SEPHORA PARIS PASSAGE DU HAVRE — Local services in Paris

Had an awful experience with your staff at the till today 4/5/2025. She had "till closed" and none if the other tills unmanned had "this till is closed". When I arrived she was not at a till so I went and stood at a till where no "closed till" was indicated. She called me over and said, "didn't you see me at the till" I replied "no cause you were not at the till" and added "you have a closed till information on and other tills do not". She told "it's your problem you can't see". How is this person trained to work with customers? I left my goods and walked off. Train your...

Chère équipe de Sephora,

Je tenais à prendre un moment pour exprimer ma gratitude envers l'une de vos expertes en maquillage exceptionnelle "Almoumina" du groupe l'Oréal, qui m'a offert une expérience inoubliable lors de ma visite dans votre magasin aujourd'hui. Sa gentillesse, son professionnalisme et son savoir-faire ont véritablement marqué mon expérience chez Sephora.

Dès mon arrivée, cette experte en maquillage m'a accueilli chaleureusement et s'est montrée très à l'écoute de mes besoins et préférences. Elle a su créer une atmosphère détendue et conviviale, me mettant instantanément à l'aise. Sa connaissance approfondie des produits et des techniques m'a impressionné, et elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et précision.

Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est son attention aux détails. Elle a pris le temps d'analyser ma peau et ma carnation afin de me proposer des produits parfaitement adaptés à mon teint. Grâce à ses conseils avisés et à ses recommandations personnalisées, j'ai pu découvrir de nouveaux produits et apprendre des astuces précieuses pour améliorer mes compétences en maquillage.

La passion qu'elle a pour son métier transparaissait dans chacun de ses gestes et dans les conseils qu'elle me prodiguait. Elle a su me guider avec expertise tout en respectant mes préférences personnelles. Grâce à elle, je me suis sentie écoutée et valorisée, ce qui a rendu mon expérience chez Sephora encore plus agréable.

Je tiens donc à la remercier chaleureusement pour sa gentillesse, son dévouement et sa compétence...

Une étoile c’est bien trop pour l’expérience déplorable répétée qui vaudrait plutôt -5* J’achète mes produits au stand Benefit avec leur super vendeuse attitrée, et comme ils ont discontinué le produit teint que je cherchai, je m’oriente vers un groupe de vendeuses Sephora qui papotaient. Je patiente un peu à l’écart pour ne pas les interrompre. Puis, au bout de quelques minutes, je tente un « bonsoir ». Elles me dévisagent, agacées. Je demande à être conseillée sur un produit teint. Le produit proposé est à 58€. Il semble bien, mais à ce prix là pour être sûre, je demande à avoir une dose pour le tester. Impossible me répond-on. Je propose un petit contenant que j’ai dans ma trousse. Toujours non. J’ai donc laissé mon panier à 300€. Après tout il y a tellement de sites de beauté que je ne vois plus aucune raison de m’infliger les vendeurs Sephora qui n’ont 0 politesse, ni aucun sens commercial 0. Ce magasin est en décrépitude. Fuyez.

Quant à votre réponse, je souligne que comme plusieurs commentaires signalent exactement le même problème à plusieurs mois d'intervalle, je comprends surtout que vos réponses sont une façade, insincère. Sinon, vous n'auriez plus de commentaires signalant à chaque fois le même problème. Prendre les clients pour des imbéciles à...