Makeba — Restaurant in Cluj Metropolitan Area

Bună ziua,

Îmi pare sincer rău că trebuie să mă adresez în aceste condiții, dar consider că este necesar să exprim neplăcerile întâmpinate la ultima vizită în restaurantul dumneavoastră.

Înțeleg că greșelile se pot întâmpla, iar un restaurant aglomerat poate face managementul mai dificil, dar cred cu tărie că există un standard minim de calitate pe care fiecare client îl merită. Eram gata să trec cu vederea mâncarea care nu a fost la nivelul așteptărilor noastre și timpul mare de așteptare - situații pe care le-am considerat rezultatul unui moment de haos.

Cu toate acestea, a existat o situație care a depășit limitele acceptabile și pe care nu pot să o ignor. Am avut parte de o confuzie mare legată de servirea mâncărurilor. Ne-au fost aduse la masă trei feluri de mâncare care nu erau destinate mesei noastre, din care chiar am gustat, doar pentru ca mai apoi să fim informați de către chelneriță că respectivele preparate nu ne aparțineau. Faptul că am consumat mâncarea greșită nu a fost doar o problemă de comunicare, ci una gravă de igienă și respect față de client.

Cu toate acestea, un incident în mod particular a depășit cu mult limitele acceptabile și nu pot să îl trec cu vederea. Confuzia legată de servirea mâncărurilor a fost, de-a dreptul, stupefiantă. Ni s-au adus la masă trei feluri de mâncare pe care le comandasem, dar, într-o întorsătură incredibilă de situație, ni s-a dezvăluit ulterior că acestea erau destinate altei mese, nu nouă.

Aceasta nu a fost doar o problemă de comunicare, ci una gravă de igienă și respect față de client. În momentul în care am informat-o pe chelneriță că deja am început să mâncăm din preparate, reacția ei a fost cu totul neadecvată. Mai mult de atât, în loc să rezolve problema într-un mod profesional, ea a ales să ia preparatele din care am gustat și să le servească la masa căreia inițial ar fi trebuit să îi fie destinate.

Această abordare nu numai că arată lipsa de respect față de noi, clienții, dar și față de ceilalți oaspeți ai dumneavoastră, care nu au avut nicio vină în această situație. Este de neconceput ca un restaurant care se respectă să tolereze un asemenea comportament și sper că veți lua măsurile necesare pentru a evita repetarea unor astfel de incidente.

Și mai mult, aș vrea să subliniez dezamăgirea cu privire la felul în care ați răspuns la review-ul anterior [Raluca Stan]. Am observat cu regret că, în loc să luați în considerare și să abordați constructiv fiecare nemulțumire menționată, ați ales să respingeți și să minimalizați aceste plângeri. În loc să acoperiți problemele cu o perdea de negare, ați putea în schimb să le recunoașteți, și să promiteți că vor fi făcute schimbări pentru a evita repetarea acestor incidente în viitor.

Dacă aveți de gând să ignorați feedback-ul acesta, vă rog să o faceți cu conștiința că nu faceți acest lucru pentru noi - noi cu siguranță nu vom mai frecventa restaurantul dumneavoastră. Dar pentru ceilalți clienți actuali și potențiali, care merită un serviciu de calitate și respectul cuvenit, vă încurajez să luați în considerare aceste cuvinte și să le utilizați pentru a vă îmbunătăți serviciile. Cu speranța unei schimbări benefice pentru viitorii oaspeți, vă mulțumesc pentru timpul acordat citirii acestei recenzii.

PS: Vă mulțumesc pentru răspunsul dumneavoastră, deși mă tem că acesta doar subliniază problemele pe care am încercat să le evidențiez în recenzia mea. Susțin fără echivoc că experiența pe care am descris-o a fost reală, iar afirmațiile dumneavoastră care sugerează altfel sunt greșite. Mai mult, alte persoane de la mesele învecinate părăsind locația mai devreme decât de obicei, sugerează că nu am fost singurii nemulțumiți. Sunt sigur că, dacă ați verifica înregistrările, aceste incidente ar fi evidente.

Legat de comentariul dumneavoastră că nu ne-am îmbolnăvit - acesta e un standard basic, nu un punct forte sau motiv de mândrie. În ceea ce privește presupusa căutare a faimei prin recenzii, scopul nostru a fost doar să împărtășim experiența trăită, pentru a informa alți...

Makeba restaurant is a hidden gem located in the old city next to the old city walls. The location is absolutely beautiful and adds a certain charm to the dining experience. However, it's worth noting that there is no parking place on site or on the near premises, so keep that in mind when planning your visit.

The prices at Makeba are decent, but may not be the most student-friendly. It's also important to note that the restaurant is not handicap friendly, except for the tables on the terrace outside.

The serving was quite quick, which was a plus. The food portions are decent overall, with the exception of the cod fish filet, which is quite small. I ordered the cod fish filet, which was a bit disappointing in terms of size, but still flavorful. To accompany my meal, I had a Birra Moretti beer which was a great pairing.

For dessert, I tried the souffle, which was amazing. The food overall was quite tasty and well-prepared.

Overall, Makeba restaurant is a great dining option if you're looking for a beautiful location and good food. Just be aware of the limited parking options, the lack of accessibility for those with mobility issues, and the relatively...

Good food and beverages. I personally recommend Reina Pepiada (a Columbian/Venezuelian dish consisting of a white corn bread stuffed with chicken, avocado, onion and mayo). The bubble gum, violet and lavender lemonades are wonderful (maybe too sweet for some). Great customer service. The staff are really nice, I never had a bad experience with them. Mostly young people. They are also very intent about apologizing when making mistakes. One time on my birthday I reserved a table inside. When I got there before the guests, we found out there has been a mistake, that we can sit inside only until 6/7 pm because after that the pub is reserved for one of their trivia games nights. So I accepted a table outside. At the end they offered me a discount as an apology and the desert I order for myself was on the house ( They usually offer a free desert and shots on special occasions such as birthdays but I intentionally told them that they don't need to do that when I called to make the reservation). The closest parking lot is the one in front of Biserica Piariştilor, but it' s small and currently unavailable due to road...