Marruzella Jerez — Restaurant in Jerez

I was there last night with my family. We ordered on site a margherita pizza, 2 spaghetti carbonara and a durum. It was not too crowded, and still the order took 45 minutes to be ready. This is not an exaggeration. Order logged at 9.35, order ready at 10.20. The pizza was ok but not well cut, the kebab was humid and fluffy and fries were cold, and according to my kids the spaghetti were ok. The lack of interest from the girl serving at the counter was heartbreaking, she was really far from having any interest to make a customer have a good experience. I am pleased to see customers happy with the pizza. Maybe pizza delivery is the only thing this place should focus on, as li g as they are able to make it faster. I will not try this place again and do course recommend others not trying. By the way the full order including 3 bottles of water and a beer was 33/34 euro, surely not expensive, but I have been served much better food and much quicker...

Atención al cliente nefasta.

Hice un pedido por la página web y utilicé el método de pago de Bizum, y nos dijo que iba a tardar 50 min, 1h después no nos había llegado el pedido. Llamamos y amablemente les preguntamos si faltaba mucho, y tras confirmar mi número, mi dirección, y ver el pedido que había hecho, nos dice que no ha entrado, porque sale como "no pagado" (cuando en mi cuenta del banco ya estaba el cargo hecho). Le pido hablar con la supervisora y ella en ningún momento se muestra con la intención de llegar a una solución del problema, no para de decir "eso es que ha tenido un error con su banco, vaya usted a su oficina", y yo al decirle que ya estaba cobrado, me seguía diciendo lo mismo.

Nunca antes en ningún sitio ante un problema semejante se me ha dicho que no a todo, y se me ha dejado de mentiroso de tal manera. Al final me ha colgado y he acabo sin dinero y sin cena a las 23 de la noche.

The worse customer service I've ever had.

I did am order through their website and I chose bizum as pay option. Well, i did the bizum, and waited for an entire hour, and my food still hadn't been delivered. I called to the restaurant, and after seeing my order on their laptop, they told me the order hadn't been paid. I took a look to my bank account and saw the charge had already been done, and when I told that to her, told me that ought to be an error on my bank (which i insisited, the charge had aready been done). She did nothing to try to get to an agreement, she only said that "there are a payment error", nothing more.

I've never had such a bad customer service in any other place, at last she ended up hanging up the phone, and i'm with no food and no...

Llevo años pidiendo a Marruzella siempre me ha encantado la comida y el trato hasta hoy… el lunes día 11/04 hicimos un pedido en el cual nos faltaron las bebidas (una Coca-Cola y una lata de cerveza) cuando nos dimos cuenta el chico se estaba yendo con la moto y no nos llegó a oír así que llamamamos pero eran las 00:12 y nadie nos cogio el teléfono. Tras 10 minutos de espera colgamos. Al día siguiente día 12/04 trabaje todo el día y por la tarde no me acorde de llamar así que lo acabo de hacer día 13/04 a lo que dos empleados (ya que el primero me dice que lo va a comentar con la encargada y se cuelga la llamada) la segunda chica me dice que tendría que haberlo comentado en el momento (imposible ya que no estaban abiertos ya y por lo tanto el teléfono no lo atienden) o al día siguiente… con lo cual esos 1,9€ y 1,7€ me los como yo por mi “olvido” y no nadie por el “olvido” de entregar el pedido porque cobrado si que está,m. Lo único que quería era que constara para que en el siguiente pedido me lo trajeran, ni si quiera molestarles en que me lo acercaran ahora, a lo cual tengo derecho, pero me dicen que no a lo que le reclamo que tendrá manera de ver que les sobró ese día o que podrán mirarlo en stock pero la chica que no si quiera me contesta sino que me dice que tiene que ser en el momento o al día siguiente… la hostia… así que nada, en cuanto mi trabajo me lo permita dejaré en su local la reclamación pertinente y evidentemente ha perdido más de un cliente por una cantidad absurda y por la poca...