Pasticceria Oscar 1965 — Attraction in Palermo

La pasticceria storica della città di Palermo dal 1965 dopo vari mesi di chiusura per ristrutturazione adesso accoglie la propria clientela in un ambiente rimodernato, caldo, accogliente e raffinato nelle forme e nei colori. Il porticato di via Mariano Migliaccio si è trasformato in una sorta di ampia sala d'ingresso, un rifugio, un luogo piacevole dove si possono comodamente gustare e consumare le varie delizie proposte della pasticceria Oscar e che, al contempo, funge da guida all’interno del locale. La parte interna, adesso più ampia, dispone di uno splendido e capiente banco di dolci un mix di specialità tradizionali e contemporanee, un vero tripudio di prelibatezze, e finalmente anche di un’ottima caffetteria. La zona relax e la caffetteria quindi sono le novità assolute, ma lo stesso sicuramente non si può dire sulla qualità e bontà dei prodotti in quanto la pasticceria Oscar ci ha da sempre abituati al meglio e adesso non può che superare se stessa. Torte di tutti i tipi e per tutti i gusti, dolci di qualsiasi tipo, dolcetti, cioccolatini, canditi, gelati, semifreddi, la tradizionale rosticceria e tanto altro ancora sono prodotti che continuano ad essere i migliori della città. Un plauso particolare va alla famiglia Di Gaetano, titolari e gestori esemplari della pasticceria Oscar, e a tutto il personale in servizio, sempre gentili, cortesi e disponibili nei confronti della clientela....

Ci tenevo a raccontare la mia esperienza, nulla togliendo alla qualità della pasticceria. Chiamo ieri per prenotare una torta per domani sera. Chiedo se possibile averne una qualsiasi senza frutta secca avendo un compagno fortemente allergico , e il tizio al telefono me ne propone diverse, tra cui la savoia. Chiedo cosa contiene e mi viene detto "crema al cioccolato e pan di spagna". La ordino ma qualcosa mi ha fatto venire il sospetto. In serata cerco su internet e tra la recensioni di TripAdvisor leggo proprio una recensione, tra l'altro pessima, della Savoia di Oscar, in cui si parlava della Nutella. Ma mi chiedo.. possibile debba essere io da cliente a fare ricerche sui prodotti che usano in pasticceria?? La Nutella ha il 99% di nocciole. Bene. Richiamo la pasticceria e un altro tizio al telefono, senza neppure scusarsi, mi dice che la Savoia ha le nocciole ( proposta dal collega) e che non può prendere nessuna mia prenotazione per non assumersi la responsabilità di eventuali tracce. Volevo solo una semplice torta qualsiasi senza frutta secca, nient' altro. Una pasticceria che ha anche partecipato ad un programma televisivo non può cadere così in basso. Disgustata da tale atteggiamento. Di strada, sul customer service, sicuramente ne avete da fare tanta...altro che ...

Poco da dire sui prodotti, certo non eccelsi, ma in fin dei conti buoni. Molto, molto male il servizio invece. I dipendenti non sono pochi e nonostante questo non sanno neanche come dividersi. Partendo con l’episodio durante il quale Per comprare una bottiglietta d’acqua mi hanno prima fatto aspettare, per poi dirmi che potevo prendermela da sola dal frigo! (😳). Le cattive risposte e la colpa date al cliente (per la disorganizzazione del bar) però non mancano e anzi sono state puntualissime, e non una sola volta. Sono stata tra l’altro accusata platealmente di aver voluto saltare un fantomatico turno, quando avevo solo CHIESTO SE FOSSE STATO POSSIBILE avere delle informazioni riguardo un prodotto, informazioni che non mi sono state date, ma prodotto che alla fine ho acquistato comunque. Le battutine non sono mancate. Disgustoso e poco professionale. Ovviamente davanti a tutto ciò c’erano amici e amiconi (ovviamente uomini) che entravano, ritiravano e uscivano molto tranquillamente, ma evidentemente i clienti che pagano non sono tutti uguali e “le regole del turno” vanno valgono anch’esse a turni. Motivo per il quale giudico l’esperienza da una stella, forse anche meno. Entrare per comprare un dolce e uscire vergognati non era esattamente ciò che mi aspettasi in una...