Nova Skyland Hotel — Hotel in Rovaniemi sub-region

Dunque, siamo una famiglia di 2 adulti e 3 bambini (2,7 e 9 anni). Il sogno di noi adulti, da sempre, era quella di andare al Polo Nord per far visita a Babbo Natale. Le opzioni per Rovaniemi sono tante, più o meno costose. Pensando alle temperature da affrontare in questo periodo (siamo arrivati a -30 alla vigilia di Natale), dalle varie proposte fatte dall'agenzia, scegliamo questa struttura, a loro detto un 5 stelle, l'unico albergo lussuoso a Rovaniemi, proprio all'interno del villaggio di Babbo Natale, vicino e comodo a tutte le attrazioni. Perciò le nostre aspettative sono alte. Scrivendo questa recensione sono un pò combattuta su che tono darle....ma andiamo per step.||1. ARRIVO ROVANIEMI: aspettatevi sempre dei ritardi nei voli in questo periodo ghiacciato dell'anno. Noi siamo arrivati a Rovaniemi alle 11 di notte con un ritardo di quasi 2 ore. Avendo comunque il transfer garantito dall'albergo, ci hanno aspettato senza problemi, anche se la reception chiuderebbe alle 22. Una ragazza gentile e premurosa ci ha accolti all'arrivo e caricati su un bel pulmino. L'albergo dista circa 7 minuti in macchina dall'aeroporto, veramente comodo.||2. ACCOGLIENZA: immaginatevi 3 bambini più o meno piccoli in viaggio da 18 ore tra macchina ed aerei vari (noi abbiamo fatto il volo Finnair con scalo ad Helsinki). Anche se super emozionati, erano cotti. Solo al pensiero di doverli tenere svegli per il check-in mi faceva male al cuore. Invece, la ragazza della reception ci ha mandati dritti nella villetta, facendo il check-in al volo. Abbiamo molto apprezzato !! Su nostra richiesta anticipata, ci avevano tenuto da parte qualcosa per cena, tutto già pronto in camera, pronto da riscaldare. Primo, secondo e dolce. E fin qui, nulla da ridire !!!||3. APPARTAMENTO: l'albergo è strutturato in varie piccole villette sparse nel bosco intorno. Con la neve era veramente suggestivo e molto carino. Tutte abbastanza vicine alla struttura principale, divise in due appartamenti. A noi ci hanno riservato quella più vicina alla reception e sala ristorazione. Molto bene anche qui. Essendo una struttura di recentissima costruzione, aperta al pubblico nel 2017, tutto all'interno è abbastanza nuovo e ben tenuto. L'appartamento è attrezzato di tutti i confort, dalla cucina con microonde e lavastoviglie, al bagno con grande doccia e sauna privata !! Quest'ultima, fidatevi, può rivelarsi un salva vita in alcuni casi di freddo estremo !! Nel salotto c'è un divano letto, il tavolo ed un bel camino molto funzionale. Ogni giorno la legna necessaria viene rifornita dal personale. Finiture comunque di un certo livello, superiore alla media. Riscaldamento a pavimento, che anche con -30 fuori, dentro si poteva stare in mutande e canottiera. Per la gioia dei bambini ovviamente !!!||4. SERVIZIO PULIZIA: e qui....cominciamo con le pecche. Allora, ricordatevi che a noi ci hanno venduto questo posto come un 5 stelle. Però, attenzione, le pulizie non sono incluse nel costo della stanza. Si pagano a parte con un bel 50 euro al giorno. Questo lo sapevamo, perciò abbiamo già pagato in anticipo le pulizie per tutta la settimana. Bene, peccato che, per pulizia, loro intendono in realtà: cambio asciugamani e rifacimento dei letti. Punto. Morale della favola: per 50 euro al giorno abbiamo passato noi la scopa e pulito i pavimenti (vi immaginate 5 persone che rientrano 2-3 volte al giorno dalle gite fuori, pieni di neve e sassi cosa lasciano sul pavimento in una settimana di vacanza), nonché anche i bagni, mai toccati dalle signore delle pulizie se non per il cambio asciugamani. Alla mia domanda, del come mai non vengono puliti, la risposta è stata che non vogliono toccare gli effetti personali dei clienti in quanto ci sono già state delle lamentele in passato. Eh ???? Spiegatemi quali effetti personali ci sono in un water ?? O dentro ad un lavandino ? O su uno specchio ?? O sul pavimento della doccia ?...Mha....Senza parole. ||5. SERVIZIO RISTORAZIONE: dunque, vediamo come descrivere al meglio senza offendere nessuno. Il nostro pacchetto prevedeva la mezza pensione (cosa che di solito non offrono come albergo, che però noi abbiamo insistito con il tour operator e quindi ci hanno accontentati). Il ristorante del Nova Skyland è molto lodato ultimamente nel giro alberghiero di Rovaniemi in quanto propone per la sera un menu à la carte di cucina bio e creativa. In teoria a questo punto, ti aspetti un servizio di altissimo livello. Bene, ricordatevi che siamo al nord però. Dove non troverete mai il calore umano che contraddistingue per esempio gli italiani o altri popoli europei e orientali che fanno dell'accoglienza un vero e proprio culto. Partiamo però dalla colazione: una cosa che sconvolge subito, appena metti piede nella sala è che i tavoli non sono apparecchiati con nulla. In pratica, ti devi apparecchiare tutto da solo: bicchieri, posate, tovaglioli. Diventi una specie di pseudo-cameriere che gira con (nel nostro caso che siamo in 5) un bel mazzetto di posate, torrette di bicchieri ed una pila di tovaglioli. La scelta del buffet è direi....essenziale. Niente di più, niente di meno. Prevalenza di cose salate. Poca scelta con il dolce. Presente la frutta (prugna, uva, mele ed anguria). Fino ad esaurimento scorte però !! Ciambelle durissime ed un accenno di così dette brioches. Perennemente presente l'eterna ed unica torta al cioccolato, sempre uguale tutti i santi giorni. Erogatori per le bevande, macchina per il caffè oppure erogatore di caffè americano. Latte direttamente dai brick di Tetra Pack. Ecco, di certo non si impazzisce dalla gioia mangiando tutte le mattine le stesse cose !!! ||La cosa veramente dolentissima di questa struttura è la gestione del pranzo (che non è compreso nel pacchetto, perciò se pur ospiti dell'albergo DEVI comunque prenotare il tavolo). E dico DEVI, ma assolutamente ad orario tassativo, in quanto a pranzo, questo posto si trasforma in una vera e propria mensa !!! In che senso ?? Allora, la maggior parte dei classici pacchetti turistici fatti prevalentemente per asiatici, indiani e spagnoli, prevedono il pranzo a buffet presso questo ristorante. Ora, immaginatevi questa scena: interi pullman di turisti sbarcanti davanti all'entrata. Decine e decine e decine di persone infreddolite ed affamante (giustamente) che irrompono tutti insieme in questa sala, trascinandosi dietro file di bambini disperati ed isterici (giustamente di nuovo), correndo ancora con le tute termiche addosso ad acchiapparsi un tavolo libero (se pur tutto il ristorante è praticamente già riservato per loro). Il buffet si svuota in 5 secondi, con tanto di infinite file per le bevande e con gente che per il sovraccarico di persone si siede pure per terra per poter mangiare un piatto caldo. Ora, in tutto questo caos, tu sei un cliente di questo "rinomato" nuovissimo e lussuosissimo albergo, pagato (vi assicuro !!!) fior di denaro. Ti ritrovi pure tu con 3 bambini a dover gestire un pranzo in queste situazioni. In prima battuta, quando abbiamo chiesto di avere il tavolo a pranzo ASSICURATO, ci hanno risposto che sono fully booked con i gruppi e che non possiamo averlo. Ma scherziamo ? Quando abbiamo ricordato a loro che la nostra prenotazione presso la loro struttura è stata fatta già a Febbraio del 2018 appunto per non avere queste sorprese, forse hanno capito che non c'è da scherzare. Va bene il tavolo, ma ad orario appunto tassativo. Quindi abbiamo detto per le 13, tutti i giorni. Una volta è capitato di arrivare con i bambini affamati alle 12.30 e chiedere se pur in anticipo possiamo sederci con loro a mangiare, ci hanno mandato via in quanto il nostro tavolo era riservato per le 13, non prima. Vaaaaa bene. Il cibo...che dire. Riso, carne, patate e vari tipi di insalata, un vassoio di verdura. Pane e l'eterna ed unica torta al cioccolato. Da italiani, non aspettatevi di trovare la pasta. Ma manco per sogno. Per i nostri bimbi, alla fine, siamo riusciti ad averla, ma SOLO per cena. E SOLO spaghetti e SOLO al pomodoro oppure in bianco. Ok, uno dice, hai dei bambini viziati che mangiano solo la pasta. Allora, quando la scelta è tra: carne di renna, spezzatino di cervo, insalata con maionese, salmone in tutte le salse (tranne che con la pasta ovviamente), patate mezze cotte e fagioli in salsa....che alzi la mano chi riesce a convincere i bambini a mangiare questo !!! No, ma veramente ??? Ah e poi, non pretendere che qualcuno sparecchi il tavolo durante il pranzo dei piatti sporchi vero ?? Vi ritroverete a fine pranzo con la pila di piatti in mezzo. In 5 persone c'erano minimo 10 piatti sempre raccolti in mezzo. ||Dunque, arriviamo a ora di cena. Allora, qui non posso ridire su praticamente nulla, se non per la pochissima scelta che offrono per i bimbi. Per fortuna esistevano le patatine fritte ed i nuggets di pollo. Ci hanno salvato la cena. Per una settimana, tutte le sere.....vabbè. In compenso, i piatti proposti per noi adulti, comunque diversi tutte le sere, erano davvero gustosi e scelti con cura. Abbinamenti interessanti e stuzzicanti. Tavoli finalmente apparecchiati, il servizio al tavolo presente. Molto meglio del caos del pranzo. Ecco, non esiste il caffè decaffeinato, solo il tè. Decaffeinato. Che sarebbe ?? Boooh..... Robe da italiani direte di nuovo, di bere il deca per la digestione dopo cena. Abbiamo girato il mondo con i nostri figli, ma il decaffeinato non è mai mancato in nessun bar che si rispetta. ||6. PERSONALE / RECEPTION: a prescindere dalle tante, tantissime cose che si possono migliorare rispetto al servizio in questo albergo, il personale se pur a volte perplesso, è riuscito comunque a gestire abbastanza bene le nostre richieste. Sono persone semplici, per bene, magari non abituati ancora a gestire il flusso di persone che ogni giorno intasano questo posto. I camerieri, una volta capite le nostre esigenze, devo riconoscerli il merito di averci almeno provato a farci sentire al meglio, nonché le gentilissime ragazze della reception. Peccato che la gestione dell'intera struttura non sia all'altezza dei loro sforzi. ||Detto ciò, se volete trascorrere una vacanza in una struttura comunque carina, vicinissima a tutte le attrazioni che il villaggio di Santa Claus propone (sono tantissime, ma per questo dedicherò una recensione a parte), senza pensare di finire in chissà quale lusso, ma di godervi una bella baita di legno riscaldata, più carina della media offerta a Rovaniemi, questa struttura è perfetta. Senza dolori e senza pretese……però, ad un altissimo prezzo che,…..in termini di denaro non è...

Excellent to get away and relax. The hotel has about half a dozen chalets with a loft sleeping area and open space living room with cathedral ceilings. Mainly wood interior, birch maybe pine. A modern enclosed fireplace. Smart tv with chromecast and functional USB ports. Fully equiped kitchen with oven, induction range an micro wave. The tall windows give a nice view, though our unit faced other units that were about 60 meters away. A bit of wooded area around, but lots of construction in November. Thankfully they start aroind 0800. The bath us modern with a large rain drop shower. The personal sauna was very nice. You can get 4 people in the sauna. The restaurant is top notch. The service is excellent. Reindeer and bear are on the menu. Some great fish dishes are available also. The restaurant has the nicest modern setting we found in the area. Most of the establishments have partial glass ceilings to view the aurora borealis. We did not get to see the nirtern lights since it was over cast and rainy most of the time during our visit. There are a few fun things to do in santas village, that are nice for children. Reindeer rides and huskie rides. They are short rides, but there are other longer rides available during snow season. We found very little snow. Santa's theme park which is at a different location and accessible by bus (3 min) is open 17 Nov. It appears that there are other attractions that are availble like giant igloos made of snow, ice slides, etc after mid Nov. We don't recommend staying in the city. The vibe is very different, and nothing to do with the pampered luxury you can find in...

The hotel was really good, the rooms were so nice and the staff was very friendly, perfect spot for our honeymoon. However, DO NOT take the GoPro they offer. We took the camera for the husky safari as well as fatbiking. We were told on multiple occasions that they would edit the clips a little and send us a video. And this was all offered from their end, we never asked for this first. So we accepted the GoPro and didn't take any photos or videos of our own, cause we thought that the quality would be so much better with the GoPro. Well, we never got the video, not even the clips. I have emailed them multiple times, contacted them in every single way I can find, but have had 0 answers. We just wanted even the clips we took, no need for an edited video. I would understand if the videos were lost or something, but the fact that they are not answering to anything really, really dissapointed us.

We left a hefty tip when we left and it was mostly for this reason, as in up until the last day of our stay, we were told about the video they would send us free of charge. We were also gonna go back, but after being ghosted by the staff, it's highly unlikely. It's just highly unprofessional. We really loved the hotel, but this experience just flat...