Kyma Suites Beach Hotel — Hotel in Municipality of Rethymnon

Wir hatten eine Junior-Suite gebucht ( mit Meerblick ). Das Kyma-Hotel wird als 5-Sterne Hotel angepriesen. Die ganze Reise war eine Pauschalreise, welche durch Alltours organisiert wurde. |Es fing damit an, dass uns der Busfahrer des Transferbus etwa 300M vom Hotel entfernt rausgelassen hat. Beide Koffer und die Taschen waren erstmal beschwerlich durch unbekannte Gassen und über schmalen unwegsamen Bürgersteigen zu manövrieren. Als wir das Hotel erreichten, half uns der Restaurantmanager des Hotels sehr zuvorkommend und freundlich mit dem Gepäck. An der Rezeption teilte uns die Dame erstmal mit, dass sie uns nur ausnahmsweise in die Suite lassen kann. Eigentlich sei erst um 14 Uhr Einlass aber wir sind ja schon um 7 Uhr früh eingetroffen. Da die Suite aber schon gereinigt sei, hätten wir Glück - dass sie uns schon reinließe. Komisch! Bei einer Pauschalreise sollte es doch so organisiert sein, dass der Gast selbstverständlich nicht erst noch 7 Stunden auf der Straße rumstehen und warten muss. Nun- bei Alltours ist es wohl offensichtlich die Regel und wir hatten bloß Glück. Der Weg in unsere Suite war schwierig: Der einzige Aufzug hatte nur 1qm Fläche und mit den ganzen Koffern....Naja. Nachdem wir unsere Suite betraten, stellten wir erstmal fest, dass es sich nur um ein Doppelzimmer mit offen im Raum stehender Dusche handelte. Wir waren bereits dadurch enttäuscht aber wir sollten noch mehr unerfreuliches entdecken: Fleckige Polster und Kissen, verstaubte Schubladen und verkalkte und verschimmelte Bad-Armaturen ( s. Bilder ).||Durch unsere umgehende Reklamation an der Rezeption, erhielten wir nur die Aussage, dass man uns kein anderes Zimmer anbieten könne; denn alle anderen Zimmer seien auch durch Gäste belegt. Wir beschwerten uns daraufhin bei Alltours unter der dafür angegebenen TEL.-Nr.. Wir würden mehrmals hin und her an verschiedene Stellen verwiesen. Schlussendlich sprachen wir mit einer sehr unfreundlichen Frau ( Alltours auf Kreta ), die auch sehr verständnislos war und uns mehrfach ins Wort gefallen ist. Sehr unverschämt. Daraufhin teilten wir mit, dass wir eine umgehende Reaktion von Alltours verlangen und wir uns auch rechtliche Schritte vorbehalten werden.|In der Zwischenzeit kam ein Zimmermädchen und machte das fleckige, schmutzige Bett sauber. Sie wischte auch durch. Die verkalkte Schimmeldusche wurde aber weiter vernachlässigt.||Am nächsten Tag erhielten wir einen Anruf vom Reiseleiter. Der hat sich darum gekümmert, dass wir ein neues Zimmer bekamen. Es war sauberer als das vorherige aber nicht wirklich sauber. Ferner war es noch kleiner und mit 5* hatte es gar nichts zu tun. Aber wir gaben uns damit zunächst zufrieden, damit wir nicht unseren ganzen Urlaub mit der Reiseleitung und dem Hotelmanagement streiten müssen. Dennoch fühlen wir uns betrogen- hierbei von einer Suite zu sprechen!?! Dies ist ein definierter Begriff im Hotelgewerbe als: mehrere miteinander verbundene Räume! |Positives zu berichten gibt es vom Hotel-Restaurant. Wir hatten Halbpension gebucht und kamen zweimal täglich in den Genuss des reichhaltigen Buffets. Der Restaurantchef Vassily ist uns jederzeit sehr zuvorkommend, freundlich und sehr gut organisiert begegnet. Trotz der hohen Zahl der Hotel-Restaurant-Gäste, fand er trotzdem immer noch Zeit für eine kurze freundliche und oft witzige Unterhaltung.|Das Restaurant stand allen offen, man müsste kein Hotelgast sein, um im Restaurant zu speisen. Viele Passanten aßen auch hier. Aufgrund dieser sehr guten Restaurantleistung haben wir uns für die 2 Bewertungspunkte entschieden. Das Restaurant verdient 4-5 Punkte - das Hotel 1 Punkt. Der eine Punkt, weil es einen sehr professionellen, freundlichen und hilfsbereiten Nachtportier gab. Ohne diesen jungen Mann wäre das Hotel Null Punkte wert. ||Man hat sich noch nicht einmal die Zeit genommen, uns den Fitness- und Spa-Bereich zu zeigen. Der|Pool war allerdings vom Foyer aus zu sehen. Es war zu sehen, dass er winzig klein war. Den Pool hat kein einziger Gast benutzt. ||Schade auch, dass sich der Reiseleiter nach unserem Zimmerwechsel nicht nochmal rückversichert hat, ob nun alles in Ordnung sei. Das Verhalten kann nur als Unprofessionalität gedeutet werden. Alltours verdient hierbei noch eine schlechtere Bewertung als das Hotel. Null Punkte für Alltours!||Wir können nur davon abraten, dass Hotel zu buchen. Das Restaurant ist dagegen...

Kyma Suites is a cozy boutique hotel very close to the old town of Rethymno. This is a big plus for fast exploring the vibes of this charming litte town. We liked very much the staff (always smilling, and ready to help). Also, the food was very good. Plenty of choices for the dinner (fish&seafood-grilled or oven dishes; fresh vegetables and fruits; tasty starters and sweets). The breakfast was also very good (poached eggs were great). Keep in mind that this is not a big AI(all-inclusive) hotel, where food quantity prevails over quality! Thus, the effort of selecting and using quality ingredients was present at Kyma, and the food&restaurant experience, in my opinion, is close to a 5* hotel. The room was spotless clean, and the sea view with the small balcony is a must (city view is definitely not so impressive). The size of the room is decent enough, although the bathroom is small (standard double). We expected to be more noise from the city at night, but surprisingly this was not an issue on a sea view room. For the beach, which is a shared one with Kriti hotel, it would be great if the management will consider bigger unbrellas (not much of a shade for the Cretan heat). All in all, Kyma Suites delivers a 4* room experience mixed with a 4-5* restaurant experience. We enjoyed it...

Kyma Suites is a cozy boutique hotel very close to the old town of Rethymno. This is a big plus for fast exploring the vibes of this charming litte town. We liked very much the staff (always smilling, and ready to help). Also, the food was very good. Plenty of choices for the dinner (fish&seafood-grilled or oven dishes; fresh vegetables and fruits; tasty starters and sweets). The breakfast was also very good (poached eggs were great). Keep in mind that this is not a big AI(all-inclusive) hotel, where food quantity prevails over quality! Thus, the effort of selecting and using quality ingredients was present at Kyma, and the food&restaurant experience, in my opinion, is close to a 5* hotel. The room was spotless clean, and the sea view with the small balcony is a must (city view is definitely not so impressive). The size of the room is decent enough, although the bathroom is small (standard double). We expected to be more noise from the city at night, but surprisingly this was not an issue on a sea view room. For the beach, which is a shared one with Kriti hotel, it would be great if the management will consider bigger unbrellas (not much of a shade for the Cretan heat). All in all, Kyma Suites delivers a 4* room experience mixed with a 4-5* restaurant experience. We enjoyed it...