By Mi & Es — Restaurant in Rotterdam

Service is a piece of trash. Employees probably graduated from Dummy University. Here’s our story:

We made a 2-people reservation for high-tea & had to pay a 30 EURO deposit. Steep but OK - expectations are high. Realized we reserved for the wrong date because we got a call 2 days prior to the intended reservation. Mistakes happen. SO we apologized (multiple times) and asked to reschedule. Negative-IQ-employee said “the manager will call back in 10 mins” - never heard from them. SO WE CALLED BACK AGAIN the next day to basically hear “Sorry, you lose your deposit. And no, you cannot use the same deposit for a new reservation of high-tea or lunch or anything”. Classy service. When we asked why?! - apparently they “had to throw out 90 euros worth of food”. Don’t fool us - we know you buy in bulk at lower prices & sell it for higher. That’s how profit works here.

In short - no alternatives were proposed, no empathy was given, and hence, no customers were retained.

Here’s some advice (running a business - lesson 001): Mistakes happen. Imagine your kitchen served the wrong food, or broke glasses. Do you handle internal slip ups the same way? Probably not. If so, I feel sorry for you. If you had returned the money or found an alternative with the customer, guess what? We probably would have come back (maybe multiple times) and made you a LOT MORE than 30 euros. Instead, you settled for 30. Well done, dummy.

I’ve read other poor reviews here, and a common theme is ‘customer service sucks’. Keep this up & your current rating (4.6) with just 361 reviews will be a lot lower when you’re at a 1000 reviews - making you mediocre (if not...

An Instagrammable restaurant. It is smaller than expected.

The restaurant caters to large groups. On the weekends you can expect bridal or baby showers.

We had an afternoon tea with a group of girls. All the girls had a good time.

If you order the premium afternoon tea you will receive a glass of (alcohol-free)prosecco and a selection of chocolate-covered strawberries and heartshaped cake pops and macarons. However, if you order the standard afternoon tea, you will mostly receive savoury items. There are scones with clotted cream and jam, but no cake / no brownie / no chocolate.

We enjoyed the salmon wrap, tuna melt and pulled chicken. But we did not like the selection of Danishes (= mini croissants and mini pain au chocolat) because they were very dry instead of flaky and buttery. We also did not enjoy the scones. Partially because of the raisins and partially because they were hard.

You are offered unlimited tea, but you will only have one flavour of tea (a black tea - which may not be to everyone's taste). And, you are offered a glass of orange juice or strawberry smoothie. The orange juice is not fresh, which is a shame.

We had a good time. We took cute photos on the swings and with the flower wall. However, we didn't think it was good...

Wat een leuke high-tea had moeten zijn, is ons zwaar tegen gevallen. Het was eens en nooit weer. Duur en onvriendelijk personeel. Ruim een week van tevoren hadden we de high-tea gereserveerd, inclusief een lactose-vrije variant. Een high-tea kostte er €32,50 en dan kwam er nog een toeslag van €5 bij voor de lactose-vrije variant (onze vriendin is lactose-intolerant). Wij hebben elders wel vaker van een high-tea genoten en voor dit bedrag verwacht je toch wel wat meer én verse producten.

Er was voor ieder een 'standaard' afbak mini-croissantje en mini-chocoladebroodje en mini-scone, één breek broodje (als in echt een los stukje brood per persoon), een 1/2 mini-ciabatta tuna-melt, een mini-hamburger met pulled chicken en een espresso kopje kokossoep. Als toetje was er per persoon een macaron en een in chocolade gedoopte aardbei. We kregen geen bestek om iets te snijden of met een vork te prikken.

Thee soorten om uit te kiezen: english breakfast, groene thee en bosvruchten. Dat was een lipton theezakje, niet eens losse thee.

Het was allemaal op zich wel lekker, maar je snapt dat het best tegenvalt voor dat geld. Helemaal omdat we ook nog eens niet best zaten, naast de deur twee van ons op de bank en ikzelf 'mocht' op een poef/krukje zitten. Voor een high-tea van 2 uur is het wel fijn om een stoel met rugleuning te hebben. Toen het gezelschap naast ons (ook drie dames met high-tea) daar wat van zei dat zij een krukje niet prettig vonden zitten, kregen zij stoelen aangeboden. Dus ik zeg daar op mijn beurt ook wat van en ik krijg een klapstoel, zo een waar je ook wel eens in een theaterzaal of gemeenschapszaal zit. Waarom geen gewone stoel? Die hadden ze nodig voor de andere tafels, daar waren reserveringen (die overigens nog niet binnen waren).

Toen de dames naast ons de high-tea kregen, werd hen een andere tafel aangeboden die groter was voor alle hapjes. Want er kwam nogal wat op tafel. Het tafeltje was ook echt heel klein, eerder voor twee personen. Kort daarna komt ook onze high-tea, wat dus niet ging passen op het kleine tafeltje. Wij schuiven dus op het moment dat onze high-tea komt de tafel waar die andere dames aan hadden gezeten dichterbij, want het was te veel om op dat kleine tafeltje te plaatsen (op de foto zijn de twee tafeltjes aan elkaar geschoven). Het personeel gaf daarop aan dat dat niet de bedoeling was, omdat dat tafeltje nodig was voor komende reserveringen of mensen die zomaar binnen kwamen lopen. Ze wilden die mensen ook van dienst zijn en geen 'nee' verkopen. Er ontstond jammer genoeg een behoorlijke discussie. Als je te veel reserveringen aanneemt, is dat niet het probleem van jouw gasten maar die van het etablissement/management! Er werd weinig begrip getoond en er zijn ook geen coulances aangeboden.

We hebben een aanbetaling moeten doen om de reservering compleet te maken, zodat ze natuurlijk zeker weten dat je komt. Eigenlijk hadden we na de discussie willen opstaan en weggaan.

Voor ons was dit de eerste en gelijk laatste keer. Erg jammer, want de lunchroom ziet...