El Corte Inglés Nervión — Attraction in Seville

A finales de agosto mi antiguo lavavajillas pasó a mejor vida y me compré uno de la marca Midea. Desde el principio, no disolvía bien la pastilla de detergente y, además, al finalizar el lavado, quedaban restos de jabón en el fondo, por lo que tenía que enjuagar los platos por si quedaba también en ellos algún resto. A los pocos días, la puerta también comenzó a chirriar al abrirla y cerrarla. De manera que volví al centro comercial y hablé con las señoritas que me habían atendido cuando lo compré. Les dije que me gustaría que me lo cambiaran por uno nuevo, ya que no me parecía aceptable tener que llamar al servicio técnico a los pocos días de comprar un electrodoméstico. Llamaron al jefe del departamento y me dijo que la única opción era llamar al técnico y que, si después de tres visitas el aparato seguía defectuoso, entonces, y solo entonces, procederían a cambiarme el aparato por otro. Me intentaron convencer de que el tema de la pastilla no disuelta era normal porque los nuevos aparatos son muy eficientes en el consumo de agua y electricidad, aconsejándome que echara la pastilla directamente al fondo. Aduje que el compartimento de la pastilla tiene una función y es liberarla en el momento adecuado del ciclo de lavado.

No obstante, como no me quedaba otro remedio, acepté que viniera el técnico. Lo avisaron ellos mismos y al día siguiente estaba en mi casa. Fue muy rápido. Arregló la puerta (tuvo que cambiar unos muelles) y comprobó que, efectivamente, la pastilla no se disolvía del todo después de un ciclo de lavado y que quedaban restos de jabón en el fondo. El técnico hizo constar en la hoja de reparaciones el arreglo de la puerta y le pedí que, por favor, reflejara que quedaban restos de jabón después del lavado.

Volví con dicha hoja de reparaciones y la adjunté a la hoja de reclamaciones que puse y en la que describí con detalle todo lo que estoy relatando aquí. Me llamaron al día siguiente y me dijeron que “habían determinado” que me cambiarían el aparato por otro. Lo cambié por uno de la marca Bosch. Era algo más caro, pero no me la quería volver a jugar con uno de la misma marca; quería una con reputación de ser buena.

A los pocos días, vinieron, se llevaron el viejo y me instalaron el nuevo. Llevo más de una semana usándolo y va de maravilla.

Hay un pequeño detalle que espero que se solvente antes de final de mes, que es cuando pasan el recibo, y es que, en la aplicación de El Corte Inglés, aún aparece que debo los dos lavavillas; no aparece cancelado el que retiraron.

En general, debo decir que estoy contento porque han aceptado cambiarme el aparato defectuoso y el personal que me ha atendido lo ha hecho de manera amable, pero estoy, a la vez, algo decepcionado con lo que me ha costado (dos hojas de reclamaciones, una antes de que viniera el técnico y otra después). No sé dónde ha quedado aquel famoso eslogan de El Corte Inglés que decía: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. Yo, ni siquiera quería el dinero, sino realizar un cambio y, además, por uno más caro. He tenido que visitar el centro comercial varias veces hasta que, por fin, accedieron a realizar el cambio.

Últimamente, escucho mucho “El Corte Inglés ya no es lo que era”. Y, ciertamente, no lo es. Para empezar, falta personal y tardan en atenderte. Por otra parte, yo siempre he comprado todos los electrodomésticos allí (y seguiré haciéndolo) porque El Corte Inglés siempre ha sido sinónimo de fiabilidad y confianza y, por primera vez, he temido que tuviera que terminar quedándome con un aparato que no cumplía mis expectativas. He tenido que pelear un poco para conseguir que me lo cambiaran. Además, El Corte Inglés ofrecía unas condiciones de financiación muy buenas (a 12 meses sin intereses). Ahora solo son sin intereses si se financia el producto a 3 meses; si se financia a más de 3 meses, sí te cobran intereses. Y, en cualquier caso, siempre te cobran unos “gastos de gestión” (creo que unos 15€). Me gustaría que algún día alguien me explicara qué gestión realiza el centro comercial para tener que cobrar...

Dejo este comentario aquí ante la imposibilidad de dejar una reseña general de la empresa, ya que uno de los productos con los que estoy teniendo problemas lo encargué en el centro comercial de Nervión.

Quiero dejar este comentario para manifestar el profundo descontento que siento con el servicio que presta El Corte Inglés tanto con sus compras online como con los productos que envía.

Ya hace un año tuve un problema con un carrito que compré estando de oferta. Tuve que estar meses llamando por teléfono ya que no llegaba, y luego de buenas a primeras me cancelaban la compra, me avisaban unilateralmente por parte de ellos y simplemente me avisaban por correo; con todo lo que ello conlleva, ya que como digo esperé concretamente a la época de rebajas y cuando me cancelaron el pedido las rebajas ya habían terminado. En ese momento supuse que fue un problema aislado y no quise darle más importancia, hasta ahora.

Llevo más de un mes gestionando devoluciones con una lámpara de pie que compre en tienda online. La primera vez la tuve que devolver porque la empresa de reparto la trajo rota. Después de millones de problemas para conseguir ponerme de acuerdo con la empresa de reparto (porque esa es otra, trabajan con GLS, y al menos en la zona donde vivimos es una vergüenza el servicio que prestan, como traen siempre los productos y lo complicado que es coordinarte con ellos con los rangos de horas que te marcan por correo y la falta de aviso que dan cuando vienen a traerte/llevarse algo), la segunda lámpara que traen viene incompleta. Desde entonces, llevo más de 4 semanas llamando cada dos o tres días y mandando correos a El Corte Inglés para que gestionen la segunda devolución, obteniendo siempre la misma respuesta: lo estamos tramitando. Dejan un registro de incidencia de mi llamada y fin.

Llevo desde mitad de marzo esperando un sofá que encargué en la tienda de Nervión. En un principio, no llegó en la fecha que me dijeron en tienda, supongo que porque la chica que nos atendió no miró bien la fecha (un fallo lo puede tener cualquiera) ya que cuando llamé a principios de mayo me dijeron que la fecha que aparecía en el histórico desde el primer momento era el 28 de abril. Así que simplemente esperamos. Días antes de la fecha de entrega, me llaman para decirme que el fabricante se va a retrasar pocos días, que volverán a ponerse en contacto conmigo. Aquí seguimos, dos semanas después, con una casa nueva a la que nos mudamos y que lo único que nos hace falta para poder irnos es un sofá en el que poder sentarnos. Nos ha dado tiempo de comprarnos la casa, arreglar los papeles, hacer hasta obras, y el sofá sigue sin llegar. De nuevo, cada vez que llamo la respuesta es la misma: dejamos registro de la incidencia. Como no llame yo de nuevo para ver en que estado se encuentra la reclamación no recibo noticia ninguna (aunque lo único que hago cada vez que llamo es decirme que lo dejan registrado).

De verdad, El Corte Inglés es una empresa en la que de toda la vida hemos comprado y han comprado nuestros padres porque, aunque tiene unos precios más elevados que en comparación con otros sitios, tienen fama de tener productos de buena calidad, BUEN TRATO CON EL CLIENTE Y FACILIDAD A LA HORA DE GESTIONAR LOS PROBLEMAS. Está claro que esto ya no es así.

Por mi parte, tengo claro que jamás volveré a comprar con vosotros productos online ni que tengan que...

Hice un pedido online de 3 juguetes el 21 de diciembre, con tiempo suficiente para tenerlos la esperada noche del 5 de enero. La fecha de recogida de uno de ellos, al día siguiente en otro centro; los otros dos, "disponibles" para recoger en tienda del 23 al 28 de diciembre. Pero tienes que esperar a que te llegue un correo de confirmación, cosa de la que me entero cuando me presento a recogerlos el día 23. La persona que me atiende para explicarlo coincide conmigo en que es, cuando menos, confuso, y que es verdad que en ningún sitio aparece lo de que haya que esperar ese "correo de confirmación". Después de esperar pacientemente, y tras recibir un correo pidiendo disculpas por el retraso, me llaman por teléfono el día 2 de enero para decirme que el pedido esta disponible para recoger con fecha tope el 4 de enero, a lo que contesto que, sin falta, iré el mismo día 4 por la tarde. La desagradable sorpresa viene cuando, después de media esperando, la chica de atención al cliente me dice que mi pedido no esta, que va a subir al departamento para reclamarlo. Tras esperar otra media hora mas, me comunica que lo siente mucho pero que no encuentran mi pedido, que lo van a pedir otra vez y ya me llamarán cuando este. Se trata de un libro de 12,95€ y un juego de mesa de 22,95€, entiendo que nada importante para ellos, pero sí para un niño de 9 años el día de Reyes. Y qué pones en el apartado de pretensiones de la Hoja de Reclamaciones? Nada compensará la tremenda desilusión del niño cuando no encuentre su regalo bajo el árbol de navidad el día 6. Y a todo esto, añadir que el mismo día 23 de diciembre a las 8 de la tarde fui a deportes a comprar un patinete. Cuando solicito al empleado que me saque uno como el que estoy viendo en la exposición, me dice, tras hacer el paripé de mirar en el almacén, que no queda ninguno, que lo compre online. Allí mismo, y delante de el, hago el pedido online, con fecha de recogida en esa misma tienda al día siguiente a partir de las 10 de la mañana. Es decir, no había ninguno esa tarde a las 8 pero si tendría uno al día siguiente en cuanto abrieran. Cuando al día siguiente voy al departamento Click & Collect a recogerlo, intentan endosarme el patinete de 89,95€ en una caja literalmente destrozada que ya ha sido abierta, con el asa rota, a la que posiblemente le faltara algo y reparada con precinto. Sería el de la exposición...? La empleada admite que lo está y hace la llamada al departamento para que busquen otra. A la media hora, se presenta un empleado con otro patinete en una caja impecable. Realmente no había más patinetes el día anterior? Intentan colar el producto defectuoso al primer tonto que llegue y no se queje? Tan mal lo esta pasando El Corte Inglés como para tener que hacer...