Sushi Urrea Lutxana — Restaurant in Bilbao

Terrible experience. It was my birthday as well and just ruined by bad food and even worse service. As soon as I let the first waitress know I couldn't understand Spanish she literally ran away which was rude and made me feel very uncomfortable. We were then walked to our table and left there without any kind of guidance as to how we could order. Everything was in Spanish with ZERO English. The second waiter brought us water instead of Coca cola. Then we got our first few dishes and the waitress (another one) just started moving our stuff around the table without even saying anything. The food was bad. I lived in Japan for 5 years and I know onigiri aren't supposed to fall apart as soon as you pick them up. The salmon was so rubbery and I almost couldn't finish the few dishes we'd ordered. Then we had to wait a long time for our last dish and after putting it on the table, the waiter called another waitress over to discuss something on our order paper. They stayed there and made some jokes right IN FRONT OF OUR TABLE while we were trying to eat. So rude. Then, when we paid, the same waiter made us pay for the Coca cola as well. Even after I pointed to the bottle of water that was on the table. Just behaving like the fact we couldnt speak spanish was a good enough reason for the poor service. TERRIBLE EXPERIENCE,...

Ayer día 20 de agosto, fui a cenar con mi pareja ya que viendo las reseñas y valoraciones de Google, lo optábamos como una excelente opción. Pero lamentablemente, solo nos llevamos la sensación al entrar por la puerta y sentarnos, porqué lo único a destacar como agradable fue la atención del camarero, qué fue muy grata, amable y considerando en todo momento la comodidad, incluso avisando de aspectos que no habíamos contemplado en la carta, me gustaría destacar ya que no me sé el nombre, que era un chico joven. Para empezar por comentar alguna que otra cosa que nos asombró, es qué además de costar 22,95€ el buffet libre de noche, que por cuestión céntrica del restaurante y carta, no podíamos quejarnos, había limitaciones en cuanto a las raciones de los platos, pudiendo pedir únicamente 3 veces por comensal unos platos específicos, considerando el precio del menú por cabeza, vemos desafortunado que exista la limitación de platos, para algo estás dirigiéndote a un buffet libre y no de carta, que pienso que es lo primero que piensas cuando vas a un restaurante así, que podrás pedir lo que quieras sin problema. En segundo lugar, considero que mucha carta de vinos pero poca de comida, los platos eran bastante simples y sosos a pesar de tener una carta de presentación excelente, me gusta apreciar y valorar mucho los sabores y, en los platos de sushi, el arroz no era de gran sabor como para poner tanta cantidad en las piezas, ya que, lo único que consigue es llenar a la persona y perder el sabor del salmón o el acompañante que lleve el propio arroz, por lo que, tampoco podría tener buenas palabras para el sabor de sus platos. He ido a sushis de buffet más básicos en carta pero más resultantes en calidad. Algo que podría decir que se apreciaba, era la rapidez en traer los platos de comida, aunque viendo el esmero en el empleo de elaboración, sería otro punto a destacar negativo que encima tardasen. Los peores 50€ invertidos en un buffet libre de sushi que he gastado en todas las experiencias que llevo vividas, que no han sido pocas, ya que suelo comer unas 2/3 veces al mes. Es de mis comidas favoritas y no quedamos con un buen gusto en el paladar, se nos repetía el sabor y acidez de la comida durante la noche, supongo que al comernos dos o tres piezas ya nos quedamos saciados ya que eran sabores de mayonesas y salsas fuertes. Me sabe mal escribir esta reseña pero mis sensaciones quería reflejarlas de alguna manera y transmitirlas a otros posibles consumidores del restaurante. Pd: Somos residentes de Barcelona y jamás hemos visto una limitación de platos como esta y, los precios de los buffet, rondan por el mismo precio, y destacando en exponente la calidad, que es mucho más buena. Algún ejemplo de referencia para que podáis ver si vais a Barcelona, Un décimo podría deciros que es el mejor sushi que he probado...

La comida estuvo deliciosa, como siempre, pero lamentablemente la experiencia global dejó mucho que desear debido a la gestión y el trato recibido.

Primero, en Google el horario indica que abren a las 19:30, pero cuando llegamos a esa hora nos echaron diciendo que no abrían hasta las 20:15. A pesar de ello, vimos cómo dejaban entrar a otros clientes antes, lo cual nos pareció discriminatorio. Preguntamos si era necesario reservar, y nos aseguraron que habría sitio de sobra. Sin embargo, cuando volvimos a las 20:15, nos dijeron que estaban llenos y que solo podrían atendernos hasta las 21:30. Como teníamos hambre, aceptamos el tiempo limitado, confiando en que sería suficiente para disfrutar.

Durante la comida, todo el rato nos estuvieron metiendo prisa, a pesar de que claramente había mesas libres incluso a las 21:30. Aunque los camareros fueron amables, teníamos al jefe muy encima, y algunos de los platos que pedimos inicialmente ni siquiera los anotaron, obligándonos a insistir para que los sirvieran.

Ya había visitado otros restaurantes Urrea antes y nunca había sentido este tipo de presión ni un trato tan desigual. En ocasiones anteriores, incluso sin reserva, siempre pudimos disfrutar sin prisas, incluso cuando el lugar estaba más lleno que en esta ocasión. No sé si se trata de un cambio en la gestión o algo similar, pero esta vez nos marchamos con mal sabor de boca, no por la comida, sino por el trato desigual hacia nosotros en comparación con otros clientes.

En definitiva, una pena que un lugar con tan buena comida vea empañada su reputación por este tipo...