La Buga del Lobo — Restaurant in Madrid

Cuatro personas nos sentimos estafadas. Reservamos por el tenedor un jueves a las 9pm 4 personas. No es la primera vez que vamos (probablemente fuera la cuarta) pero claramente no volveremos. Nada más llegar el camarero nos intenta hacer el chanchullo, eran las 8pm y le dijimos si podíamos tomarnos algo de bebida y luego a las 9 empezar a pedir la comida, nos dijo que podíamos cancelar la reserva del tenedor directamente y le dije que no, porque teníamos descuento del 30% y su respuesta fue "vaya, no ha colado". Lo dejo pasar como si fuera un trato informal. Nos sentamos en la terraza, vemos el 15% extra, genial, no tenemos problema. Nos toman nota de la comida a las 9 y después de esperar 40 minutos tuvimos que volverla a pedir porque no nos llegaba... se les había olvidado. A eso de las 11 de la noche pedimos la cuenta, 94 euros. Le pregunto al camarero si está el descuento aplicado del 30% y me dice que no, que como estábamos en la terraza no se aplicaba el descuento del tenedor..... ¿?¿?¿? Total, que acaba viniendo el encargado y le pedí que por favor me dijera en qué parte de la app pone que en la terraza no se va a aplicar el descuento, según el, el problema era del tenedor pero aun así el camarero sabía perfectamente lo del descuento y lo de que íbamos a estar en la terraza... y no nos avisó. Por si fuera poco a mi me marcaron la reserva como si no hubiera aparecido y eso el tenedor te lo penaliza y te bloquea la cuenta durante un tiempo. El encargado super altivo, si nos llega a pedir perdón en algún momento no habríamos tenido problema porque, recordemos, una cuenta de 94€ con un descuento solo en la comida habría supuesto un ahorro de 8€ como mucho. En serio merece la pena quedar tan mal con unos clientes, que no volverán, por 8 euros??? Sólo por no pedir perdón por el malentendido en vez de echarnos la culpa a nosotros y al tenedor?. Si encima habría sido absurdo porque, del 30% del descuento, nos habrían cobrado el 15% de la terraza, vamos que habría sido un 15% de descuento en la comida del tenedor y al final, probablemente, habrían sido menos de 8€. En fin... Al final eran las 12 de la noche, no quedaba nadie y nos acabó diciendo que nos quitaba el 15% de suplemento de la terraza, lo que, al final, supuso más descuento que si nos hubiera aplicado el 30% en la comida... ya que el 15% del suplemento por terraza se aplicaba a toda la cuenta. Evidentemente nos podemos equivocar todos, puede haber malentendidos, etc. pero me pareció fatal que el encargado nos echase la culpa a nosotros, no nos pidiese perdón y no buscase otra solución con la que 4 personas no se sintieran estafadas. Como he dicho, hemos estado muchas otras veces en este sitio gastando 90-100€ cada vez que íbamos, lo siento por los camareros que todos eran majísimos, ojalá el encargado se...

Place looked nice but would definitely not recommend. The male waiter was friendly but he left and was replaced by two female waiters who were highly uninterested and did not clear out table for a very long time. The plato de gustocion was gross. The croquettas were giant fried balls of goop. The taste couldn't even be placed, just a mouthful of goop. It also had some fish and shrimps in a bowl of cold liquid. It looked and smelled like it was made two weeks ago. It also has some chips made from banana of something that were very dry and hard. One of the sodas was served warm. Also a fee was charged for sitting outside, not con per se but good to know and in this case definitely...

Very unfriendly staff. I do not ask for a smile or greetings but at least waitresses should look at the clients when they order or ask something. Moreover we tried to order something not with the right pronunciation and pointing at the name of the dish on the menu and the answer was like "queee???" with an annoyed face. On top of that we waited exactly 1 hour (from 3.15 pm till 4.15pm) to get the food even if the inside was quite empty and most of the people on the terrace were already eating. No way we will come back even of we live just 5 minutes by foot from this...