MEGA Soriana — Attraction in Playa del Carmen

Asunto: Queja formal por actos de discriminación, maltrato y negativa injustificada de acceso

A quien corresponda:

Por medio de la presente, en mi calidad de consumidor y ciudadano, me permito presentar una queja formal en contra de Soriana, por actos de discriminación, maltrato y negativa injustificada de acceso, ocurridos en distintas sucursales de Playa del Carmen, Quintana Roo, en fechas separadas durante el presente mes.

Sucursales y fechas aproximadas:

Soriana Playa del Carmen Centro – incidente más reciente ocurrido el día de hoy, aproximadamente a las 19:00 horas.

Soriana Centro Maya Playa del Carmen – dos incidentes previos, en distintas fechas, con circunstancias similares.

Hechos

En las tres ocasiones mencionadas, el personal y/o gerencia de las sucursales antes citadas incurrieron en conductas discriminatorias, trato indigno y negativa injustificada de acceso a las instalaciones, aun cuando me encontraba en calidad de cliente.

En el incidente más reciente (Soriana Playa del Carmen Centro), al ingresar por las escaleras eléctricas y preguntar por la ubicación del área de sandalias, fui atendido de manera cortante por quien se identificaba como gerente (portando uniforme y gafete). Este me indicó que debía dejar mi mochila en paquetería.

Le informé que en la mochila portaba documentos de alto valor y carácter confidencial, y aun así insistió en enviarme a paquetería.

Una vez en paquetería, el personal me indicó que no se hacían responsables por ningún objeto depositado. Al expresar mi preocupación por los documentos, la empleada adoptó una actitud hostil, retiró la ficha de paquetería y expresó que “ella no me iba a robar nada”.

Al regresar al acceso para solicitar una solución, el gerente, visiblemente molesto, volvió a interrumpirme reiteradamente, negándose a escuchar mi solicitud sobre si podía ingresar con la mochila sellada y llevar únicamente los documentos. Respondió que “no hay ley” y que “el artículo que se sigue es el mío”, añadiendo que si no dejaba la mochila en paquetería, no podría pasar, y que le hiciera “como quisiera”.

Ante mi insistencia, el gerente señaló que vendría personal de seguridad a realizarme una “revisada monumental” de entrada y salida. El guardia de seguridad, a diferencia del gerente, sí actuó con profesionalismo, informándome que por instrucción, documentos y equipo de cómputo sí podían ingresar, colocando un sello de control en la mochila.

Las dos ocasiones anteriores (en Soriana Centro Maya) fueron similares, ocurriendo también frente a mi esposa e hijo, y con un patrón de trato diferenciado por mi tono de piel y por no hablar inglés al ingresar.

Fundamento legal

Estas conductas vulneran derechos fundamentales y disposiciones legales aplicables:

Artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos: prohibición de toda forma de discriminación motivada por origen étnico o color de piel.

Artículo 10 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación: prohibición de negar o restringir el acceso a establecimientos abiertos al público por motivos de apariencia, idioma o cualquier otro.

Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: obligación de los proveedores de abstenerse de discriminar a los consumidores y brindar trato digno y equitativo.

Artículo 9 de la misma Ley: obligación de proporcionar información veraz y no imponer condiciones injustificadas para la adquisición de bienes o servicios.

Solicitud

Que se investiguen los hechos y se identifique al personal involucrado, en especial al gerente de la sucursal Soriana Playa del Carmen Centro.

Que Soriana emita una disculpa formal y adopte medidas correctivas para evitar que se repitan actos de discriminación y trato indigno hacia los clientes.

Que se capacite al personal en materia de derechos humanos, trato al cliente y procedimientos internos claros respecto al manejo de pertenencias con...

Selection: 4 of 5 stars Service: 3 of 5 stars Cleanliness: 2 of 5 stars Accessibility: 5 of 5 stars

Written as a Playa resident. This is mostly where I shop for grocery and sundry items.

Great selection of local goods, but just ok for things expats might be looking for. Most expat focused goods can be found on the isle facing the bakery.

Service is good, but not outstanding. On a number of visits I've been told they don't have an item I then found myself.

Store is generally clean (4 stars), but if you want a laugh, come in while there is a downpour... The roof leaks so badly that cardboard is laid all over the floor to absorb dripping water. The bathrooms are scary filthy and smell according (0 stars). I actually plan so that I won't have to use the bathroom while shopping.

Accessibilty is great here. Flat covered parking lot. Ramp to get into the building. Wheelchair friendly escalators into and down from the shopping area, and generally wide isles with no stairs anywhere in the store.

Final note, the grocery store AKI just across the street to the south is also a great grocery. It's got a great selection albeit more local focused, and has more of a...

Added update. One of the security staff knowing I was in the store small cafeteria let another security man cut my bike cable and took my $100 US Royal Haciendas bike parked under there security camera. A employee of ANTO gold & silver saw him do it and gave me his name but I have yet to get them to return bike. I keep hoping they will return bike#7 to the Haciendas. If not, I plan on turning in the security guards name to the police...

Other wise..

Nice and friendly staff. Could not find Bragg's vinguar with the mother. Had it last year at a fair price as oppose to GNC which is twice as high as the US. Nice meat and fish section. The fish manager even gave me a small bag of ice for the bottom of my cooler. It's about a 20minute bike ride back to my shack on the Crib. Don't expect cheap prices here. About the same as the US. I'm happy as long as they are not higher. I look around just out of principal if they are higher. Better vegatibles then Walmart. I had an employee not take my backpack at the check counter and another jump all over me when I took a bag to double a bunch of heavy milk and juice boxes at Walmart. So I leave...