Mình xin đánh giá 1 sao vì nhân viên phục vụ tệ, đùa cợt khách. Các bạn thân mến
Mình rất ít khi phốt quán ăn hay quán cafe nào đó, bởi cơ bản tính mình hoà nhã, nếu không ngon, phục vụ không tốt thì thôi, lần sau không đến nữa. Nhưng hôm nay, thật sự mình không chịu nổi nên đành phải viết những dòng này. mong Starbuck sẽ xem xét đánh giá lại thái độ phục vụ của nhân viên bên mình. Cụ thể hơn là 2 nhân viên nam ( 1 nhân viên tóc xoăn và 1 nhân viên nam cao, gầy chuyên đứng thu ngân ) làm việc tại Starbuck Vinhomes Metropolis Liễu Giai, ca tối ngày 29 tháng 12. Hai bạn không hề để tên trên bảng tên của mình, nên thật sự mình không thể biết được tên hai bạn .
Lần thứ nhất; mình đến đây cùng bạn vào chiều thứ năm tuần trước ( ngày 24 tháng 12), bạn mình có order trà , nhưng không có, cũng không báo lại bạn mình, cứ để bạn mình order . sau đấy, có một bạn nam đeo kính, cao , gầy, gọi bạn mình ra , thái độ cực kì lấc cấc , bảo bh không có trà , order cái khác, khiến mặt bạn mình ngơ luôn. Bạn mình tỏ ý khó chịu lại: tại sao không có trà , không check và báo vs khách ngay từ đầu, để đợi bao lâu mới báo, thì bạn ấy lấy lí do là nhân viên mới, nên bạn order không biết. Oke, mình hiểu, nhưng tuyệt nhiên không có một lời xin lỗi nào , mà mặt vẫn câng câng , khó chịu.
Đến tối ngày hôm nay, vẫn là bạn nhân viên order mới đó và bạn tóc xoăn ( như mình đã nói ở trên) thực hiện việc order cho mình.
Khi mình đến và đang quan sát menu đặt đồ uống , bạn ấy không hề chào hỏi mình mà lại nói rằng : Bạn làm gì đấy ??? Sau đó, mình có trả lời : mình muốn order đồ uống, để mình xem menu đã nhé . Tuy nhiên , ngay sau khi mình nói câu đó, bạn ấy quay ngoắt mặt đi , không quan tâm, không tư vấn cho khách hàng . mình cảm thấy bị coi thường . Mình phải hỏi lại một lần nữa, “cho mình order nhé!” Bạn ấy mới quay ra. Khi mình order đồ xong , mình còn thừa 1000 VND , mình cũng đồng ý là không phải trả lại . Nhưng bạn ấy lại quay sang vs một người bạn khác , hỏi : “có 1000 ko?” Rồi cười cợt vs nhau. Sau cùng mới quay sang nói vs mình , nhưng với thái độ vẫn không tôn trọng như trên , kiểu : cho mình 1000 nhớ ????? Điều tiếp theo là bạn ấy không hề in hoá đơn cho mình mà quay mặt đi làm việc khác luôn. Mình phải gọi lại, xin hoá đơn thì bạn ấy mới in.
Tuyệt nhiên trong cả quá trình đó, mình không nhận được lời xin lỗi nào . Thái độ của bạn làm cùng cũng cực kì cợt nhả . Mình cứ nghĩ làm việc ở những quán cafe có chuỗi hệ thống chuyên nghiệp như vậy, các bạn cũng sẽ chuyên nghiệp như những chỗ Starbuck khác mình uống. Nhưng không! Các bạn làm mình quá thất vọng !!!!!!!!!!!
#starbucks #StarbucksVietNam #VincomMetropolis Hồi review...
Read moreMình đã định đánh giá 1 sao từ tối qua, nhưng sáng nay mình vẫn gọi điện đến Starbuck Metropolis một lần nữa, hi vọng sự việc của mình được giải quyết. Nhưng đến lần thứ năm, vâng, LẦN THỨ NĂM thì mình thấy như thế là quá đủ rồi.
Mình vẫn hay ghé Starbuck Metropolis để mua cafe cho khách hàng, và yêu cầu xuất hoá đơn VAT. Trong tháng 5, mình có khoảng 5-6 hoá đơn gì đó đều của Starbuck, nhưng mình không nhận được hoá đơn ngày 20/5, còn những ngày khác mình đều nhận được. Sau vài ngày, mình gọi điện đến cửa hàng hỏi, thì em nhân viên bảo sẽ kiểm tra lại và liên hệ với mình, nhưng sau đó không có ai ở Starbuck gọi cho mình cả. Mấy hôm sau, mình lại gọi điện hỏi một lần nữa, giải thích tình hình các thứ, bạn nhân viên thứ hai cũng xin thông tin của mình như bạn đầu tiên, và cũng không gọi lại cho mình dù đã hẹn là sẽ gọi. Đến lần thứ ba, mình tiện qua cửa hàng mua cafe, và đưa luôn bill gốc cho em nhân viên ở quầy. Mình ghi thêm số điện thoại di động để em tiện liên hệ, và nghĩ rằng đến trực tiếp cửa hàng thì sẽ được hỗ trợ. Nhưng không ạ! KHÔNG MỘT AI GỌI CHO MÌNH, dù mình đã liên hệ, cung cấp thông tin tận 3 lần. Đến lần thứ 4, mình đã hơi bực khi gọi điện, vì sau nửa tháng và 3 lần liên hệ, sự việc đơn giản của mình vẫn chưa được giải quyết. Em nhân viên thứ 4 có gọi lại cho mình, bảo là công ty xuất hoá đơn đã gửi email cho mình rồi. Nhưng mình bảo lại một lần nữa là mình không nhận được email đó. Mình có gợi ý là có thể do lỗi server gì đó, và nhờ em ý báo bên xuất hoá đơn gửi lại cho mình. Mình còn hỏi em có cần địa chỉ email cá nhân không, đề phòng trường hợp mail công ty bên mình bị lỗi (nhưng lỗi kiểu gì mà mình vẫn nhận được những email hoá đơn khác?), thì em nhân viên bảo sẽ hỏi lại và liên hệ lại với mình. Well, lại một cú lừa nữa!
Tối qua mình rất bực, và đã định đánh giá 1 sao. Nhưng mình đợi cảm xúc tiêu cực đi qua, sáng nay mình còn khá vui vẻ vui vẻ, nên lại gọi điện lại một lần cuối cùng, hi vọng mình sẽ không phải review 1 sao như mình đang làm. Nhưng kết quả thế nào thì chắc mình không cần viết thêm nữa :))).
Hôm nay thì không bực nữa, chỉ thấy buồn cười, hoặc có thể do vẫn đang shock vì không nghĩ một bên cung cấp dịch vụ lại có thể xử lý vấn đề như thế này. Mình quyết định sẽ không yêu cầu xuất hoá đơn VAT đó nữa, và sẽ không dùng dịch vụ của Starbuck Metropolis nữa....
Read moreMình đánh giá 2 sao cho thái độ phục vụ của nhân viên:( Mình sống ở ngay Vinhomes Metropolis nên rất hay xuống starbucks mua cafe. Hầu như 2 ngày 1 lần dùng đồ uống ở đây nên khá quen với vị của đồ uống
Hôm nay ngày 29/10/2021 lúc tầm 21h tối mình có qua quán mua 2 cốc frappuccino Vì vốn không thích ngọt nên lần nào mình cũng dặn nhân viên giảm ngọt. Tuy nhiên mình để ý có 1 bạn nhân viên nam (người mập mập mình k để ý tên) mình hay dặn bạn ấy giảm ngọt mà do quên hay thế nào không biết nhưng đồ uống nhận được lúc nào cũng ngọt k chấp nhận được. 1,2 lần thì okie nhưng rất nhiều lần rồi. Hôm nay lúc thanh toán mình đưa tiền cho bạn ấy và nhấn mạnh “em nhớ giảm ngọt cho chị nhé” Nói chưa hết câu bạn ấy dường như còn chẳng để ý câu nói của mình, chen ngang thiếu lịch sự và bảo thiếu 5000 d (:( ôi nhân viên kiểu gì mà lại chặn họng khách vậy chứ, thái độ xấc xược, không tôn trọng khách hàng)
Sau đó, mình rút điện thoại mở sẵn app ra để tích điểm và đưa cho bạn ấy tiền thiếu nhưng bạn ấy lấy tiền xong in bill luôn. Còn k tích điểm cho mình. Kiểu như chỉ chăm chăm tính tiền cho xong (quán lúc đó hoàn toàn không đông khách). Sau đó, thấy mình không hài lòng bạn ấy có xin lỗi vì k tích điểm cho mình. Mọi việc đến đây okie.
Nhưng lúc nhân viên chế biến đồ uống cho mình, mình để ý lúc tra đường hoàn toàn k giảm đường. Rất bức xúc nên lúc nhận đồ uống mình uống thử luôn tại quán và không hài lòng vì nhân viên k giảm đường theo yêu cầu cho đồ uống như mình đã dặn trước. Xong bạn ấy làm lại cho mình đồ uống khác rất rất nhạt không như mọi lần mình vẫn uống:(
Mình khá là thất vọng vì bỏ tiền ra mà không nhận được dịch vụ...
Read more