Apple Puerto Venecia — Attraction in Zaragoza

LAMENTABLE la situación que me ha tocado vivir esta tarde en esta tienda de Apple. Esta mañana mis 2 cámaras de mi iphone 11 han aparecido con humedad. No he entendido muy bien por qué, pero bueno, no le he dado mucha importancia ya que en Octubre fui a otro establecimiento de Apple (K-tuin) por una mota de polvo dentro de una de las cámaras y en 3 días lo tenía solucionado. He seguido el mismo proceso, pedir cita a través de la app "soporte de apple". He podido escoger cita para el miércoles 13, y hasta ahí todo bien. Mi sorpresa es que a las 3 horas, la pantalla ha empezado a ponerse blanca, con rayas en vertical que han ido cogiendo colores (amarillo, rojo, verde...), pero aún se podía ver "normal". Rápidamente he acudido a la tienda de Apple de Puerto Venecia y a uno de sus señores de seguridad le he explicado la situación: que tenía cita para dentro de 2 días por humedad en la cámara, pero que si podían atenderme hoy porque la pantalla estaba fallando y sino me podría quedar sin teléfono (cosa que ha pasado al final). Su respuesta ha sido que ellos sólo podían atender las citas que les salieran programadas, que llamara a un número de teléfono y probara a ver si me daban cita hoy. Eso he hecho. Después de 25 minutos al teléfono, la chica me ha dicho que la única solución era que desde la tienda me hicieran la excepción de atenderme, que ellos no podían darme un hueco que no existía (lógico). He vuelto a la tienda y al mismo señor de la entrada se lo he comentado. He estado esperando otros 15 minutos en la puerta, para que su respuesta fuera: que ellos solo pueden atender las citas que les aparecen y no pueden hacer excepciones. Bien, pues a los 20 minutos he tenido que volver porque en mi pantalla ya no se conseguía ver NADA (adjunto imagen). Esta vez he pedido una hoja de reclamaciones, y para mi sorpresa ¡AHÍ SI QUE ME HAN ATENDIDO! He podido hablar con la encargada (Celia creo recordar que se llama). Le he explicado que era la 3ª vez que venía en 2 horas y nadie ha sido capaz de atenderme. ¿Su respuesta? Que esperara fuera para ser atendida, que normalmente las citas de 20:00 a 21:00 fallan y ahí si que podrían atender mi urgencia. ¿Hola? ¿Esta "solución" no se me podría haber dado la primera vez que he venido? ¿Era necesario que tuviera que pedir una hoja de reclamaciones para que pudiera atenderme alguien de Apple? También recalcar que el móvil es prácticamente nuevo (comprado en Marzo de 2020) y es la 2ª vez que tengo que arreglarlo. Además de que si no me equivoco los iPhone (por lo menos el 11) es resistente al agua.

Pues nada. Ahora tengo un teléfono que nadie ha querido revisar, porque obviamente la solución que me ha ofrecido la encargada ha sido para que no le pusiera la hoja de reclamaciones, la cual POR SUPUESTO QUE LES VOY A PONER. No puedo apagarlo, no se cómo voy a justificar mi cita (porque tengo que enseñar un código QR del correo electrónico), no se cómo van a arreglarlo si tengo encendido "buscar mi iPhone"... UN ESPECTÁCULO LAMENTABLE. Desde luego con esta atención, dan ganas que sea la primera y última vez que alguien se compre un...

Unbelievable situation for my earpods with a technical problem. The shop wanted to replace only one piece, product bought end of May without proposing to replace all set. After very tough discussion they will replace as exception the charging box and one earpiece . Manager refused to give me the name as she was talking in a very arrogant way (take or leave it) I will make a claim to a consumer service as I am not happy of the partial replacement without any prove or rule and warranty conditions. I have asked many times to see in which part of warranty it was written that replace of defective pieces is done one by one and not the whole set. They did show me the generic warranty rules but NOWHERE they were able to prove that this is a warranty procedure. The worst Apple Store in at least 15...

Llevé (previa cita) mi iPhone 12mini de 256Gb del año 2020, para sustituir la batería por primera vez y me lo comprueban todo antes con un equipo de diagnosis (1017 ciclos de carga y un 79% de Salud de batería y me indica el personal de Apple que lo normal son 500 ciclos de carga y dos años de media así como bajar del 80% de salud) para verificar si el problema de descarga tan rápido es debido a la batería o a otra circunstancia y descartan cualquier otra circunstancia y se ciñen a sustituir la batería. Todo bien hasta que cuando paso a recogerlo me sale el “técnico” para avisarme de que la batería está sustituida pero que la pantalla la han tenido que sustituir porque se les ha desprendido una de las capas de la pantalla, y me culpa de que mi iPhone lleva un golpe en el bastidor inferior cosa que me río y le digo que siempre lo he llevado con protector de pantalla nada más sacarlo de la caja y funda, que quizá alguna marca de las llaves porque la funda original no protege la zona inferior. El caso es que me avisa de que por esta vez asumen ellos el coste de sustituir la pantalla y mano de obra pero para la próxima vez si vuelvo para sustituir la batería en Apple me cobrarán la pantalla y mano de obra cosa que le digo que si vuelvo a sustituir ahí la batería no me van a cobrar por la pantalla si yo la entrego impoluta y bien. Estoy descontento por este mal gesto de avisarme de algo que no tengo porqué asumir yo, quien rompe paga y si el técnico rompe mi pantalla es él (o Apple en su nombre) quién se debe responsabilizar y asumir su recambio y su coste. También mencionar que fueron muy atentos en todo momento pero del tiempo estimado que me dijeron de una hora, pasó a ser casi dos horas. También mencionar que cuando me fui al coche el táctil de la nueva pantalla no funcionaba y de nuevo regresé a la Apple para ver al técnico y enseguida me solucionó la incidencia un personal de Apple y que simplemente fue apagar el móvil y volver a encender y funciona perfecto. El trato del personal de Apple fue muy bueno y la...