Vollenweider Chocolatier Confiseur + Café — Restaurant in Winterthur

Dieser Standort zählt zu den Hauptfilialen von Vollendweider Chocolatier, jedoch hat die Qualität der Bedienung hier deutlich nachgelassen.

Man muss auf gut Glück hoffen, dass man sowohl für Take-Away als auch für Inhouse von der richtigen Person bedient wird. Die Bedienung an der Theke hat an manchen Tagen gereizt und unprofessionell reagiert.

Kürzlicher Vorfall: Mangels zuvorkommender Bedienung wollte man ein Foto von der Pâtisserie-Auswahl schiessen und dieses rasch versenden, um Anweisung zu erhalten, was man kaufen soll. Anstatt zu helfen, wird man prompt verbal attackiert, dass man in diesem Laden keine Fotos schiessen dürfe. Von dieser Hausregel höre ich jedoch das erste Mal seit es diesen Laden gibt. Es ist auch nicht das erste Mal, dass Mitarbeiter sehen, dass ich Fotos von den Produkten schiesse und ich wurde nie daran gehindert.

Später hat man in der Zentrale um Verständnis für die betroffene Mitarbeiterin gebeten und eine Wiedergutmachung angeboten. Von dieser Wiedergutmachung fehlt bis heute jede Spur.

Jetzt krönt Vollenweider das Ganze, indem übertriebene Gebühren für Einkaufstauschen eingeführt werden. Für kleine und grosse Taschen verlangt man neu 0.30 bzw. 0.50 und diese Taschen sind alles andere als qualitativ hochwertig. Allein vom Anfassen merkt man die dünne Papierdichte.

Angeblich dient diese Massnahme der Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit. Das hat Sprüngli ebenfalls behauptet, und nach unzähligen Beschwerden einen Komprimis eingeführt, dass ab CHF 30.- Einkaufswert die Tasche weiterhin kostenlos angeboten wird. Ausserdem sind die dortigen Taschen wenigstens sehr robust.

Während man Gebühren für minderwertige Einkaufstaschen einführt und behauptet umweltfreundlich zu sein, werden z.B. bei Tafelschokoladen immernoch Plastik eingesetzt, anstatt wie andere z.B. auf Aluminiumfolie oder andere Alternativen wie Plastik aus Maisbasis auszuweichen.

Weiter stören mich die alten Tatsachen, dass hier unverändert z.B. Vanillin bei der Zitronentorte einsetzt und die Preise in den vergangenen Jahren auch ohne COVID exorbitant gestiegen sind. Das ganze Konzept muss einmal überarbeitet werden.

Zur Verteidung erhielt ich folgende Stellungnahme: Vanillin, ein künstlicher Stoff, werde eingesetzt, weil angeblich der Geschmack besser erzielt werde als mit echter Vanille...

Was soll man...

Really great food and drinks, but the service is not. We were told to wait for our assigned staff to order more food and drinks, but the staff member was nowhere to be found. After 10min of waiting we decided to pay, but were told we were not allowed to pay by card at our table, even though they had a mobile payment device. Nobody could tell us why that is. I suggest visiting when less people are there and the staff has more time to attend to their customers. Food and drinks: 10/10...

Excellent hot chocolate!! I had the lighter hot chocolate to take away. The taste and consistency were both great, and for once it was just sweet enough ☺️ The cup was quite cute as well, the napkin had a nice design, and the hot chocolate came with a small chocolate we well. Definitely one of my favourite hot chocolates in Switzerland so far! (Although I didn’t use it, there is some outdoor seating just outside, and it’s covered so works in the...