Ajal Restaurante Bacalar — Restaurant in Bacalar

I had a terrible experience, it was like a nightmare … Valentines dinner , we booked online for 4 person as a double Valentine dinner date. The worst service I had experienced soo far in my stay in Mexico. The food from the chef lady ( the only person who worked in the kitchen next to the bar) was okay, but two waiter one gentleman and one lady who where really unprofessional, two of us received the main course and the other two was waiting for the other two main to arrive obviously to eat togheder as the couple do in the Valentines dinner date. What happened … the food after 20min aprox. still didn’t arrived. The two front of house person disappeared; after verbal complain and seeing the disappointment and frustration they offered us a portion of fries … the other two main still didn’t arrived. The waitress served this portion of fries like this: “ Enjoy this fries is free” After 25-30min still the other mains did not arrived and we finished ours. After sharing our dissappintment to the gentleman waiter; he called someone on the phone and had on the line with this person for 5-8min at least. After waiting our bill and begging to cancel the other mains as we where about the go and have dinner in another place. Paying a 1900peso on Valentines day for this experience is not worst here, the sad reality is this place shoud not be open and ruin other peopels stay in Bacalar. So sad it can exist paces like this, we left really disappointed. We walked 3min next to this restaurant we found a lively, charming Italian restaurant where our night and mood had been...

PÉSIMO SERVICIO Decidimos reservar este restaurante, para cenar y celebrar San Valentín junto con mi prometido, mi hermana y su novio. Basados en los buenos comentarios y reviews que vimos en Tripadvisor y Google de este lugar esperábamos pasar una velada agradable y ocurrió todo lo contrario. Cuando llegamos al lugar estaba medio lleno, nadie estaba en la entrada para recibirnos así que solo entramos, le mencionamos al mesero que teníamos una reservación y nos dijo que nos podíamos sentar donde quisiéramos. Llegó una mesera y nos dio la bienvenida y entregó menús. Al poco tiempo regresó a tomar la orden y pedimos unos cockteles (Ajalitas de maracuya) y margaritas, al mismo tiempo ordenamos la comida. Al terminar de tomar la orden la mesera empezó a ver su comanda y nos pidió que le confirmáramos la orden completa otra vez ya que “no entendía lo que había escrito en su comanda” (nada profesional) confirmamos la orden y al poco tiempo llegaron los cockteles. Después de 30 minutos llegaron las entradas muy bien presentadas (gracias al chef) pero la orden estaba incorrecta. Una ensalada que no habíamos pedido fue servida y le comenté inmediatamente a la mesera que no habíamos pedido 3 ensaladas sino 2, ella dijo que ella entendió que 3 y retiró la ensalada extra (sin disculparse pero haciéndolo ver como si fuera nuestro error). Los platos principales llegaron (solo 2) entonces mi hermana y mi pareja empezaron a comer para que no se enfriara la comida ya que después de esperar unos minutos vimos que no llegaban los otros platos. Mi cuñado y yo solo estábamos ahí esperando… La mesera vino a la mesa y me informó que la brocheta que yo había pedido (salmon) no estaba disponible, elegí otra cosa y me sorprendí que apenas me llegara esta información ya que los otros platos ya estaban servidos. Después de otros 15 minutos la mesera vino a la mesa y le pregunté que por favor checara nuestros platos con el chef ya que se suponía iba a ser una velada para compartir juntos y ellos ya casi terminaban sus platillos y lo que nosotros pedimos no llegaba (brochetas). Ella asintió y dijo que iba a checar, luego regreso a la mesa, y explicó que había un problema con la orden y que la cocina no había recibido el ticket al mismo tiempo (Que no es ella quien mandó la comanda?). Otros 15 minutos pasaron, ya mi hermana y mi pareja habían terminado de comer y todavía no teníamos la comida en la mesa. La mesera regreso a la mesa y le pedí que agilizara la orden con el chef, a lo que contestó “ya la estamos agilizando ya la traigo enseguida”, les voy a ofrecer unas papas fritas de cortesía en lo que llega la comida. Esperamos otros 5 minutos y la comida no llegó. Ya todos estábamos molestos y nuestra cena romántica claramente arruinada, 2 cenaron y los otros 2 nos quedamos con hambre; en nuestro intento de rescatar nuestra noche decidimos ir a otro restaurante a cenar. Mi hermana se levantó para hablar con el gerente y el mesero dijo que no había gerente que hablaron con el, pedimos cancelar la orden y que nos llevaran la cuenta. A lo cual el dijo que si, pero a los 10 minutos la cuenta no estaba en la mesa y se veía al mesero hablando por teléfono con quien parecía ser “el dueño o gerente” y la mesera también hablando con la cocina, todos con caras de no saber que hacer. No había comunicación entre ellos. Llegó la mesera y nos ofreció bebidas, ya molesta, le dije solo queríamos la cuenta que estamos esperando hace más de 15 minutos. Dijo que sí pero la cuenta nunca llegó. Nos levantamos, pagamos la cuenta y nos fuimos malhumorados, hambrientos y decepcionados.

La calidad de la comida es buena, pero el servicio está por debajo de los estándares de hospitalidad tradicionales y el personal no está capacitado para ofrecer un buen servicio. Como puede no haber un gerente o encargado de turno y más en una fecha tan celebrada como San Valentín? NO le recomiendo este lugar a nadie buscando una buena...

Don't be fooled by the cute lights!

Terrible service and horrible food. The chicken brochette was burned and dry. I couldn't even pierce my fork in some pieces. The potato's however were still quite raw.

It was the slowest waiter on earth. We had to wait 15 minutes just to get a coke, while there was just three tables filled and no one else had ordered yet. The waiter was only watching movies on his phone. Even when he did saw us waiving, he nodded to us and continue to ignore us until my husband finally got up to get him.

When we did finally get the check, it was of the wrong table, even though there were only three tabled filled.

Then, while staring at us getting our money out, (which I though was pretty rude) he dropped the plates. He just left the uneaten food lying on the ground and started to move on to other tasks...

Just go to any of the other nice...