McDonald's - Fátima — Restaurant in Ourém

The staff was busy but they were helpful and kind. They were always trying to keep the place clean, if someone left they were there to clean the table. I was just surprised that the prices were as much in the usa as it was here. Not sure how the Portuguese people afford eating here. Maybe its done as a treat for the family now and then. Anyways, we enjoy trying the different McDonald's around the world when we can. They are better then the USA. We don't like the ones in the usa, food quality is just not as good as other places in the world. In the US, we rather spend the same amount on a restaurant...

Foi uma péssima experiência. Pedimos dois Mcflurrys de Kit Kat, um de Snickers e um chá. O pedido veio errado, vieram dois Snickers e um Kit Kat. Um dos gelados era para a minha filha e desde o inicio que o começou a comer que ela referiu, que havia algo diferente...confesso que desvalorizei. Mas a dado momento percebi que o gelado tinha amendoins,coisa que se fosse o de kit Kat não teria,claro. Acabei por me dirigir ao balcão, explicando o sucedido, de forma tranquila e sem nunca sequer pedir um gelado novo. O funcionário chamou o gerente o qual veio com uma arrogância e falta de educação enorme. Dizendo que eu já tinha comido uma grande parte do gelado, enquanto me colocava o gelado à frente da cara,por isso não fazia sentido nenhum a troca,eu referi que o gelado era da minha filha,uma criança e que só naquele momento nos apercebemos do erro. Referiu também que era muito fácil distinguir um gelado do outro,engraçado que pelos vistos nem eles ao fazerem o pedido foram capazes de fazer essa distinção. Disse que iria fazer a troca ,mas que aquilo nunca mais se iria repetir. Sinto-me mal,por não ter tido a capacidade de responder à letra a tamanha falta de educação. Foi ao fim de um dia em familia e não estava à espera daquela abordagem,mas não posso deixar passar e como não resido no local esta será a minha forma de o fazer. Nunca exigi um gelado novo, se me tivesse apenas explicado a situação de forma civilizada eu teria compreendido,não levantei o tom de voz, nem fui antipática, não sou da opinião que o cliente tem sempre razão e gracas a deus que a minha filha não é alérgica ao amendoim. A estrela que dei é pela simpatia e pelo cuidado do funcionário que veio à mesa, com a caixinha de chás perguntar qual é que eu queria. Pena não saber o nome dele,mas...

At first, tried to order at McDrive, but after waiting for more than 10+ minutes parked near the McDonald's and asked at cashier desk what the problem, they simply ignored that, and waited for 5+ minutes to get my order, after i found that McFlurry was absent... Very ugly staff, they doesn't know how to work, nobody cares about customers, nothing.. Don't recommend at all! McDonald's if you read this, please review your staff here.. they work like in slow...