OGGI Officina Gelato Gusto Italiano — Restaurant in Providencia

Escribo esta reseña con bastante desazón. Conocí Oggi en el verano del 2020 y era visita obligada cada vez que tocaba venir a Santiago. En aquel entonces era atendido por sus propios dueños, ambos inmigrantes italianos, muy amables y a quienes siempre era un gusto aprovechar de saludar. De los helados, ni hablar. El mejor que hay en Chile. Desde hace algunos meses vivo en Santiago y he visitado unas cuantas veces alguno de sus dos locales. Me alegra mucho lo que han crecido y que les haya ido tan bien. Sin embargo, se ha perdido mucho de lo que era la experiencia inicial. Los helados, como siempre, ricos, aunque ahora no se pueden probar antes de elegir el que uno llevará. Lo anterior podría ser un detalle, pero se suma a que la atención es caótica, desprolija y poco consistente. Sin ir más lejos, ayer visité junto a 3 amigos y mi pareja el local de Holanda. A eso de las 19:00 horas el local estaba lleno y nos acomodamos en una mesa como pudimos. No había nadie en la puerta preocupado de recibir a los clientes. De ahí, esperamos largo rato a ser atendidos. Tanto así que le salió más rápido a dos de nosotros ir directamente a la caja a hacer su pedido. Se pararon, fueron a la caja, pidieron dos helados simples y volvieron a la mesa. Quienes nos quedamos sentados, aún éramos atendidos. La primera de las tres personas que nos atendió, tuvo un trato displicente con nosotros. No saludó, no orientó y poco o nada ayudó con las opciones de la carta. Tomó nuestros pedidos y no la volvimos a ver. Al rato llegó un segundo atendedor. Bastante más amable que la primera, pero con nuestra orden por goteo. En efecto, primero llegaron los cannoli, un capuccino y mi espresso. Algunos minutos después llegó el Latte de mi pareja y, luego de haber terminado mi café, finalmente llegó mi helado, pero no como lo había pedido (con chocolate dentro del cono, como tradicionalmente lo servían allí cuando atendían los dueños). Al preguntar qué había pasado, el garzón no tenía idea de cómo había hecho mi pedido y aunque ofreció tratar de arreglarlo de algún modo, mis compañeros de mesa ya habían terminado de comer. No tenía mucho sentido a esas alturas cambiarlo. Finalmente, un tercer atendedor llegó con la cuenta. No dejamos propina por motivos obvios. (Sobre este último tema, la propina se paga por el servicio. De ahí que no tenga mucho sentido que te la cobren cuando uno paga directamente en caja por un helado para llevar. Esto, en mi opinión al menos, y es incómodo que te la pidan ahí sin siquiera haber sido atendido). Espero esta reseña sea útil y oggi vuelva a ponerle atención a estos detalles. Del helado, nada que decir, pero no recomendaría la atención o ir en días en que...

Como fiel cliente de Oggi, me apena mucho tener que escribir este mensaje. El día de hoy, 21 de octubre, aproximadamente a las 18:00, mi mamá vino desde fuera de Santiago a visitarme y tenía muchas ganas de compartir un helado conmigo. Naturalmente, le recomendé su sucursal en Holanda, ya que siempre voy con mi pareja y la calidad de sus productos, así como la atención, han sido excelentes.

Lamentablemente, esta vez la experiencia fue todo lo contrario. Mi mamá salió muy molesta porque la atendió una chica de muy mala disposición y trato, y por otro lado tampoco recibió ningún tipo de ayuda para transportar los productos comprados. Al pagar le preguntaron si era para llevar o servir, les dijo que era para llevar, pero aún así se lo entregaron en la misma presentación que es para servir en el local y a pesar de que solicitó algún tipo de envase o soporte para llevarlos, se lo negaron. Y además, le cobraron extra por otros vasos que supuestamente servirían para "tapar" los helados, pero debido a que estos tenían dos sabores, no quedaron correctamente cubiertos.

Esto resultó en que, al llegar de vuelta, mi mamá tenía ambos helados completamente derretidos y escurriendo por sus brazos, y además estaba muy frustrada por la mala atención del personal. Entiendo que puede haber situaciones en las que no sea posible ayudar con algún envase adecuado, pero, aparte de eso, la actitud de la persona que la atendió fue muy mala, casi despectiva, lo que hizo la experiencia aún peor.

Nunca habíamos tenido una experiencia negativa en Oggi, en general uno paga el precio alto, por la calidad del producto pero también por la atención, de hecho ella pagó APARTE propina y no fueron capaz de ayudarla. Por lo que no entiendo lo que acaba de suceder y cómo fue posible recibir una atención de tan mala calidad, especialmente a alguien que fue con toda la disposición y alegría a disfrutar de sus productos.

Agradecería que pudieran revisar lo ocurrido y tomar medidas para que esto no vuelva a suceder.

Quedo atenta a...

Buen helado pésima atención. A mi sobrino se le cayó su helado y pedimos uno nuevo (obviamente pagado), el vendedor quería darle uno en vaso, pero mi sobrino quería en cono así que le dijimos que en cono, el vendedor se enojó, dio su opinión de que el también era papá y que si el le decía a su hijo que era en vaso era en vaso, mi cuñada le dijo que no le estaba pidiendo consejo de paternidad/maternidad, y que el cono lo estaba pagando, lo que no le pareció al vendedor, quien decidió tirar el cono que tenía y decirle a mi cuñanada que no le iba a atender y que si se le volvía a caer el helado a mi sobrino no nos iba a atender. Finalmente otra vendedora lo preparó, y a mi sobrino no se le cayó otra vez helado. Como pasó lo anterior pedimos el libro de reclamos y mi hermano pidió hablar con el jefe del local, quien en una completa carencia de la aptitud de negociación, de bajar los ánimos, le dice a mi hermano que no había pasado nada, que solo le hizo una sugerencia (cuando el vendedor botó el cono que tenía), y que no había pasado nada de lo que el decía, lo que claramente en vez de calmar los ánimos molestó a mi hermano. Luego la señora del dueño decidió intervenir a lo que mi hermano le dijo que no estaba hablando con ella, porque estaba haciendo el reclamo al jefe del local. El jefe del local se molestó porque según él mi hermano la había tratado mal (lo que igual es hipocrita de su parte, porque él también trató mal a mi cuñada al decir que era una mentirosa porque eso no había pasado). En fin, algo que podría haber sido solucionado por parte del jefe del local diciendo "disculpa por el mal rato, aquí está el libro de reclamos para que hagan su descargo de todas maneras, y trataremos que esto no vuelva a ocurrir", terminó escalando a que todos resultaramos molestos y que no pudieramos...