padthaiwok. Madrid - López de Hoyos — Restaurant in Madrid

Me gustaría mostrar mi disgusto e informar de lo ocurrido ayer domingo 9 de junio entre las 14:00 y las 15:30 en el local de la Calle López de Hoyos.

Fuimos un grupo de 5 personas a comer. Una camarera nos tomó nota de lo que íbamos a comer y a beber. Al tomarnos nota le especifiqué que quería "Padthai original" en su forma vegana, ya que en la carta dice EXPRESAMENTE que los platos de noodles y arroz pueden pedirse en versión vegana.

Pasados unos minutos nos trajeron la comida y pasado un rato me di cuenta de que el plato llevaba huevo, es decir, que no era vegano.

Le comuniqué amablemente a una camarera que el plato no es lo que había pedido y que si por favor me lo podía cambiar.

A los 2 minutos vino la camarera que nos había tomado nota y comenzó el problema.

La camarera se dirigió a mi de forma irrespetuosa, primero diciendo de muy malas formas que yo no le había especificado que el plato era vegano. Llevo 7 años siendo vegano y es lo primero que digo en todos los restaurantes para que no cometan errores. Las 4 personas que me acompañaban escucharon que pedí la versión vegana.

Después me dijo que me apartase los trozos de huevo y me lo comiese. Y que me lo podían apartar ellos en cocina.

No sé si esta chica entiende el problema en el que puede meterse si le sirve un plato con huevo a una persona alérgica al huevo, aunque no sea mi caso.

Le dije que no, que obviamente es imposible apartar todos los trozos de huevo y que si por favor me podía traer el plato que había pedido.

La camarera siguió increpándome diciendo que tenía que haber especificado que no llevaba huevo cuando, repito, lo primero que le dije a la camarera es que mi plato lo quería en versión vegana.

Es absurdo pensar que además de decir que quieres la versión vegana tenga que especificar cada uno de los ingredientes que no quiero que lleve. Al pedir la versión vegana OBVIAMENTE se entiende que no llevará ningún producto, ni ingrediente de origen animal. Al igual que en cualquier restaurante al pedir la versión para celiacos se entiende que el plato no llevará gluten y sería absurdo especificar cada uno de los ingredientes que no debe llevar el plato.

Tras repetirme la camarera más de 3 veces que era mi error y tras repetirle yo otras 3 veces que no lo era, me falto al respeto, una vez más, diciéndome "guárdate la rabia". Cuando fue ella la que perdió las formas desde el principio.

En ese momento pedí la hoja de reclamaciones.

Por suerte, fuimos 5 personas las que presenciamos la actitud deleznable de esta camarera y 5 personas que por supuesto no vamos a volver a comer en la franquicia y daremos malas referencias a todas nuestras amistades y conocidos.

La camarera en ningún momento se disculpó. Tuvo que venir una compañera suya, a la que agradezco el gesto, a disculparse en su nombre. Esta otra camarera fue muy educada y respetuosa en todo momento, a diferencia de la otra.

Hubiese sido muy fácil cambiar el plato y ni si quiera hubiese puesto ninguna reseña negativa. Entiendo que somos humanos y erramos y no voy a quejarme porque me haya tomado mal la comanda. Es tan simple como pedir disculpas y cambiar el plato.

Escribo simplemente para mostrar mi descontento y darles a conocer la clase de supuestos profesionales que trabajan en su local.

La comida parecía de buena calidad y el sitio estaba bien decorado, pero con trabajadoras así la experiencia que tuvimos fue sin duda la peor que he vivido en un restaurante.

No recomiendo ir...

Después de pedir 2 pedidos indicando que lo queríamos POCO PICANTE, sabiendo como es poco picante ya que hemos comido en otros establecimientos con el mismo nombre PADTHAIWOK … el primer pedido se tuvo que tirar ya que era imposible de lo que picaba , el segundo se pudo comer algo más … nos ponemos en contacto con el responsable, Sr.Victor, el cual muy amable accede hacernos un descuento en el siguiente pedido .

Pues bien llamamos un Viernes o sábado que Victor no estaba en tienda ( que lástima ) nos atendieron primero, una chica que parecía que se acababa de despertar y estaba hablando con un compañero de piso, en vez de con un cliente … y después con otro chico que tampoco se enteraba mucho, tras varias llamadas con el responsable Victor por ser las personas que habíamos tenido el problema CON EL PICANTE !!!

Pues este pedido tardó más que ningún día, 1 hora y 15 minutos con varias llamadas al local para preguntar dónde estaba la comida y si era normal el tiempo que estaba tardando, en todo momento nos estuvieron dando largas, que si ese no era su problema, que se pondrían en contacto con el repartidor, quedaban en llamarnos para decirnos algo y no lo hacían etc etc ….

Al llegar el pedido los dos pad thai del descuento estaban PASADOS y sabían a SARTÉN/WOK QUEMADA y SABOR A QUEMADO.

Qué pena que por gente INCOMPETENTE te lleves MAL SABOR DE BOCA de una franquicia de comida que tanto te gusta !!!

Ojalá hagan limpia en el equipo que hay mucha gente en ESPAÑA con ganas de trabajar y dar lo mejor

Amplio información :

Queda bastante bien el mensaje que mandáis poniendo que contacte con vosotros para ver qué ha sucedido etc como si realmente os importara, a ojos de futuros clientes imagino, pierdo mi tiempo más del que me habéis echo perder en escribiros para que no seáis capaces ni de responder...

No vivo en Prosperidad pero si tengo muchos amigos por ahí, así que en el grupo WhatsApp que tenemos ya se había comentado de este nuevo sitio que lleva abierto creo 2 semanas. Pues bien, ya que hoy me encontraba por ahí, he decidido pillar comida para llevar para mi novia y para mi.

El local en si esta muy cuidado, también la terraza fuera y el espacio que ofrece estando tan cerca de la plaza pinta bien para cenas con amigos (máximo 6! :P) en el verano que se acerca.

Decidimos por un Padthai Original mi novia (poco picante) y un Curry Rojo medio picante yo (aviso, el medio picante aquí es un nada picante en Tailandia. Tienen avisos en el local y picante especial Thai para quien se atreva).

Total que después de una amable espera charlando con los chicos de ahí (enseñándome las cervezas disponibles y explicándome lo del local y tal) me dan mi bolsita con la comida y me voy para casa. La sorpresa una vez en casa ha sido ver que no había arroz (que tenía que venir con el curry rojo), así que después llamarles me han preguntado mi calle (que esta en Quintana, no tan cerca del local) y en unos 10 minutos tenia el arroz (porción abundante!) en mi mesa con un zumo de regalo. Un 10 por eso porque un despiste puede pasar a cualquiera, pero es como se actúa después que hace toda la diferencia.

Sobre la comida, después viajar mucho en el Sudeste Asiático (y principalmente en Tailandia), puedo decir que el padthai esta muy acertado. Ha sido para llevar, así que el que se come en el local tiene que ser aun mejor, muy bien. El Curry Rojo, muy muy bueno, el sabor un poco mas suave que el que se come en Tailandia pero entiendo que algo de ahí aquí reventaría las bocas de muchos jajaja Total, una experiencia muy buena que vamos a repetir creo muchas veces, sobre todo cuando haga mas calor para disfrutar...