

Come rovinare la cena del proprio anniversario di matrimonio.

Io e mia moglie ci siamo sposati lo scorso anno, organizzando il pranzo di ricevimento con amici e parenti presso Clotilde Brera. Tutto andò a meraviglia e siamo rimasti molto soddisfatti.

A distanza di un anno, decidiamo di cenare nello stesso luogo per il nostro anniversario. Scriviamo al locale, specificando che sarebbe stato il nostro anniversario e che l'anno scorso abbiamo organizzato il ricevimento lì.

Al nostro arrivo, non che ci aspettassimo particolari feste o trattamenti, veniamo accolti con svogliata freddezza e destinati ad un tavolo al centro della terrazza. Ci saremmo aspettati un'attenzione diversa nella scelta del tavolo dato la ricorrenza nota al locale (ad esempio uno esterno con vista, ma tant'é).

Dopo poco, sfortunatamente uno sgradito regalo di un volatile colpisce il retro della mia camicia, cadendo da una fessura colpevolmente lasciata aperta tra gli ombrelloni appositamente destinati a questo scopo.

La gestione dell'imprevisto non é stata particolarmente attenta. Una ragazza è stata molto gentile nel tentare di smacchiare la camicia, a parte questo non ci è stato nemmeno chiesto se volessimo cambiare tavolo (avremmo decisamente voluto) per evitare di rimanere tutta la cena con il pensiero che un altro regalino non richiesto potesse giungere come terzo incomodo alla nostra tavola.

Ordiniamo un risotto allo zafferano (ottimo) e una costoletta alla milanese da dividere, quest'ultima molto deludente (ha lasciato sul piatto tantissimo liquido che ha reso la panatura molle e la cottura sembrava un po' troppo indietro. Peccato perché il gusto non sembrava male).

Al termine della cena (come detto lo staff sarebbe dovuto essere informato della ricorrenza), siamo stati invitati prima indirettamente e poi direttamente a lasciare il tavolo per il secondo turno. E qui scopro qualcosa di aberrante.

La politica del locale prevede che il primo turno sia a disposizione della clientela per 1,5 ore. Neanche fosse un business lunch.

Con un conto di quasi 70 euro a testa ci si aspetterebbe delle tempistiche diverse da quelle della trattoria di Zia Maria.

Specifico che un tavolo VIP seduto alla nostra stessa ora era ben lontano dal finire il proprio pasto. Non ho osservato solleciti di alcun tipo verso di loro, chiaramente più importanti di noi e di tutti gli altri clienti.

In conclusione:

Servizio disattento e totale mancanza di attenzione per una ricorrenza importante di clienti che avevano addirittura organizzato il pranzo del proprio matrimonio.

Gestione dell'imprevisto carente e poco vicina al disagio avuto.

Cibo nella media (tra un ottimo risotto ed una scarsa costoletta alla milanese, dolce senza infamia e senza lode).

1,5 ore per il primo turno, semplicemente vergognoso per un locale che si posiziona su un target medio-alto di clientela.

É stato e non sarà mai più, per noi e per i nostri amici che renderemo edotti.

P.s L'esperienza è relativa a Maggio 2022, viene ripubblicata ora in quanto per qualche motivo Google non ha accettato la...