Great Polonia — Hotel in Krakow

First the good things: the location is fantastic, a short walk from the station and right at the heart of the old town, close to the main square, cathedral and other attractions. The price was excellent value. The room was large, the bathroom was huge, there was piping hot water, a big comfortable bed and it was all very clean. We could help ourselves to free tea or coffee from the dining room any time. Also the communication before our arrival was excellent.

A few not so great things: the lift didn't work, a lightbulb we asked to be replaced never was in four days. The staff were, shall we say, efficient but lacking smiles and charm. Only one of the many we dealt with was friendly and welcoming. But the main negative was that there was no WiFi in the room, only on the ground floor in a small lobby. Really? In 2025? This was a disappointment but in the overall scheme of things, not a major problem. Although if we'd known before we booked we might have looked elsewhere.

Overall, a good choice for a short stay in a great city. Sort out the WiFi and give your staff some basic training in customer service and it...

Pobyt w hotelu odebrał nam dużą część przyjemności z całego wyjazdu do Krakowa. Poniżej szczegóły: Pamiętam z pierwszego pobytu w tym hotelu pół roku wcześniej, że nie działała winda. Nadal nie działa. Pomimo tego, że rezerwowałem pokój na 2 miesiące przed przyjazdem otrzymałem pokój na drugim piętrze. Oznacza to, że z żoną musieliśmy wraz za całym bagażem wspinać się po waszych schodach na wyższe piętro. Dodam przy tym, że po wizycie w Krakowie jechaliśmy na 5 dniowy pobyt do Zakopanego, więc tego bagażu było naprawdę dużo. W dniu przyjazdu (18.10.2024) po zameldowaniu się i zapłaceniu reszty kosztów noclegów czyli ok. 13.45 otrzymaliśmy kartę do pokoju i po wspinaczce na drugie piętro okazało się, że pokój nie jest gotowy, nie jest posprzątany, nie ma wymienionych pościeli, ręczników itd. Zostaliśmy poproszeni o opuszczenie pokoju (na szczęście mogliśmy zostawić bagaże) na czas jego przygotowywania. W momencie rezerwacji pokoju podałem przybliżoną godzinę przyjazdu czyli między 13 a 14. Wieczorem po powrocie z koncertu zauważyliśmy, że z windy która przecież jest nieczynna wydobywały się dość głośne dźwięki (wycie). Mieliśmy pokój dokładnie na wprost windy i ten dźwięk było słychać w naszym pokoju. Poprosiłem Panią z recepcji o interwencję, przyszła do pokoju i potwierdziła głośność hałasu. Stwierdziła, że nie może nic na to poradzić, nie ma wolnych pokoi a następnego dnia zawiadomi serwis. Hałas z windy bardzo długo uniemożliwiał nam zaśnięcie. Serwis najprawdopodobniej nigdy nie dotarł lub nie został zawiadomiony, gdyż następnego dnia było tak samo. Wtedy też nie zaproponowano nam zmiany pokoju mimo tego, że hotel był luźniejszy niż poprzedniej nocy. W dniu 19.10.2024 na śniadaniu było sporo ludzi, brakowało talerzy (co się zdarza) ale pewnych dań nie uzupełniano. Do tego parówki nie nadawały się do jedzenia, brak było sałatek a stoły były poustawiane tak blisko siebie że było trudno się przeciskać na swoje miejsce. Generalnie było za mało przygotowanych stołów, gdyż niektórzy goście nie mieli gdzie usiąść, panował ścisk. Wieczorem 19.10.2024 po powrocie do pokoju oprócz denerwującego hałasu z windy okazało się, że nasze ręczniki nie zostały wymienione. Leżały na podłodze mokre tak jak je zostawiliśmy rano. Nie miałem już siły walczyć z recepcją, jakoś sobie z tym poradziliśmy sami. Ostatniego dnia pobytu (20.10.2024) nie było śniadania w formie bufetu choć jest to oferowane w ramach umowy. Otrzymałem mały talerz z 2 sadzonymi jajkami, dwiema niejadalnymi parówkami, kilkoma plasterkami mielonki z kurczaka (której nie biorę do ust) i parę plasterków pomidora i papryki. Nie było żadnych talerzy żeby położyć pieczywo. Nie przypominam sobie tak żenującej jakości śniadania w jakimkolwiek hotelu w którym kiedykolwiek nocowałem. Do tego dodam jeszcze kwestię strasznie skrzypiących łóżek. Przy każdym większym ruchu, gwałtowniejszej zmianie pozycji wasze łóżka skrzypiały. Nie pozwoliło to nam czuć się swobodnie w pokoju i wybudzało ze snu. Podsumowując, rano w niedzielę z ulgą opuszczaliśmy ten hotel. Pomimo fantastycznych wydarzeń artystycznych/kulturalnych, w których uczestniczyliśmy mamy fatalne wspomnienia z naszego pobytu w Krakowie. I jest to w całości zasługa tego hotelu. Wysłałem list do właścicielki o tej samej treści co niniejsza recenzja ale brak odpowiedzi. NIGDY...

My experience at this hotel was disappointing. The receptionist named Alice, who wears glasses, was unfriendly and treated us with coldness—as if we were staying at the hotel at her personal expense. Her behavior felt discriminatory, and I couldn’t help but sense a clear attitude of prejudice.

The room itself was extremely suffocating, with no sunlight coming in at all. The mattress was old, worn out, and very uncomfortable. We stayed for four nights, and not once were the trash bins emptied or the garbage bags replaced.

The only positive aspect of this hotel is its location in the heart of the Old Town. However, this alone is not a good enough reason to book a stay here—there are many other hotels in the same area that offer much better service.

My advice: Do not consider booking this hotel. You...