Mikołajska 5 Apartments — Hotel in Krakow

La struttura è in ottima posizione, anche se trovandosi in ZTL è necessario parcheggiare fuori centro e venire piedi. Le finiture sono buone, ma sono assenti il guardaroba in camera, il tavolo, le sedie, e gli asciugamani (1 medio cad.). In sostanza malgrado la presenza della cucina, non è comodo per mangiare. Purtroppo la mattina del nostro check-out si è verificato un evento assai spiacevole. Uscendo dalla doccia, il vetro dell'anta scorrevole del box si è completamente disintegrato addosso ad un'amica, che fortunatamente se l'è cavata con pochi taglietti e qualche cerotto. Avvertita la reception e successivamente la proprietaria della struttura, dopo le normali richieste sullo stato di salute, ci è stata immediatamente avanzata una pretesa economica, che abbiamo ovviamente rigettato. A garanzia della struttura e a dimostrazione della nostra buona fede abbiamo lasciato i bagagli ed abbiamo proseguito con le nostre visite, concordando un incontro nel pomeriggio. Dopo aver inutilmente spiegato le nostre motivazioni alla strafottente proprietaria, ci è stato richiesto il pagamento forfettario della metà della spesa di riparazione. Dopo un'ora di discussione anche booking ha cercato di mediare, proponendosi si rimborsare una parte della nostra spesa. La proprietaria aveva confermato a booking di essere in possesso la fattura della riparazione. Data la situazione di stallo abbiamo accettato le condizioni, e da procedura la struttura avrebbe dovuto inviare la ricevuta del lavoro (in modo che Booking potesse verificare e rimborsare al noi una quota parte dell'importo corretto). Una volta che la situazione sembrava sbloccata, prima abbiamo scoperto che questa famosa fattura di riparazione non esisteva, e poi insistendo ci stata presentata una fattura preparata al momento ed emessa dalla struttura stessa riportante la dicitura "camere". Il tutto si conciliava alla perfezione con il fatto che l'importo era stato deciso arbitrariamente dalla proprietaria (per inciso 400€). Solo a quel punto abbiamo scoperto che la proprietaria non poteva fornirci la fattura di riparazione prima di lunedì. La situazione si è nuovamente bloccata. L'assistente Booking ci ha suggerito di pagare lunedì successivamente alla ricezione della fattura via mail, mentre la proprietaria continuava ad insistere per ottenere i soldi subito, in quanto non fidandosi di noi aveva paura di non ricevere il pagamento. (cosa ovviamente assurda perché si avessimo voluto, potevamo andar via in qualsiasi momento). Dopo un ulteriore discussione la signora ha chiamato la polizia che è arrivata ed ha raccolto tutta la versione della proprietaria (ovviamente in polacco), e la nostra versione in inglese (parziale, in quanto la polizia non lo capiva bene). Dopo essere stati schedati siamo stati intimati a pagare la cifra richiesta, o in caso contrario a seguirli in caserma. Ovviamente tutte le nostre ragioni sul rischio che ha passato la mia amica, sulla nostra buona fede, sulle richieste di booking, e sulle pretese assurde (ed illegali) della proprietaria di ricevere un pagamento prima forfettario e poi su una cifra stabilita da lei senza una fattura di riparazione, sono state completamente ignorate. Il tutto ci ha lasciato allibiti, e la Polizia polacca si è rivelata assolutamente inadeguata, superficiale e poco interessata a gestire una situazione che per loro rappresentava una perdita di tempo. Così ci hanno ulteriormente intimato di pagare se volevamo "tornare in Italia". Uno scandalo. Avendo capito che era inutile continuare a pretendere un minimo di giustizia da queste persone abbiamo deciso di pagare. La delusione maggiore potete immaginare non è assolutamente per i soldi, che sono una cifra esigua, bensì per il trattamento da ladri a cui siamo stati sottoposti, e per aver dovuto sottostare ad quello che posso chiamare solo con la parola "RICATTO". Raccomando a tutti di pensarci bene prima di avere a che fare con queste persone e soprattutto di prendere ad esempio quanto accaduto a noi per evitare di coinvolgere la polizia polacca in casi simili....

SCAM!!! STAY AWAY FROM THIS PLACE!

During covid time we agreed on January 2022 (there were no tourists in Krakow), for two months renting, for a certain amount, after having been in contact for over 2 weeks. Everything looked fine and we confirmed and discussed the details several times. Once checked in at the beginning of February, moved all our stuff in and paid the full amount agreed, we were told there was a mistake in the price (we should have paid double of what agreed) otherwise we should have moved out immediately! UNACCEPTABLE! We couldn't talk with the manager KARA KRZYSZTOF ADAM (Coward) who just let talk the receptionists clearly under stress and totally disappointed and sorry for the situation. We saw on the internet the reviews, that this happened other times and we asked for a full refund (we still haven't received all our money) being afraid of loosing them. He didn't apologize and he tried to get rid of us as soon as possible. He probably found convenient to make a deal during covid which didn't respect as soon as he saw more tourists coming. It seems we had no rights and we couldn't do anything if not to leave. We have all proofs of agreement and we decided to report him to the police. We hope you will see this comment and decide not to go to this...

Premetto che la storia non sarà breve, ma vi chiedo di leggerla. In vacanza ci auguriamo che vada sempre tutto bene, ma la volta che accade un incidente ci rendiamo conto dell'importanza della serietà delle strutture che ci ospitano. Innanzitutto la struttura ha un'ottima posizione, ma le stanze non sono così tenute bene come sembra dalle foto. Il nostro divano letto non era richiudibile, per cui dormivamo sulle sedute stesse del divano che non era esattamente pulito e il lenzuolo non arrivava a coprirlo interamente. Non ci sono nè tavolo nè sedie e viene fornito soltanto un asciugamano. Purtroppo la mattina del nostro check-out , nell'uscire dal box doccia, il vetro dell'anta scorrevole si è distrutto completamente, disintegrandosi all'interno della doccia e in parte addosso alla sottoscritta. Avendo fortunatamente riportato solo qualche taglio su mani e piedi, abbiamo semplicemente chiamato la ragazza della reception per avvertire dell'incidente. Lei, chiamando la sua manager, ci ha informato che avremmo dovuto pagare 400€ (?in base a cosa?). Quindi le abbiamo detto che saremmo tornati nel pomeriggio, data la visita prenotata alle Miniere del Sale, per parlarne. Durante il nostro incontro le cose sono andate per il peggio. Spiegandole la situazione e cercando di farle capire che il vetro non si disintegra con così tanta facilità, rischiando davvero un grave danno fisico, lei ci ha accusato di aver rotto il vetro intenzionalmente e in maniera molto sbrigativa ci ha chiesto di pagare il 50% della "spesa" necessaria per ricomprare l'intero box, senza nemmeno menzionare un'eventuale assicurazione per questo tipo di incidenti. Data la sua insistenza, abbiamo quindi chiamato Booking, che ci ha riferito la procedura in questi casi: la struttura invia la ricevuta del lavoro effettuato per riparare il danno a Booking, facendoselo rimborsare dai clienti attraverso la sua intermediazione e poi Booking rimborsa a clienti una piccola cifra simbolica. La "manager" pertanto ha riferito all'assistente Booking di voler essere pagata immediatamente dato che già aveva la ricevuta del pagamento per la riparazione. Così l'assistente Booking ci ha suggerito di pagare e successivamente inviare la ricevuta per avere il rimborso. Non volendo avere ulteriori problemi (200euro non sono pochi, ma volevamo continuare la nostra vacanza ed era passata più di 1 ora e mezza), le abbiamo chiesto questa ricevuta per poter effettuare il pagamento. Solo allora la signora ci ha riferito che quella ricevuta ce l'avrebbe mandata Lunedì. Io le ho detto che non avrei potuto pagare sulla fiducia senza ricevuta e che avrei pagato Lunedì. Così lei ha chiamato la polizia polacca (che non auguro a nessuno!), che non capendo l'inglese e ascoltando la storia dalla "Manager" in polacco ovviamente, ci ha schedato e chiesto di pagare se volevamo tornare in Italia. Tentando inutilmente di rispiegare la situazione, sulla minaccia del "pagate o vi portiamo in centrale" abbiamo pagato senza avere certezza di quanto pagato per la riparazione e la dimostrazione dell'avvenuta riparazione. Una situazione a dir...