Ocafú Sagasta. Taberna Gallega — Restaurant in Madrid

Ha sido una experiencia desastrosa. Después de haber estado en los restaurantes de La Coruña y Barcelona con un trato y comida notables. Mi decepción en el servicio y la comida de este local ha sido totalmente negativa. Mala atención por parte de la dirección del restaurante. Al finalizar la cena expusimos educadamente todo lo que relato a continuación: el camarero al servir la famosa tortilla de Betanzos, decidió servir sin preguntar la misma y para ello utilizó el contacto de sus dedos para servirla, además no preguntó la cantidad que debía tocar a cada uno de los comensales. A la hora de realizar la comanda y al haber un niño en la mesa. Solicitamos que pasaran la tortilla para que estuviera más hecha. No fue así, pero por educación, no solicitamos el cambio a pesar de cómo la habían servido. 25 minutos más tarde llegó la ración de pulpo, incomprensible y muy lejos de la calidad y cantidad de un buen restaurante gallego. La solicitamos sin cachelos y llegó con cachelos. Tampoco dijimos nada. Otros 20’ más y llegó la Croca de ternera gallega, 5 trozos ridículos y duros. En una gran cama de patatas para disimular que era un gran plato. Pero lo que colmó el definitivamente el desastre es que se llevaron la botella de vino, sin decirnos nada antes de finalizar la cena. La cual aún contenía un buena copa de vino y es cuando requerimos la presencia del gerente. El que no empatizó nada con nosotros y al que le expusimos lo acontecido. El fue el que tomó el pedido y no recordaba que lo había hecho y que no podía ser lo que decíamos. Fue a pedir explicaciones al camarero después que reclamamos nuestra botella. Fueron capaces de sacarla del contenedor de la botellas, traerla hasta la mesa y decirnos que la habíamos puesto boca abajo y que no había contenido. Delante de él mismo, servimos la buena copa de vino que aún quedaba y le echó la culpa al camarero. Yo vi como miraba la botella antes de dejarla en la mesa y como el camarero en la lejanía realizaba aspavientos con los brazos de mala educación. Nos pidió perdón pero evidentemente así no se trata a los clientes y menos tratar de menospreciarlos y engañarlos con tretas incomprensibles para un restaurante que intenta tener un buen servicio y calidad. Por cierto la carta de vinos deja mucho que desear y con precios altos. Para la calidad excelsa y con una lista interminable de buenos vinos gallegos podrían escoger más y mejores. Este restaurante no lo recomiendo,...

Food was alright; however, the service was dreadful. The waiters took the wrong order from us. While we had no problems with the waiter, the manager approached us and forcefully dropped the plate for us, with attitudes, to insist that we couldn't return the food. While the manager couldn't communicate in English, he forced the waiters to deal with us. It's this manager's lack of ownership, poor ability to communicate professionally with their clients and horrible attitude that make us question their ability to run the restaurants operations. Hopefully, our message here would call for the desperate measures for Pedro (the manager) to improve his attitude and professionalism, especially in the restaurant...

The food was OK but the service was awful. From the start, the manager was very unpleasant and made random and nasty comments. He complained that people at the table were eating the bread before we ordered and therefore they wouldn’t be ordering as much food (they put the bread on the table). He pushed wine on us that we didn’t want and despite me telling the manager we only wanted one bottle, the waiter uncorked two at our table.

And as we were leaving, the manager didn’t have the courtesy to say goodbye or thank us for our visit even though we walked right past him. The waiters were no better. Unfriendly and uninterested.

We won’t be returning to OCAFU on Sagasta, or recommending...