Americanas Express — Local services in Região Imediata de São Paulo

Venho por meio deste declarar a minha total indignação e insatisfação pela lojas Americanas. No dia 20/04/2019 por volta das 14:03 realizei a compra de um pen drive na loja situada na Av. Paulista, 320 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-000, no qual o produto apresentou defeito que nenhum computador o reconhece. No dia 21/04/2019 retornei a loja para troca do produto, fui atendida por um funcionário extremamente grosso no qual em nenhum momento tentou resolver meu problema, fui informada que não poderia ter o meu valor ressarcido, apenas poderia trocar por outro pen drive da mesma marca ou um vale bônus no valor do produto, como precisava do pen drive optei pelo menos, pedi para o funcionário testar se o produto estava funcionando e o mesmo disse que não teria como testar, novamente o produto apresentou o mesmo problema, e mais uma vez no dia 22/04/2019 por volta das 13:50 voltei a loja pela segunda vez e pedir para falar com o gerente no qual não apareceu, e sim me mandaram um funcionário que disse que não tinha o que fazer, ou eu trocava pelo mesmo produto novamente ou por uma vale bônus no qual eu poderia somente usar na loja em que comprei o pen drive e ainda me informou que eu poderia sim ter sido ressarcida do valor apenas no dia 21, ocorre que tudo foi um erro de procedimento o qual em hipótese alguma eu iria sair prejudicada por um funcionário que não foi treinado. O funcionário que mandaram me atender teve que ir resolver outro problema e me pediu licença, quando me aparece um moça chamada ISABELA que grosseiramente se diz responsável pela loja e mais uma vez expliquei-lhe o acontecido no qual ela deu a mínima e disse que não poderia fazer nada, pegou o meu produto colocou no computador e ficou no telefone conversando por uns minutos, e depois de tudo isso a ISABELA viu realmente que o produto não funcionava e mesmo assim ela não fez NADA, o que ela fez foi pouco caso, reclamei que queria a devolução do meu dinheiro, pois fiz a troca de um novo produto no qual não estava funcionando, e novamente ela me fala que só daria o vale bônus, falei que não era valido para mim, e se ela preferia passar por um transtorno de uma reclamação, no qual tenho testemunha que ela me respondeu “PROCURA SEU DIREITO”. Conclusão estou a 2 dias tentando resolver o problema do produto com defeito e ninguém em nenhum momento se quer tentou resolver o problema, onde fica meu direito de consumidor, e como que a Americana uma empresa desse porte coloca gente grosseira e sem qualificação nenhuma para suprir a...

Crumbled, affordable and unorganized. Although prices here are extremely cheap and it's really easy to come and buy, this place could and should be more organized and less crumbled. There's just so much stuff inside the shop at times, that I can barely walk or even see properly. I guess cheap and affordable comes at a price, huh? As in variety of products, you have it all, from clothing to eletronics and even food. They have it all. Would I come back here? Maybe buying from the internet would be best so I wouldn't have to get into the crumbled and...

Quarta-feira dia 11 de outubro de 2023. Fui às lojas Americanas em busca de um presente para o meu irmão, olhando algumas opções eu vi alguns bonecos de heróis que estava com etiqueta no valor de R$19,99 e peguei 3 bonecos, me dirigi ao caixa e quando a moça me cobrou o valor total que devia ser de 59,97 estava a R$209,70 eu então questionei pois o valor descrito abaixo do boneco estava diferente, a atendente então foi olhar e realmente estava diferente, ela sabia que estava errado mas mesmo assim chamou a gerente. Eu passei toda a situação para gerente onde a mesma com tom de ironia disse que não iria cumprir a oferta pois aquele não era o preço, eu então pedi o livro do código de defesa do consumidor e a mesma não foi buscar eu aleguei a lei: O órgão orienta que nesses casos de divergência, o consumidor deve pagar o valor mais baixo, de acordo com o artigo 5° da Lei 10.962/04. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta. A mesma disse que ela não poderia fazer, pois o produto de menor valor estava lá! Porém o produto estava na prateleira de cima. A mesma ainda insinuo que eu poderia ter trocado o preço de má fé, mesmo com um dos funcionários admitindo que subiu o brinquedo de R$19,99 pra prateleira de cima e esquecendo de trocar o valor, levando o consumidor ao constrangimento. Ela além de me constranger ainda me ofendeu insinuando que eu troquei os valores.

ABAIXO ESTÃO AS IMAGENS: A PRIMEIRA PRATELEIRA ESTAVA O SUPOSTO BONECO QUE ERA R$19,99 UMA PRATELEIRA ABAIXO ESTAVA O BONECO QUE EU PEGUEI CUJO O PREÇO ESTAVA...