シャトードール 本店 — Restaurant in Nara

The worst place to visit in Nara. If you decide to drink coffee here you better go somewhere else. Service here is rude and unprofessional. They will be laughing at you and discuss you in front of you. We want to drink something and old lady told that we must buy 1 drink per person. Weird but ok. We ordered matcha and it was a pocket one (like a stick one) with tons of sugar. Just like syrup or worse.

We asked to change a drink because we were not warned that it has so many sugar and it was literally impossible to drink. Or just make a refund. They just kept saying that they can’t do anything. Old lady didn’t speak English so first we use a translator and then she called her coworker - Spanish cashier-girl from the first floor.

I asked them is it okay here to laughing at customers at their presence (They did it when we asked very politely about changing drink or making a refund). And they said “yes”. And they think it is normal. Spanish girl was very rude.

Also they told us that matcha doesn’t have a sugar at all! And they were laughing while looking at us. For some reason they denied to try it by themselves.

They even called a police. They said they can’t make them to make a refund. That it’s a rule of cafe (where it’s written no one told us). Just said them to apologize to us.

Employees are sure that here a lot of tourists so they can act however they want. Even if it means low quality of food and drinks. Japan has many awesome places and this is definitely not one of them. I’m pretty sure they should be closed because they don’t have rights to call themselves Japanese cafe. Because they ruined the whole image of Nara and Japanese service.

So if you are here just skip this place and warn your friends. P.S. Also they have bugs on kitchen and cafe area. We saw few of them while talking...

A good beaker’s restaurant that is open 7 o’clock early in the morning near Kintetsu Nara Station.

The second floor is an eat-in space, and although the interior is old, it has a calm and gentle atmosphere. For breakfast menu at upstair You can choose between a set with a sandwich or a set with two types of bread. I've been familiar with Nara for many years, but I only eat breakfast at hotels, so I don't know much about the surrounding town in the morning.

There are a few tourists, also some people are on their way to work.

Some tourists buy bread at the shop below, not knowing that they have breakfast menu in restaurant space.

If more tourists knew about it, it would be a chance to have them try Japan's very reasonable breakfast. 550 yen is abnormally cheap worldwide. Converted into dollars at 160 yen/$ today, it's about 3.4 dollars. Plus, you don't need to leave any tip at all.

For just $3.50, you can enjoy a sandwich filled with a luxurious mashed boiled egg with mayonnaise sauce and ham filling, sandwiched between soft square bread that Japan is proud of, and a cup of a bit bitter Americano-type coffee that goes perfectly with the taste of the egg in the sandwich.

It's reasonable, or should I say, a bargain price always.And it’s a kind of shop where you can have a memorable old city experience, served by a kind...

Отвратительное место!!!!!! Не ходите сюда НИКОГДА!!!!! Если бы мы просто купили булочку и ушли, то, возможно, сохранили бы себе нервные клетки и хорошее настроение, но мы, к сожалению, пошли выпить напиток на второй этаж…

Нас встретила очень неприветливая женщина, которая сказала, что если я хочу сидеть здесь с подругой, которая заказала матчу, то тоже должна заказать напиток. Это мне уже не понравилось, но допуская, что здесь такие правила, я пошла им навстречу и тоже заказала горячую матчу.

Спустя время нам принесли остывшую матчу, которая была очень ОЧЕНЬ сладкой. Сладкая настолько, что больше напоминала сироп (Хотя я люблю сладкие напитки). Мы подошли к стойке и сказали о нашей проблеме. И спокойно попросили переделать матчу, так как она слишком сладкая. На что нам неприветливо сказали, что у нее только такая матча и переделывать она ее не собирается. (Все это было сказано через Гугл переводчик и сопровождалось агрессивной жестикуляцией) понять это неправильно было невозможно!

Она сказала, что не понимает, что нас не устраивает в напитке. Мы уточнили, что очень много сахара, на что получили ответ, что там нет сахара совсем!!! Это было чистой ложью, так как после напитка можно впасть в сахарную кому.

Тогда мы попросили сделать возврат или как-то иначе решить нашу проблему, оставляя решение за ней. Она очень агрессивно стала говорить, что если мы выпьем эту матчу, то с нами ничего не случится.

В конце концов, устав препираться через переводчик, она позвала испанку, работающую на кассе внизу.

Испанка повторила тоже самое: что другой матчи нет, переделывать они не будут, и эта матча совсем несладкая, возврат денег они делать не собираются. А если нас это не устраивает, то мы должны заплатить за другой напиток, который возможно будет такой же сладкий.

Мы предложили им попробовать матчу и убедиться в том, что она неимоверно сладкая. На что они стали откровенно смеяться над нами. А после просто стали нас игнорировать.

Так как мы оставались на месте в ожидании решения этой проблемы, то они вызвали полицию.

Пришли два полицейских, которым мы объяснили всю ситуацию. Полицейский с которым я разговаривала, сказал, что не может заставить их сделать возврат, и извинился за них. Он сказал, что ЭТО ТАКОЕ КАФЕ. (Видимо, такие ситуации возникают не первый раз). Он несколько раз подходил к стойке, пытаясь как-то решить эту проблему.

Япония славится своим сервисом, а тут нам откровенно грубили и насмехались над нами.

В итоге, полиция добилась лишь того, что они хотя бы извинились перед нами, но сделали это очень неискренне.

Моя подруга расплакалась от такого отношения, и нам сказали, что это не Америка (хотя мы даже не оттуда, не знаю, с чего они это решили).

Чтобы вы понимали, мы отдали за напитки 560 йен каждая за растворимую матчу из пакетика!!!! Бывают разные ситуации, но их отношение было откровенно грубым и непрофессиональным. Если бы перед нами искренне извинились и попытались бы хоть как-то решить возникшую проблему (банально предложить заменить матчу другим напитком без такого количества сахара), то все было бы в порядке!

Судя по всему персонал совсем не переживает о плохих отзывах, так как место очень туристическое, и большой туристический поток, поэтому позволяют себе такое обращение с клиентами.

P.s. На втором этаже на стойке заказа бегают маленькие жуки. Когда мы указали персоналу на это, они лишь посмеялись в ответ! Мы всего лишь туристы. Сегодня уйдем мы, но завтра...