FNAC Paris - Bercy Village — Attraction in Paris

I am totally unhappy with the service of Fnac Bercy village. I am an international student. I purchased a mobile from them. They got my signature in their tablet just showing whether my details are correct or not. I didn't even ask for insurance but they made me to engage in the premium contract which is 18,99 euros per month and couldn't be cancelled if engaged. I was shocked when the amount got debited from my account. I was wondering what is this Fnac insurance and when did I get!. Later I checked my mail (I didn't read previous mails as I was sick) they had sent me the contract, where I got to see my signature. I am supposed to cancel this within a month otherwise it's an engagement for a year. I need to call after a year to cancel otherwise they would take the same amount till 2026.

When I went to Fnac, they gave a number to contact and cancel. Got to know that they are different set of people and spoke with them. They (Insurance people) were so rude and they don't even know how to handle the international clients. They said it's not possible to cancel the insurance contract. I don't know how Fnac agreed to have a link with that rude insurance group. It is Fnac Bercy Village group which made me to get into this trouble and still I haven't got my issue resolved. Why do you make me involve in this insurance without even me asking for and also without any explanation? .

I trusted Fnac so much but you people...

Je suis encore fâchée et triste. Voici le détail de mon expérience déplorable aujourd’hui vers 14 heures à la Fnac Bercy, village. Le contexte : j’ai repéré en début de semaine, l’offre PS5 à 475 € au lieu de 550€, nous allons casser la tirelire, mais OK pour faire un beau cadeau de Noël à notre fiston. Je fais un message à toute la famille, la cagnotte est constituée, et je me décide à l’acheter. Je me dis : plutôt que de l’acheter sur Internet, faisons travailler les commerces de quartier, les temps sont durs pour eux, et il faut maintenir les magasins ouverts. Je me rends donc aujourd’hui à la Fnac Bercy village. Juste avant, je jette encore un œil à la fiche produit sur le site web et m’aperçois avec déception que le produit n’est plus en promotion. Je me dis allons quand même discuter avec le responsable de rayon pour voir si il y a quelque chose à faire. Il est 14 heures, je me rends donc à la Fnac. Je gare mon vélo puis rentre dans le magasin, en rangeant la batterie dans mon sac à dos. Quelques mètres après l’entrée, j’entends « Faut enlever votre casque » c’est le vigile qui me parle, le ton n’est pas franchement sympa et le regard dur, mais OK c’est la consigne et je lui dis que « bien sûr je finis de fermer mon sac et j’enlève mon casque de suite ». J’avoue que je me sens un peu déchauffée, ce premier contact n’est pas ouf. Pas grave, je descends vers le rayon jeu, et je m’adresse à la personne derrière le comptoir : –bonjour, monsieur, je viens vous voir car j’ai vu une promo concernant la PS5 à 475 € au lieu de 550, et là, je m’aperçois qu’il n’y a plus la promo, pensez-vous qu’il y a moyen de faire quelque chose ? Mon interlocuteur me jaugeant le regard méprisant. bah non !! on peut rien faire !! Ah zut alors, j’ai fait exprès de ne pas l’acheter sur le site en me disant que j’allais faire travailler le Magasin mais mince me voilà embêtée Bah ouais c’était jusqu’au 12 décembre !! Ah mince, je pensais que c’était jusqu’au 19 décembre, zut, j’avais mal vu Ouais c’était jusqu’au 12 ! fallait regarder !! (et là vraiment le ton était exaspéré et j’ai bien compris qu’il me prenait pour une xxonne et qu’il voulait que je me casse vite….) Ce que j’ai fait, en lui faisant part de mon insatisfaction par rapport à notre échange….

C’est donc ça l’expérience client en magasin ???? Si je fais l’effort de me déplacer plutôt que de commander de mon canapé, j’attends un minimum d’accueil, de sourires, de chaleur humaine tout simplement… là par exemple on m’aurait dit gentiment : Je comprends madame, je suis désolé de votre déception mais ne peux malheureusement rien faire pour vous. La prochaine fois, regardez bien la date de fin des promotions, en effet c’est parfois écrit en petit et encore désolé pour le désagrément en espérant vous revoir, joyeuses fêtes à vous. Bah sincèrement limite j’aurais été contente de m’être déplacée !

De mon côté, l’expérience d’aujourd’hui m’a dégoûtée de remettre les pieds dans ce magasin, et je commanderai mon produit ailleurs. C’est dommage mais joyeux...

O lugar tem tudo para ser impecável, mas tivemos diversos problemas por aqui. Compramos um notebook gamer e ele simplesmente depois de 15 dias deu problema, então, levamos a loja para garantia, deixamos o produto e esperamos até que enviassem algum retorno, após aproximadamente 21 dias tivemos o retorno que o item era irreparável e uma solução comercial seria feita, assim recebemos uma mensagem para ir até o Sav da loja retirar o reembolso. Ao chegar lá, um funcionário extremamente despreparado e mal educado nos atendeu, ele já começou a pegar o papel que levei fazendo caras e bocas de nojo para a gente e tratando a gente com MUITO descaso, disse que não podia fazer nada, mesmo a gente mostrando pra ele que recebemos uma mensagem pedindo para ir até lá naquele dia, ele sequer fez questão de ler, então falamos para ele que não era a primeira vez que tivemos problema e que a loja já não era mais confiável, a resposta dele foi "então por que você ainda compra aqui?" não tivemos a opção de trocar por outro produto pois segundo eles o fato de eu ter pago um valor mais barato do que ele custa atualmente impede de fazer a troca; então só queríamos nosso reembolso, mas mesmo assim eles queriam nos dar um voucher, o que não era aceitável, pois não é nossa culpa o produto ter dado problema, compramos por que confiamos que nossa experiência seria diferente, mas já que foi péssima não queremos mais nada de lá; ele então falou que o responsável (gerente) não estava disponível ontem no dia 13/01 às 17:00 e que era para voltar no dia seguinte (14/01) voltamos até lá e o gerente estava em reunião, mas outras meninas que lá estavam foram até nós e ofereceram ajuda, enquanto ele mandou que aguardasse (até ele saber o que fazer). Eu acho que o vendedor ou atendente é a alma da loja, ele nos tratou com um descaso absurdo, nos fazendo sentir vergonha sem ter culpa de nada. A única coisa que salvou foi o atendimento de uma senhora; quando resolveram dar o reembolso a moça do caixa precisava de uma informação ou código que ele obviamente não sabia fornecer, então ele virou as costas e foi chamar alguém, após isso chegou um outro rapaz, a moça que citei acima e outras pessoas que auxiliaram a moça do caixa a dar o reembolso. Vale lembrar que esse homem (se não me falha a memória de nome Florian) ao chegar até nós fazia caras e bocas, caras de nojo mesmo, como se tivesse algo de errado conosco!!!! tinha atitude antiética como por exemplo no dia anterior quando viramos as costas para ir embora ele ficou rindo e debochando de nós junto com uma outra pessoa (facilmente identificável se olharem nas câmeras). Muito triste, por conta disso nunca mais compro nada nessa loja! A gente entrega nosso dinheiro a uma loja em confiança ao comprar um produto e depois que acontece algum problema é destratado como se estivéssemos...