Hotel Las Hortensias — Hotel in Providencia

Pésima experiencia dentro de este hotel con mi esposo fuimos a la habitación premium con "jacuzzi" por el cual reservamos en la app y pagamos con débito en el hotel, pero el jacuzzi se encontraba malo y sin poder usar. Avisamos en recepción que nos hizo esperar 15 min, luego 20 min así hasta que nos aburrimos y pedimos la devolución de la habitación queriamos vivir la experiencia de usar el "jacuzzi" como una ocasión especial pero con agua fría no! En recepción nos comentaron que no era posible la devolución porque el administrador no se encontraba y para llegar en buenos términos nos pidieron que fuéramos en otro oportunidad nos anotaron en una libreta para la reserva, pero al momento de ir nuevamente la habitación estaba con otros huéspedes lo cual no nos avisaron y la misma recepcionista de la primera ocasión no se hizo responsable, como estábamos cansados nos fuimos y agendamos nuevamente otro dia pero sucedio exactamente lo mismo.... Nosotros realmente cansados pedimos hablar con el administrador por celular por el cuál quedaron en devolver el monto de la habitación premium por el cual nos pidieron los datos bancarios y se han demorado casi un mes y preguntamos por Whatsapp por el cual nos dejan en visto. El administrador no gestiona la devolución quedándose con nuestros dinero, intentamos ir en una oportunidad pero el administrador tiene un horario de dueño literalmente entra tipo 3 de la tarde para irse antes de las 6 pm nunca lo encontramos o simplemente debe esconderse para no hacerse responsable por el cual tengo mensaje de WhatsApp para confirmar que es habitual en el tener ese tipo de comportamiento. LA VERDAD NO RECOMIENDO ESTE HOTEL PORQUE NO SE HACEN RESPONSABLES, NO TE DEVUELVEN EL DINERO Y PASAS PESIMOS MOMENTOS INNECESARIOS CON UN HOTEL MAL ADMINISTRADO QUE ABUSAN DE SUS HUÉSPEDES Y SE QUEDAN CON TU DINERO!!! No agenden y no reserven en este lugar existen otros en Santiago que no son así de abusadores y sin vergüenzas.

Dejo el pantallazo del WhatsApp de la app en dónde mencionan que el hotel debe hacer la devolución que...

Hotel simples, mas tivemos uma experiência muito positiva que vale à pena relatar. Pedimos na recepção do hotel que chamassem um Uber para nos levar ao aeroporto (íamos passar quatro dias em Puerto Varas), o que foi feito. Infelizmente meu filho esqueceu um Samsung s8 no veículo. Ligamos para o hotel pedindo ajuda e eles resolveram toda a situação para nós, foram incríveis. Quando retornamos a Santiago o telefone lá estava, devidamente guardado junto das bagagens que havíamos deixado no hotel. Demos uma gratificação ao pessoal, mas a atitude foi impagável....

Actualmente se llama Hotel boutique Suecia. Si quieren pasar el peor rato de sus vidas reservar en este hotel manejado por amateurs, luego de haber pagado, además de confirmado por mail, teléfono y haber avisado telefónicamente el horario de mi llegada, nos dejaron afuera en la calle a mi y a mi hijo de 6 años, simplemente no nos abrieron la puerta. FAVOR NO SE ARRIESGUE, ESTABLECIMIENTO POCO SERIO,...