Matisse Hotel — Hotel in Bogota, Capital District

After an 18 hour flight we arrived in Bogotá's Matisse hotel at around 10 p.m., to find out that, despite our reservation, the hotel was full. Another guest fell sick and wasn't able to check-out. We understood the situation- this can happen. |The hotel then offered to transfer us for one night to a nearby hotel of the same category returning to Matisse for the second night of our stay. BUT: surprisingly we've been urged to pay this 2 nights "in advance", on the spot. (Who on earth would pay in advance for an unknown hotel in an unknown city?) We were ready to pay for 1 night in advance, but not for 2.|We were very tired, in an unknown neighborhood, at dark night, we felt very uncomfortable and unsecure. We didn't want to discuss, just get some sleep.|We asked to speak to the manager, but the receptionist said that it was not possible and even denied to tell us the manager's name (so we could talk to him or her the next day) Keeping the name in secret didn't help to our uncertainty and is not sound. ||At this point we got angry and after discussing another 15 minutes we could phone with another member of the staff, but not the manager. This lady was even more inflexible and repeatedly told us that as Matisse was offering us an alternative hotel, we had to pay the two nights in advance. Of course, at a certain point, they also offered us to cancel the whole reservation and find new accommodation on our own. ||We felt really bad because we though we were actually cooperating with an unhappy situation which we didn't create, but no flexibility was shown towards us.||It was late and we had no choice, so we paid. The receptionist offered us a room upgrade for the second night. We didn't believe it and it didn't happen: The next day we've been told that it was not possible.||The rest didn't make it better: the room in Matisse ("new" annex building) didn't have cold water in the shower, the second room didn't have hot tap water. At around 5 a.m. we were woken up abruptly by a very loud radio alarm clock from the room next door. Very thin walls and you can hear any noise from the hallway or the next room. Breakfast was average with unhealthy loud background music. We've asked to turn it down as we were alone in the dining room (despite the hotel being fully booked!) and it was practically ignored as we could hardly hear each other.||One of us speaks Spanish as mother tongue, we've travelled a lot for years including South America and we've been traveling Colombia now for more than two weeks. We can say this was the most unfriendly and inattentive hotel...

Iniziamo dalla riserva.||Il giorno prima dell’arrivo ricevo una mail che mi chiede verso che ora sarei arrivato all’hotel. Rispondo che sarei arrivato verso le 7 e chiedo se sarebbe stato possibile entrare nell’abitazione ben prima dell’ora del check-in. Mi rispondono che non ci sarebbero stati problemi a meno che l’hotel non fosse stato pieno. Arrivo in hotel verso le 7 e, dopo una notte quasi insonne, chiedo se e’ possibile anticipare il check-in. La receptionista mi risponde che non ci sono camere disponibili. Dopo poco mi dirigo al bagno e vedo ben 3 stanze aperte in perfetto stato pronte per essere consegnate. Chiedo spiegazioni e la ragazza mi risponde che le camere sono occupate da clienti usciti per una riunione e che gli stessi torneranno nella mattinata......non pensavo che i clienti si portassero alle riunioni i bagagli.....(!!!!!)||Nel pomeriggio chiedo di pagare, ma mi dicono che hanno gia’ effettuato il pagamento con i dati della mia carta di debito lasciata per effettuare la prenotazione...solo che l’importo e’ molto differente dal valore mostrato nel sito da cui ho riservato. Mi hanno aggiunto il valore dell’IVA (che in Colombia gli stranieri non pagano) e il seguro hotelereiro che e’ opzionale. Ma qualcuno non si e’ accorto da indirizzo di residenza (Brasile) e cognome lasciati sul sito della riserva che non posso essere colombiano.....? Al mio reclamo dicono che avrebbero riferito al responsabile. Dopo un paio di ore richiedo informazioni e una persona mai vista (..la responsabile??) mi avvisa un po’ risentita che ci vuole tempo. La notte il portiere mi mostra una mail inviata a chi di dovere che chiede il rimborso di IVA e seguro. Mi chiedo se era impossibile restituire i circa 30 $ in contanti, visto che l’errore non era stato mio.....||E veniamo alle camere....vengono publicizzate con una superficie di 25 m2, ma raggiungono a stento i 16 m2; sono ordinate e pulite ma si riesce al massimo ad aprire una sola valigia per mancanza di spazio. Il sistema di insonorizzazione e’ pessimo, si sente benissimo tutto quello di cui si discute nella reception e purtroppo al mattino ci si sveglia molto presto per questo inconveniente.||La colazione e’ solo fino alle 9......benissimo per chi lavora, pero’ costringono chi e’ in vacanza ad alzarsi alle 8.30. Alle 8.45 il gia’ piccolo buffet e’ semivuoto.....e bisogna chiedere tutto, senza che ti venga offerto niente...il tavolo vicino ha una arepa che a noi non viene servita in nessuno dei due giorni di permanenza ne tantomeno offerta.||Al check out, chiedo se si hanno novita’ sul rimborso del valore di seguro e IVA, ma la ragazza mi dice che ci vogliono ancora 1 o 2 giorni. Tornato a casa aspetto fiducioso 3-4 giorni ma niente....i soldi non sono riaccreditati. Mando una prima email all’hotel a cui non segue nessuna risposta.....una seconda a cui rispondono di non preoccuparmi poiche’ avrei riavuto il valore addebitato erroneamente. Risultato: dopo piu’ di 2 settimane non ho ricevuto niente, non si sono presi neanche il disturbo di scrivere qualcosa...silenzio assoluto. Finalmente dopo 3 settimane sembra che la situazione si sia risolta.....||Ma io mi chiedo...che razza di professionalita’ e questa?? E’ un hotel di Bogota (e in tutti quelli in cui mi sono ospitato in vari anni ho avuto solo esperienze positive) o che???? Il responsabile di questo alberghetto fa questo lavoro da meno di una settimana????||Un ringraziamento particolare al portiere di notte che e’ stata l’unica persona che ho visto sorridere in due giorni di...

If you want to enjoy your stay in Bogota, you should consider to stay at this hotel, only 10 rooms but on a very good location, nice and big rooms ( very nice decorated ) with breakfast included and a personal service. over here you are treat it by your name, not by a room number.||Service is EXCELLENT, and the owners from the hotel and very friendly and will do everything possible to satisfy your request.||Upon arrival, they offer us a cup of tea, coffee or aromatic infusion, the room was ready with a basket of fruits waiting for us. during the evening the service maid will stop by and will turn on the lights and open the bed and will check if you need extra towels or something else.||Breakfast was very good, they offer you what ever you want to choose, from fruit to pancakes or oatmeal or a typical Colombian breakfast. or if you want just ham & eggs or the continental breakfast if you want that.||For sure when I come back to Bogota, I will stay here again, what else you can expect for a good rate that they offer plus the EXCELENT SERVICE from the owners to all...