Tempo Nogales — Hotel in Providencia

Primeiramente, fui cobrada por algo que não consumi, e isso mudou completamente a nota que iria dar na minha avaliação. Localização apesar de um pouco afastada do metrô e da maioria dos pontos turísticos, é em uma rua bonita e silenciosa, eu não me importo de ter que andar um pouco mais, então não achei problemático a distância, principalmente pela vizinhança ser uma gracinha. O quarto é espaçoso, e muito limpo, principalmente o banheiro, o aquecedor dando o tempo que ele precisa deixa o quarto aconchegante, as cobertas aquecem suficientemente para passarmos bem a noite e a cama era bem confortável também. O chuveiro em alguns horários demora a esquentar por ser a gás, mas isso também não foi problemático depois que nos acostumamos. Todas as pessoas nos atenderam muito bem. O café da manhã apesar de não ser incrivelmente variado era muito gostoso. O hotel se beneficiaria de uma reforma, pudemos perceber algumas coisas danificadas pelo tempo e uso, o que não prejudicou minha estadia nem foi uma questão pra mim também, principalmente tendo em vista o preço que tava bem bacana comparado com outros hoteis que vimos no momento da escolha. O que realmente me aborreceu foi que no momento do check-out, um funcionário vai no quarto conferir se ouve consumação de algo disponível no quarto e apesar de não termos consumido nada, falaram que havíamos consumido uma água. Não consumimos a água principalmente por receio de passar mal pois já havíamos visto que os minerais presentes na água chilena poderia causar mal estar em quem não é acostumado, então esperamos para comprar água no mercado (compramos muitas garrafas e levamos pro quarto). Não achamos que seria necessário conferir a listagem que nos deram das coisas que tinha no quarto (para conferir se algo estava faltando no momento que chegamos) pois nunca tivemos esse tipo de problema. O que aconteceu é que não devem ter reposto depois que o hóspede anterior saiu e a recepcionista nos disse que teríamos que pagar porque ela não poderia nos deixar sair sem pagar mesmo que acreditasse que não consumimos, pelas regras do hotel assim determinarem. A água nos custou 20 reais (3000 pesos chilenos), o que apesar de ser muito caro nos chateou mais o constrangimento e ter que pagar por algo que não consumimos. Então fica a dica, confiram tudo, fotografem tudo, porque na hora do check-out se der algum problema você vai ter que pagar mesmo que não seja responsável. Vale ressaltar também que no check-in eles retém o correspondente a R$ 350,00 no cartão de crédito para pagar eventuais danos que o hóspede pode possivelmente causar ao quarto, e esse valor é estornado após o funcionário verificar que está tudo em ordem no momento do check-out. Apesar de entender a lógica da prática, isso causa uma situação meio chata pra quem se hospeda e é pego de surpresa no momento do check-in. Resumindo, apesar da minha estadia ter sido boa, provavelmente eu não voltaria pela situação com a cobrança indevida da água, que nos...

Fiz a viagem em grupo de 8 pessoas, em 3 quartos diferentes por 10 dias, e assim podemos emitir essas opiniões:

PRÓS: Funcionárias do café da manhã simpáticas. Bom café da manhã. Está localizado em um bairro bom e tranquilo (apesar de uma boa caminhada para chegar a estação de metrô mais próxima). Rua calma, lateral a avenida principal. Cama razoável. Há um Café na esquina (bem mais ou menos).

CONTRAS: Hotel antigo. Quarto não fica "claro" / iluminado - pois luzes não são centralizadas, sendo "de canto". A noite o quarto não fica totalmente escuro - cortina estão aos pedaços e não cobre a janela inteira, além de não ter backout para a janela. Internet Wi-Fi só é bem acessível na recepção do hotel (nos quartos o sinal é extremamente fraco ou não existe). Camareiras não são educadas, sempre deixam o quarto SUJO, não aspiram o quarto e sempre deixam a desejar (até papel higiênico tem que solicitar para colocar no banheiro). Não tem telefone/interfone no quarto. Não tem apoio para evitar quedas no banheiro (usa-se banheira mas sem barra de segurança, correndo risco de quedas ao sair da banheira - principalmente se for de terceira idade). Não tem ralo no banheiro (se molhar, não tem para onde escoar a água - podendo favorecer quedas no banheiro). Somente 1 elevador que funciona. Não tem secador de cabelos. Não trocam as roupas de cama com regularidade. Além do valor da hospedagem, cobra-se uma taxa no valor de U$ 50,00 (50 dólares americanos) no check-in como caução para possíveis danos, no cartão de crédito (que é devolvido / estornado no check-out se não houver danos ao hotel). Há escadas para chegar à recepção do hotel. Caminhada "boa" até a estação de metrô mais próxima (Estação Los Leones). NÃO há...

Viajé por trabajo y debo decir que mi experiencia en el hotel fue pésima. Estuve 13 días junto a colegas y tuvimos que lidiar con un baño cuya puerta no cierra, ni funciona la ventilación. Los cubiertos incompletos, el aseo deficiente (no limpian bien baño ni aspiran la habitación, ponen sábanas de camas al revés), un día me entregaron una toalla con hoyos que decía "personal", el papel higiénico se acababa porque no reponian lo suficiente para 4 personas. Tuvimos que dejar un cartel en el baño porque desde recepción no solucionaban eso (personal femenino), y me contestaron "soy recepcionista, no mucama", el personal de aseo poco afable igualmente. Además el WiFi es lento, tienen apps como Netflix y otras, pero sin cuentas activas(uno debe tener cuenta para conectarse).

Lo único bueno son las camas, el desayuno, la atención de Antony (un recepcionista) y dos porteros mayores que siempre saludan amablemente. Creo que la estadía que se pagó no se condice con el servicio en instalaciones y atención recibida. seguramente el hotel tuvo su época de gloria, pero ahora está en franca decadencia. Les adjunto fotos y el reclamo que dejé con lo que les...