McDonald’s — Restaurant in Winterthur

Am 29. Juni 2024 war ich dort zusammen mit meinem Kollegen, um eine Kleinigkeit zu essen. Wir haben beide dort konsumiert und zusammen eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Nach unserer Bestellung musste mein Kollege auf die Toilette, wofür er die Quittung benötigte, da diese als Zugangsnachweis dient. Nach seinem Toilettenbesuch gab er mir die Quittung, da ich ebenfalls die Toilette aufsuchen wollte.

Als ich zur Toilette ging, wurde ich vom Securitymann dort angehalten. Er verweigerte mir den Zugang zur Toilette, da die Quittung bereits gestempelt war. Ich versuchte ihm zu erklären, dass mein Kollege bereits die Toilette benutzt hatte und ich nun auch noch gehen möchte. Doch er wollte dies nicht akzeptieren und schickte mich weg. Ich war äußerst verärgert über diese Behandlung und begann zu diskutieren, was ihm offensichtlich nicht gefiel.

Zu meiner Überraschung und Enttäuschung verlangte der Securitymann von mir 2 Franken, wenn ich die Toilette benutzen wolle. Es war das Albanifest in der Stadt, was möglicherweise zu einer erhöhten Anzahl an Toilettennutzern führte, aber ich finde es absolut inakzeptabel, dass ich als zahlender Kunde des Restaurants vom der Security rausgeworfen wurde, nur weil ich die Toilette benutzen wollte, dies nicht gestattet wurde und ich anschliessend mit ihm diskutiert habe.

Diese Erfahrung hat mich extrem verärgert und frustriert. Es ist unverständlich, wie ein so großes und bekanntes Unternehmen wie McDonald's seine Kunden derart schlecht behandelt. Die Tatsache, dass ich als Konsument des Restaurants nicht nur abgewiesen, sondern auch noch aufgefordert wurde, zusätzliches Geld zu zahlen, um die Toilette zu benutzen, ist absolut unverschämt.

Ich werde dieses Restaurant in Zukunft meiden und kann nur jedem davon abraten, dieses McDonald's im Untertor zu besuchen. Ich werde mein Geld in Zukunft lieber bei Unternehmen ausgeben, die ihre Kunden respektieren und angemessen behandeln. Ein derartiger Umgang mit zahlenden Kunden ist schlichtweg inakzeptabel und...

Since the last review, I tried it again. Got the same bacon double royal. The forgot the extra bacon and gave the normal bacon. Had 2 extra bacon and keep in mind the 1.50 I think it is is per piece of bacon. The staff were professional. And corrected it and tried replacing my meal. I just wanted my bacon, so that was fine for me. It's 3 stars because the service staff were good. I wouldn't do 5 because how hard is it to get the bacon you pay for. Every time.. but hey, I got my...

Letzte Samstag um 22:56 uhr ging ich in den McDonalds und habe mir ein BigMac Menü für TakeAway bestellt. Angekommen zu Hause misste ich feststellen, dass der Burger kein Fleisch drinnen hatte! Nur Brot, Salat und Käse. Als ich dann anrufte meinte die Dame am Telefon "Normalerweise ist Fleisch drin". Das weiss ich auch?? Deswegen ruf ich ja an.

Anstatt mir eine Lösung zu bieten, wurde ich gebeten am nächsten Tag vorbeizugehe. Also sorry. Jetzt habe ich gezahlt und muss trotzdem noch spät am Abend was zu essen kochen und bekomme auch keine Alternative???

Am nächsten Tag (Sonntag) ging ich mit Burger zur Filiale und musste ein Beschwerdeformular ausfüllen. "Sie werden angerufen oder ein E-Mail erhalten". Was???? Ich fragte, ob ich wenigstens meim Geld zurückbekomme. Nein, bekomme ich nicht, ich muss warten. Das ist doch eine Frechheit!!! Ich war wirklich geduldig und bekomme noch nicht mal mein Geld zurück??? Was ist das für ein Service?

Dienstag kommt an, ich höre nichts von McDonalds.. ich fülle das Kontaktformular auf der Webseite aus. Mittlerweile ist Donnerstag und ich hab immernoch nichts gehört von McDonalds. Extrems ärgerlich, verstehe nicht wie man so Kundenbeschwerden löst, der Prozess hat hier extremste Makel. Ich erwarte hier eine Kontaktaufnahme und eine Kompensation für meine verschwendete Zeit und...