BANGO SUSHI & ASIA — Restaurant in Porto

If you are VEGETATIAN or VEGAN I'd definitely wont recommend you this place! I went last Saturday, with 3 more friends and it never happened to me such a bad service. I did my order asking to change some ingredients to a vegan ones in the digital order system, as I always did with no problem to all the other all you can eat sushi in Porto (ex. Original Bango, Xiwu, Kyuden, etc). Instead of telling me they do not make changes on the menu, they just left me waiting for more than 40 minutes, with no explanation.. I asked to the waiters for more than 2 or 3 times... but they with their best attitude could not give me an explanation of what is going on. After the 4th time I asked with no answer, one of my friends went to talk to the administrator woman..She was so unrespectful and agressive with him that we really confirm this is not the experience you expect when you go to a place to have a good time. The waiters a least tried to do their best asking to the chef at the kitchen but I see how the administrator and the chefs don't know how to make a vegan or vegetarian changes, they dont know or dont have knowledge about it, you can see they don't even have experience solving this kind of common problems. We are in 2025 and this is not what you expect when you actually called before to make a reservation and said "they offer vegetarian options or you can veganize a product"

Really...

It is our second lunch in a row in this restaurant. We had lunch too just the two of us yesterday here. Today we come with our kid. Everything is the same and nothing to complain about. We ordered more new food that we did not order yesterday.

It is a buffet Sushi and Chinese restaurant where you will place an order using your own mobile phone. Drink and dessert are not included in the price. You will scan a QR-Code and you can start your order. If it is your first time here, a staff member will explain and help you. Overall, it is a great experience to repeat.

Pros The location is in the downtown Porto, Rua Formosa, on the corner of the traffic lights. The staff is nice and friendly. Payment in cash or multibanco. The restaurant is big, clean, neat, and has great decorations. We paid 14.90 euros per person at lunch time. The food is tasty and delicious. We love it. Free wifi is accessible inside the...

De cliente fiel a decepcionada.

Frequentava este restaurante com regularidade — era nossa escolha para almoços em família, aniversários e até datas especiais como o Dia da Mãe. Hoje, no entanto, vivemos uma experiência muito frustrante justamente no Dia da Criança, quando decidimos começar o dia ali com um almoço especial, já que meus filhos adoram sushi.

Fomos colocados em uma mesa para 3, localizada bem no meio da passagem. Pedi com educação para sentar numa das mesas laterais, que estavam vazias, não por capricho, mas por segurança e conforto: meu filho mais novo, como é natural da idade, levanta-se com frequência, e estar em uma mesa mais reservada evitaria riscos, tanto para ele quanto para os colaboradores que circulam com bandejas.

O pedido foi negado sem qualquer empatia ou tentativa de solução. A atendente apenas repetiu, sem acolher, que as mesas para 4 são para grupos maiores. Tentei explicar, mas ficou claro que não havia interesse em ouvir ou entender.

Pedi para falar com um responsável, esperando que alguém com mais sensibilidade e noção de hospitalidade pudesse considerar meu pedido. A resposta foi seca: “Está ocupado”. Dois funcionários ouviram meu relato e disseram que “iam ver”, mas simplesmente nos deixaram esperando, em pé, com duas crianças.

Voltamos à mesa — desconfortável, mal localizada, nossas coisas espalhadas pelo chão — e fizemos o pedido porque meus filhos estavam famintos e animados. Mas a sensação de descaso continuou. Quando perguntei a uma outra funcionária se tinham conseguido verificar sobre a troca, ouvi mais um “não dá, agora que já pediram”sem qualquer consideração.

No final da refeição, ao tratar de outra questão, finalmente consegui falar com a responsável, mas foi mera coincidência pois eu nem sabia que era essa sua função, mas como ela sempre foi muito simpática em todas as vezes eu escolhi relatar, ,ela me ouviu e foi receptiva. Ao final o colaborador do início, aquele que disse que ia verificar e nunca mais voltou, também foi gentil e pediu desculpas.

Mas a essa altura, a experiência já estava arruinada. Ficou claro que o bem-estar do cliente não é prioridade. Durante todo o almoço, várias mesas mais reservadas em termos de posição no salão, permaneceram vazias — o argumento de lotação simplesmente não se sustentava. O que ficou evidente é que o foco está em otimizar mesas, não em fidelizar clientes. Uma pena para um lugar onde já fomos tão felizes.

Espero que essa crítica sirva para reflexão e melhoria. O serviço de sala é tão importante quanto a comida servida.

Faço essa avaliação sem nenhum tipo de satisfação, não tenho a intenção de punir, não gosto disso porque sei nã pele que empreender não é fácil e liderar equipa também não, mas acho que pode ser uma maneira de ajudar a despertar um olhar mais gentil...