Panorama Suites — Hotel in Municipality of Thira

Abbiamo prenotato la stanza suite con balcone privato con vista caldera a GENNAIO 2022.

Arriviamo in struttura per fare il check-in e il ragazzo alla reception (con i capelli castani e con gli occhiali) ci dice che c’è un problema di overbooking e ci da una stanza diversa da quella prenotata (stanza numero 50 con la jacuzzi, l’ultima stanza dell’albergo infossata nella roccia) e ci dice che saremmo dovuti stare lì per 3 delle 7 notti per cui avevamo prenotato. È stata una notte terribile, la stanza era umidissima, l’aria condizionata non potevamo accenderla perché sparava il getto d’aria fredda direttamente a letto, la stanza inoltre era esattamente sotto la piscina e per tutta notte si è sentito lo sciabordio dell’acqua. Non abbiamo chiuso occhio per tutta la notte.

Eravamo molto sconcertate da questa situazione, soprattutto perché avendo prenotato ben 8 mesi prima, non esiste che dobbiamo avere il problema dell’overbooking per colpa loro che non sanno gestire il numero di prenotazioni.

Il giorno dopo ci siamo fatte immediatamente cambiare la stanza (numero 34) la quale presentava comunque numerosi problemi: c’era puzza di umidità e di fogna. Per poter eliminare la puzza, l’unica soluzione era quella di tenere la ventola costanamente accesa in bagno e tenere acceso il deumidificatore. Abbiamo fatto presente tutti i giorni alle signore delle pulizie il problema, ma comunque non è stato risolto. Le abbiamo anche detto di non spegnere la ventola e il deumidificatore, ma tutte le volte che rientravamo in stanza la ventola era spenta e il condizionatore era impostato in modalità “cool” e non più su “dry”, il che faceva tornare nuovamente fuori in tutta la stanza la puzza. Nella camera erano anche presenti numerosi segni di muffa nel muro. Il condizionatore comunque non funzionava molto bene, se si cambiava la temperatura o la potenza del getto non si notava la differenza.

Per raggiungere le stanze bisogna prendere in sequenza due ascensori riposti in zone diverse dell’albergo e successivamente tante rampe di scale a seconda della posizione della camera. Percorso molto tortuoso e faticoso, soprattutto perché non sono neanche presenti dei corrimani per aiutare nella salita e nella discesa. Questo non è segnalato nella descrizione dell’albergo, cosa abbastanza grave. Ci si impiegavano quasi 10 minuti dalla stanza alla reception. Una follia!

La piscina si trova nella parte bassa dell’albergo, è molto piccola e ci sono pochissimi lettini rispetto al numero di persone e camere presenti nella struttura, il che la rende praticamente inutilizzabile. Inoltre il servizio bar chiude alle 19, proprio nel momento migliore della giornata.

Le foto della struttura non sono molto veritiere, soprattutto nella scelta della stanza. Noi abbiamo prenotato una stanza con balcone privato e vista caldera e ci aspettavamo che fosse esattamente come quella nella foto al momento della scelta della camera, mentre invece era completamente diversa. Questa cosa non la riteniamo assolutamente corretta, visto che prenotiamo basandoci su delle foto e visto che il costo dell’albergo è molto alto e viene prelevato UNA SETTIMANA PRIMA dell’arrivo. È come scegliere una stanza a scatola chiusa e pagare senza sapere dove si andrà a stare. È una follia.

Personale molto sgradevole (a parte Flavia, la signora bionda che sta in reception alla mattina che è sempre stata molto gentile, disponibile e dispiaciuta dell’accaduto), soprattuto il ragazzo che ci ha comunicato il problema dell’overbooking. Dal momento che si è presentato il problema e da quando lo abbiamo fatto presente facendoci cambiare la stanza, il ragazzo ha mostrato un atteggiamento di totale menefreghismo, quasi non ci salutava quando entravamo e uscivamo dall’albergo, facendo finta di fare altro. Pensiamo che, visto il problema, si sarebbe dovuto mostrare disponibile e gentile, cosa che non ha mai fatto.

La colazione non era male, ma sicuramente il menu è sicuramente...

I've been so excited to review this property. We LOVED it here! From the moment we walked into the door of our room, we were blown away with the amenities of the room and our breath was taken away at the views! And despite being in the heart of Fira, this place is an oasis of quiet, with beautiful views and amazing service. Not to mention amazing wifi and nice cold air conditioning. At one point I even lost my backpack on one of the public buses - they called the company, who called the driver, found the backpack, and then sent someone to get it all while we were out at lunch. Such great service which cannot be beat! Now the one thing which is not mentioned well in their advertising here is the breakfast. OMG. It's served pool side and is FREE. That view, everyday with an amazing breakfast...cmon now. Just take a look at a few of the photos I've posted here. We cannot speak highly enough about it. No...

Amazing location, fantastic service, and wonderful rooms with the best views!

We stayed here for 3 nights at the end of June and wish we could have stayed longer. The view from our room was incredible. We actually left Oia before sunset so we could watch alone on our balcony. The service was fantastic. They even helped carry our luggage to our rooms (down two elevators and two flights of stairs - also there was no where the amount of stairs as I thought there would be based on the other reviews). My luggage was lost on our flight over and when it was returned the next morning they had it brought down to our room right away.

A cooked to order breakfast on the caldera each morning was a highlight.

The hotel is a short walk to the bus station which was perfect for visiting other areas.

Would highly...