Fnac — Attraction in Paris

This Fnac outlet has a very rude personnel at the SAV called Marina (slim, short with dirty blonde shoulder length hair in her late 30s or early 40s). My new Samsung phone which I had just purchased during the black friday sales, suddenly wasn't charging properly. I had a photo of it showing 19h left to complete charging and when i offered to show her the picture she dismissed it as perhaps me having taken a picture of another device to present "a problem". Then she says that Samsung will simply take my phone, keep it for a month and return it while doing nothing about it. At first she spoke in English then when she realized I was not having her attitude, she promptly switched to French and insisted she would only speak in French and I could go to another customer service personnel. By her doing this, she is clearly of the deluded (and immature) mindset that she can bully a customer using the language barrier. Or is she insinuating that FNAC has no place for foreigners who do not speak French? Or is she suggesting that when a customer has a problem, the customer is at the mercy of the likes of her? While I took a new number and queued up all over again to be served by someone else, she calls up security and falsely accuses me of having taken her photo. Security shows up and I show him my phone and he confirms there are no photos of her and then she says to him "she has another phone check that" and i show him that too of course. Again, nothing. So i ask if she will apologise for wrongfully accusing me and she casually walks off and pretends nothing ever happened. I made a report about her uncalled for behaviour to the store manager on the floor below called Stephan and he said he will speak to her superior but nothing will be shared with me as it is all private and confidential. I can understand that but the one thing that stood out to me was NOBODY thought to apologise even once about the incident. Customer service here leaves a lot to be desired, unfortunately. On another note, the second guy who I then saw was the polar opposite to Marina. Couteous, willing to listen and even thanked me for showing him the photo that I'd taken showing the extremely slow charging as he said it gives him a clearer picture. He couldn't even speak English well but we used google traduction and got our messages across. His name was Anthony. A...

A FUIR ! ARNAQUE, ABUS DE CONFIANCE, VOL.

Je viens pour acheter un ordinateur ce vendredi 4.10.2024, et le vendeur me propose un pack office offert pour 2 mois. Pas vraiment intéressée, j'accepte car il ne me laisse pas vraiment le choix. Il me demande mon RIB, et me demande des numéros reçus par SMS pour valider le contrat. Lui faisant confiance, je lui donne tout sans rechigner. Au final, le lendemain je reçois un mail me souhaitant bienvenue pour l'offre d'assurance avec garantie privée pour 25,98 par mois?? On ne m'a jamais parlé d'assurance, ni même jamais mentionné ce montant. J'ai dit oui pour la carte Fnac+ ainsi que pour les deux mois offerts pour le pack office, mais je n'ai jamais autorisé le pack assurance puisqu'on ne m'en a JAMAIS parlé. Au final je regrette même d'avoir pris le pack office (que j'ai déjà résilié par ailleurs pour éviter tout problème), car le vendeur a abusé de ma confiance et a utilisé mon RIB ainsi que ma signature électronique pour valider un contrat dont je n'ai pas été mise au courant, dont je n'étais absolument pas consentante, dont je n'ai absolument JAMAIS vu les clauses, ni les conditions, ni RIEN. Il y a un gros manque de transparence de la part de vos vendeurs, un gros manque d'honnêteté ! Heureusement pour vous que je m'en suis rendue compte rapidement (on reçoit 49587 mails de bienvenue, de demande d'avis). J'ai réussi après de nombreuses tentatives d'appel à résilier le contrat avec le service client de garantie privée (espérons qu'il n'y ai aucun prélèvement par la suite), mais je me dis que malheureusement vous arrivez certainement à escroquer des personnes moins vigilantes comme des personnes âgées ou même que vous mettez dans la misère des personnes en situation de précarité, pour seule et unique raison de remplir vos objectifs de souscription donnés par vos employeurs déloyaux. Mais en voulant remplir vos objectifs par ego et pour être exemplaire auprès de votre direction, vous êtes bien pire, vous êtes des manipulateurs, des gros escrocs ! J'espère au moins que l'ordinateur conseillé par le vendeur sera à la hauteur de mes attentes, et n'est pas simplement un modèle que vous cherchiez à écouler au plus vite, car croyez moi bien que je n'hésiterais pas à venir taper un scandale; délai de rétractation/garantie passés ou non; pour avoir un remboursement intégral. Et pour la personne du service com' qui répond aux autres commentaires se plaignant (car malheureusement j'ai vu après mon achat le nombre de commentaires décrivant vos pratiques TRES douteuses, et même illégales :) ), en leur disant que vous êtes désolés de ne pas avoir répondu aux attentes et qu'il s'agit d'un manque de compétences blablabla. NON, arrêtez de défendre vos employés malhonnêtes sous prétexte qu'il s'agit d'une incompréhension, ils sont bien au courant de leurs pratiques et en sont bien responsables. Vous affirmez dans certaines réponses "tout achat est validé avec le consentement de notre client", alors que c'est tout le contraire ! Ce sont les vendeurs qui se permettent de le faire en nous détournant, car tout se fait sur leur ordi, qui est bien évidement caché de notre vision, à nous, les clients. En défendant des actes aussi malveillants, et illégaux vous êtes complices également. Revoyez vos principes et vos valeurs, vous y gagnerez plus à être honnête (sachant la notoriété que vous avez, vous n'avez même pas besoin de ça pour faire du CA...) EN RESUME, NE DONNEZ JAMAIS VOTRE RIB, MEME SOUS PRÉTEXTE D'UNE OFFRE CAR CELA N'A RIEN DE COMMERCIAL, C'EST JUSTE DU FOUTAGE DE GUEULE. (Pour info, achat le 04.10.2024, à l'étage informatique, matricule vendeur 0159505). A savoir que ce n'est pas le seul signe de malhonnêteté fait par le vendeur, car il m'a GARANTI avoir 15 jours pour tester l'appareil pour voir s'il me convient, or dans la facture reçue (bien après mon départ du magasin donc après le paiement), il est indiqué "la fnac s'engage à échanger ou rembourser, suivant le cas, tout produit NON OUVERT dans les 15 jours suivant l'achat". Comment tester un produit sans l'ouvrir...

The worst Fnac store in Paris! I had the worst experience at this store; especially the “Photo” department. Please don’t go here! The folks working here are incredibly clueless and blame the clients for their own mistakes! I’d give a zero star here but there isn’t an option for that. Making a purchase and a follow up is absolutely ridiculous here. The salespeople don’t how the system works and they strung me along for 5 days straight: informing me that everything was fine with my order. And a week later, they inform me that they don’t have it in the stock anymore and they informed me about it “before” that I may not get it which is an absolute lie as they never informed of anything of such sort. I had a horrible week dealing with these people and completely unhelpful. In the end, I had to literally beg them to cancel the order so that I never have to see their faces ever again. Even this was a difficult task for them and it’s still not resolved. Lastly, tried to put the blame on what I had ordered and they never once accepted their fault. Wouldn’t recommend a soul to this store! I made a purchase at the Montparnasse store which is way nicer and they have good educated young people employed in that department who know what they are selling and are very helpful. I’d suggest going to the Fnac at...