Santagloria Moda Shopping — Restaurant in Madrid

Mi comentario va en referencia a la cliente Soledad Miranda. Yo fui testigo del espectáculo que creó esa señora a los trabajadores de la cafetería/pastelería. Estaba yo tomando algo con mi marido cuando llegó esa mujer con su hijo en brazos y su marido. El marido retiró la bandeja de la mesa y al colocarla donde la televisión se le cayó. La encargada les comentó que no podían hacer eso porque estaba ella retirando lo de las mesas y que cuando estuviese listo, les avisaba, ya que también tenía que desinfectar por el tema del COVID, a lo que el marido respondió que qué tenía que desinfectar, de malas maneras. La encargada le respondió que tienen que seguir unos protocolos de sanidad y la mujer ya se alteró y le contestó que no tenía que responder así a su marido y que quería la hoja de reclamaciones (hola?!). La encargada le comentó que tenían que esperar un momento porque había clientes que estaban esperando. La señora se fue alterando cada vez más, montando el espectáculo dándole igual el resto de clientes y, por supuesto, la vergüenza que les estaba haciendo pasar a los trabajadores. Tuvo que venir seguridad y ella seguía insultando y faltando al respeto a la encargada. De verdad, a ver si nos enteramos que un trabajador no está a la merced de los clientes... ELLOS ESTÁN PARA DAR UN SERVICIO SIN QUE LES FALTEN EL RESPETO. Estoy muy indignada al ver el comentario de esa señora, la cual se fue un par de veces del centro comercial y volvía, provocando a la encargada. Cómo te comentamos después Raquel, ojalá existan más personas que tuviesen la paciencia que tienes tú, porque yo en mi trabajo si viene una persona así la saco de mi clínica y llamo a la policía. Lo único que lamento es no haberme enfrentado a la señora y defenderos. Señora, poca vergüenza debes de tener al poner cosas así, el ir de nuevo al día siguiente al centro comercial para buscar el despido de una trabajadora. Espero que nunca te monten un circo como lo...

I had such a wonderful experience at this cozy café in Madrid! The ambiance was charming and inviting, but what truly made it special were the incredible staff. Sonia, Melissa, and Andrea were simply outstanding! Their warm smiles, attentiveness, and genuine kindness turned an ordinary visit into an unforgettable one. They went above and beyond to make sure we were comfortable and happy. This café is not just about great coffee—it’s about exceptional service and people who truly care. Thank you, Sonia, Melissa, and Andrea, for making my day so...

Nunca había recibido un trato tan pésimo, la encargada Raquel es una mal educada que no sabe estar de cara al público y mucho menos tratar a los clientes. Da una imagen pésima a la marca y se negó a darnos una hoja de reclamación hasta que intervino seguridad del centro comercial y posteriormente a firmarla. Realmente lamentable, esa persona no debería trabajar ahí y se merece que alguien le explique a qué puede negarse y a qué no. Penoso,increíble que sea la encargada de este sitio, por supuesto no vuelvo. Yo no he roto absolutamente nada,así que por favor antes de hacer acusaciones falsas, investigad lo ocurrido. Ojalá hubiera venido la policía, que pudo perfectamente haber acudido dado que es un derecho del consumidor poner una reclamación y nos lo negaron y tras tenernos esperando durante una hora, solo tras solicitarselo la seguridad del centro comercial, accedió a ello. He hablado con la gerencia de moda shopping para formalizar la reclamación y explicar lo ocurrido y tanto la seguridad del centro como la gerencia han hecho un trabajo excepcional pidiendo disculpas en su nombre por la lamentable forma en la que nos trataron y por la pésima atención al público que da esa encargada. Mi marido fue el que recibió ese trato despectivo por parte de Raquel y por lo que yo intervine porque hay dos empleados para atender todas las mesas y él intentó ayudar recogiendo una bandeja que había en...