Ginos — Restaurant in Madrid

Decepción total. Solíamos venir a este Ginos en cumpleaños de la familia o citas ya que la comida solía estar muy bien y vivimos cerca. Fuimos un grupo de cuatro personas por el cumpleaños de uno de nosotros, nos pedimos tres platos de pasta, una botella de vino tinto y una ensalada de salmón… la ensalada se la pidió mi padre y asombrosamente no tenía NADA de salmón, no es una exageración, literalmente solo era mezclum y tomate cortado en trozos, incluso nos hizo gracia y nos empezamos a reír de mi padre, pero si es verdad que por el precio que tenía que era el de un plato de pasta o una pizza decidimos llamar a la camarera y decirle lo más amablemente posible que nos la cambiara porque no tenía salmón y que por el precio prefería un plato de pasta. La camarera sin problemas nos las cambio. El plato de pasta lo trajo la cocinera, con unos guantes azules de mal aspecto y poco higiénicos, la cocinera puso el plato en la mesa con cara de enfadada… no prestamos atención y entendíamos que podría ser molesto para un trabajador recibir una “queja”. La pasta estaba nadando en salsa y el plato estaba a rebosar de pasta jajajaja parecía un reto para que no nos quejásemos pero tuvimos que volver a llamar a la chica que estaba en la sala en ese momento de nombre Jesica para decirle que los gambones estaban grises y que los abrimos y efectivamente seguían congelados… Jesica no se lo tomó muy bien y su respuesta fue: “vale, solo cobraré tres platos de pasta y se fue” queríamos pedir unos postres por el cumpleaños pero decimos ir a pagar porque el ambiente estaba muy tenso, la cocinera estaba en la barra quejándose con Jessica y señalándonos a nosotros. Una vez que pagué Jesica salió, fue detrás de nosotros a decirnos que no nos había cobrado la botella de vino, vuelvo a pagar y mientras ella buscaba la botella de vino yo estaba mirando la cuenta y me dice: “no mires mucho por qué no te la he puesto, a que no?” Jesica por lo que parece que es la encargada de sala porque llevamos años viéndola. La conclusión es que el lugar ha bajado mucho de calidad, da la sensación de que el personal está quemado y que su trabajo es muy repetitivo cada día y lo hacen de muy mala gana. Lamentablemente no volveremos a este sitio y no lo recomiendo a nadie si no quieren pasarlo mal.

P. D. Nunca, nunca hubo una disculpa por los dos platos mal hechos y ni siquiera hubo...

It's a nice place. It gets pretty crowded during lunch time - but we got a place pretty quickly (5-8 min waiting). I only had lunch in here. Got their 12 or 12.50 euro (can't remember exactly) lunch menu. For starters I got a soup witch was super delicious 👌 for the second I had no choice but to take a pizza they had no other vegetarian option which is a pity. Would have been nice to follow up with a salad or pasta option. And got a tiramisu desert which was very nice as well. Overall it's a nice affordable restaurant with very...

Hoy domingo 26 de mayo tenia reserva de mesa para 6 personas a las 14:45 hrs,tardaron 20 minutos en tomarnos nota de la bebida,otros 15 minutos para traer dicha bebida,sin aperitivo,mi yerno tuvo que pedirles unas aceitunas,total nos toman nota a las 15:30hrs para comer y tardan 20 minutos en traer solo platos para 3 comensales,el resto esperando otros 10 minutos,al rato mi hija que era una de las del cumpleaños que se celebraba en familia me dice,! Mama mira con lo que casi me ahogo que habia en el risoto,un trozo de plastico duro con puntas afiladas!! Lo cogi,me levante y se lo enseñe a la encargada de sala,y su respuesta fue,vale,vale y se llevo el plastico sin mas,yo hice fotos de ello antes,por otro lado pedi permiso para sacar 2 tartas que habia traido de mi casa y dijo la encargada que no se podia porque ellos tienen sus postres,argumento que me parecio logico y le comente si pediamos cafes y/o chupitos si podriamos sacarlas,a lo que ella dijo,bueno entonces si. En primer lugar,no hubo disculpas por el objeto que estaba dentro del risoto de setas y mi hija se pudo atragantar ni tampoco disculpas por la tardanza y poca eficacia en el servicio prestado,vino la cuenta y 166 € que nosotros al ser de Alsea,tenemos un familiar gerente,se nos quedo en 116€,conocemos muy bien como funciona Ginos y Vips,los frecuentamos a menudo la familia y hoy esta franquicia ha sido un desastre,por favor cuidar mejor a los clientes,asi no dejais alto el liston...