Pão de Canela — Restaurant in Lisbon

I cannot eat pork or its fat, asked in this restaurant to have the burger with everything but without the bacon, my friend asked if we can get the bacon on the side to give it to her dog who was under the table, and we told the guy to put it on the side 4 times in English and Portuguese, then the burger came Offcourse with the bacon inside it! My friend explained to them that for religious reasons I cannot eat it soaked with the bacon fat and it needs to be remade, they just removed it and brought it back, then they made a new one with cold cheese, no kimchi nor onion (unlike the first one), just tiny cut of tomato and luttece with the meat and cheese fridge temperature! I think they even replaced the potato chips with oily ones ! Not to mention the long face every time he passes by or the lack of apology when he slapped the burger on the table

What kind of server/person punches the clients for his...

No passado dia 6 de Abril telefonei para o estabelecimento Pão de Canela, situado na Praça das Flores 25-29 em Lisboa, e reservei UMA mesa para 8 adultos e 2 crianças, para um brunch no dia seguinte às 14h. No dia 7 de Abril, cheguei ao estabelecimento 15 minutos antes da hora marcada. O espaço é composto por uma sala interior e uma pequena esplanada, ambas praticamente lotadas. Foi-me explicado que havia uma mesa na sala com 10 pessoas que estava quase a vagar, e que seria para nós assim que o funcionário a preparasse. Até aqui tudo normal. Neste período de espera foram entrando mais clientes que se foram sentando sobretudo nos poucos lugares ainda disponíveis da esplanada.

No entanto, pelas 14h15 apercebi-me que a mesa liberta foi ocupada por um grupo de 9 pessoas que entretanto chegou ao estabelecimento. Fui perguntar ao funcionário responsável pela sala do brunch, o Sr. Nuno Cruz, o que é que se tinha passado e a explicação que deu não poderia ser mais insólita: disse, mostrando a folha de reservas, que aquela mesa estava afinal reservada a outro grupo e que a nossa reserva estava destinada ao espaço de esplanada (coisa que nunca pedi) e que, por isso, "estava descansado" (sic). Questionei-lhe como é que ele poderia estar descansado se nem sequer havia mesas reservadas/livres na esplanada (!??). Não deu resposta (nem podia dar). Perguntei se tinha uma alternativa, e o melhor que sugeriu foi que esperássemos mais um pouco (!) porque ia ter uma mesa de 5 pessoas lá dentro e haveria de ficar outra, mais tarde ou mais cedo, era uma questão de as pessoas acabarem.... Ou seja, a sugestão que me deu foi a de sentar um grupo de 10 pessoas, que tinha uma reserva às 14h, em 2 mesas separadas e a horas diferentes e tardias. Para além do absurdo da situação criada, há igualmente o facto de se estar a pagar o mesmo valor tabelado por um serviço que terminaria às 16h, independentemente da hora a que finalmente começássemos a comer e independentemente da incompetência de quem tratou das reservas.

Após uma acesa troca de palavras, o Sr. Nuno Cruz limitou-se a pedir desculpa pela situação criada, mas nunca assumindo a responsabilidade.

Perante tudo isto, acabámos por desistir e ir embora.

O mínimo que esperaria da parte do Pão de Canela seria, numa altura mais calma, um contacto telefónico (ficaram com o meu contacto aquando da reserva) para, pelo menos, se retratarem. Como cliente senti-me vexada, ainda para mais por ter escolhido aquele estabelecimento para comemorar, em família ,o meu dia de aniversário. Quero portanto deixar aqui bem expresso o meu profundo desagrado pela forma incompetente e desleixada com que fomos...

we had a very bad experience. our 1st waitress was nice but changed when we complained about both dishes. we both ordered a steak. meat was very tough and cold. The fries we got seemed to be double fried, soaked in oil, and also cold. When we told this, we said we were going to look for another dish. However, we decided to go to another restaurant. When we asked for the bill, the waiter became rude and told us that the cook was already preparing 2 new entrecotes. We did not ask for this. This made the waiter even ruder and almost threw the receipt on the table. a very unprofessional attitude. We had to pay for half a bottle of water and 2 cokes. After payment he walked away without saying anything. People around us also had complaints but did not dare to say anything. I will not recommend this...