Lanches — Restaurant in Albufeira

Já que a única forma de responder diretamente ao estabelecimento é editando a critica inicial, aqui vai o relato completo do acontecimento, lamento mas o que a empresa expõe não corresponde aos factos. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com o atendimento e a experiência recente que tive neste estabelecimento. Para além da situação do pedido em si, há um aspeto que considero grave e que não posso deixar de referir: a total falta de profissionalismo demonstrada, a começar pela forma de como fui tratada por “tu” e por “Ruivinha” (nem ruiva eu sou). Por repararem que sou menor de idade debocharam enumeras vezes na minha cara, sendo que em momento nenhum lhes faltei ao respeito, ser menor não retira o meu estatuto de cliente, nem dá autorização a ninguém para me tratar com essa falta de respeito e familiaridade forçada, ainda mais num contexto de reclamação. Fiz recentemente um pedido de açaí e, apesar de ter especificado claramente que queria as bolas de leite Ninho à parte (pois queria provar primeiro), o pedido veio exatamente ao contrário – as bolas vieram já misturadas no açaí e ainda mais vieram derretidas, o que impossibilitou de comer. Enviei logo uma mensagem a reclamar da situação e esperei mais de 40 minutos sem qualquer resposta. Como não gosto de açaí misturado com as bolas de leite Ninho, e como já tinha passado imenso tempo, joguei o produto fora. Quando finalmente consegui contactar o estabelecimento por telefone, disseram-me que eu teria de tirar o açaí do lixo para mostrar como prova. Quando expliquei que já o tinha descartado, responderam-me que, nesse caso, a reclamação não precedia e insinuaram que eu estava a mentir, mesmo tendo registado a reclamação por mensagem logo que recebi o pedido. Liguei para o estabelecimento três vezes, por números diferentes, pois já não me atendiam pelo número através do qual foi feito o pedido. Numa das chamadas, fui atendida por um funcionário que chegou a garantir que me ligaria de volta em 10 minutos, e caso retira-se o produto do lixo, viriam buscar e trariam um novo. Nunca mais me contactaram. Em duas das chamadas fui atendida pela mesma senhora, que me tratou de forma arrogante, mal-educada e com total falta de profissionalismo. Apesar de ter verbalizado um pedido de desculpas, a sua atitude foi sempre ríspida e desrespeitosa. Disse-me que agora poderiam mandar as bolas à parte, algo que no início afirmaram não ser possível e recusou qualquer tipo de reembolso ou substituição, o que não foi prometido pelo seu colega anteriormente. Além disso, a chamada foi desligada na minha cara várias vezes, o que considero absolutamente inaceitável. Foi uma experiência frustrante e desagradável do início ao fim. Um simples erro podia ter sido resolvido com cortesia e empatia, mas o que recebi foi desrespeito, má educação e falta total de profissionalismo. Deixo claro que não pretendo voltar a encomendar neste local, não recomendo a ninguém, anexo abaixo a crítica anterior para que quem leia esta avaliação possa compreender todo o contexto...

What a joke just been to this place half hour ago. I asked the waitress who at this time was on her mobile phone for a glass of wine / which wine did they have and middle aged waitress said she didn't know what I wanted even asked in Portuguese. I went Round to the front end of the bar to look at what she had to offer but she went the other direction to go back on her mobile phone. I said don't you want my business and she just ignored me and my friend. So we just left. No wonders there was no customers at 6pm...

Restaurante Pitombo Bar em Albufeira: 4 estrelas com potencial

Comida saborosa e ambiente agradável:

O Restaurante Pitombo Bar em Albufeira oferece comida saborosa e um ambiente agradável. Os lanches são bem servidos e com ingredientes frescos. O local é ideal para um almoço rápido ou um jantar descontraído com amigos.

Pontos a melhorar: Diversidade de lanches: Nem sempre todos os lanches do menu estão disponíveis, o que pode ser frustrante para os clientes.

Combos: Os combos poderiam ser mais vantajosos, com preços mais atrativos.

Espera: A espera por mesa pode ser longa, especialmente nos fins de semana.

Sugestões para melhorar:

Melhorar a gestão de estoque: Para garantir que todos os lanches do menu estejam sempre disponíveis.

Criar combos mais vantajosos: Com preços mais atrativos para incentivar os clientes a comprarem.

Implementar um sistema de reservas: Para minimizar a espera por mesa.

Apesar dos pontos a melhorar, recomendo o Restaurante Pitombo Bar para quem procura um local para comer uma boa comida portuguesa em Albufeira.

Alguns pontos que me conquistaram: A comida é saborosa e bem preparada. O ambiente é agradável e descontraído. Os preços são justos. A equipe é atenciosa. Com algumas melhorias, o Restaurante Pitombo Bar tem potencial para se tornar um dos melhores restaurantes fast food...