Moon Hill Hostel by Joivy — Hotel in Sintra

I arrived at the hotel around 10:45 AM with an injury. Fortunately, the receptionist was incredibly kind and quickly assisted me with first aid, which I greatly appreciated.

Afterward, I settled into the reception area as I couldn’t manage the stairs to my room on the third floor, where I had been assigned a top bunk.

By around 3 AM, I felt ready to lie down. I mustered the strength to climb the three flights of stairs to my room, only to discover that my key card had stopped working. Locked out on the patio, I had to wake the receptionist again for assistance.

Things were manageable until I entered my room and turned on the lights to climb into the top bunk while talking quietly with my mom appraising her of my situation. I made sure to speak extremely softly in order to not disturb the room mates. The roommates began making a commotion and insisting on complete silence. After I finished my call, they complained about my bedside light and the notifications on my phone, even threatening to ask for a refund from the hotel because of a previous late-night call I made.

Feeling harassed, I tried to keep the peace by silencing my phone, but one of the girls still called the receptionist. He suggested I move to the living room due to the disturbances and told me I couldn’t use my phone until 8 AM (nowhere in the rules does it say that). This felt unjust, especially since I was already struggling with my injury.

I expressed my discomfort, feeling that I was being unfairly bullied. I sensed underlying racism and Islamophobia in their actions. Additionally, I noticed they were smoking in a non-smoking room and tampering with the air conditioning.

When I explained my situation, the receptionist dismissed my concerns, saying it was three against one. I couldn’t understand why I was being treated this way, particularly when I was having difficulty navigating the space due to my injuries.

Overall, my experience was extremely traumatic. I am going to leave feeling unheard and unsupported during a...

All good things to say about this property: a 3 block walk from the train station! || This is a must since Sintra can be a very hilly place to stay. A flat, 10 minute walk to the historic center of Sintra/National Palace.||||Rented a private room that included private bath + all linens. Amazing views (of either the National Palace, Pena Palace and/or the Moorish Castle, all high in the hills) with windows that opened for fresh air but were also sound proof w/ thick curtains for the light. The mattresses were seriously the MOST COMFORTABLE throughout my stay in Portugal! Room was as large as hotel rooms I stayed in throughout the country also + bathroom had a spacious shower!||||A lot of space to lounge e.g. outdoor courtyard, inside, or at the on-site restaurant. Private rooms are in separate wing (as is the dorm) w/ ~5 other rooms so be prepared for the doors slamming, but no excessive noise thankfully and it was quiet at night. ||||Staff was so friendly and helpful with local information! Sometimes you go to a place where they cannot make recommendations. We left our bags @ the hostel before catching the train, and they were locked in a secure area unlike some hostels. This was the best deal and will...

Increíble lo que me ha sucedido aquí, me cancelan la reserva en la cara, dejándome tirado a las 8 de la tarde en la calle sin cama, alegando que me mandaron un email diciendo que han encontrado bichos en la cama, pero donde la reserva estaba confirmada y todo okay por booking. Incluso, una vez visto el correo, había recibido otro posterior de booking con la confirmación e información de la reserva

Finalmente, gracias a la atención de Pedro, la persona que trabaja en recepción consiguen reubicarme, con las molestias lógicas que subyacen de esta situación. Lo peor no es eso, es que al día siguiente, ME ESCRIBEN UN EMAIL PARA PEDIRME LOS 7 EUROS DE DIFERENCIA!! Asi que les he contestado lo que dejo a continuación. Esta ha sido mi experiencia con Moon Hill Hostel en Sintra

Dejarme entender esto rápidamente, no solo os habéis equivocado cancelándome una reserva en el momento en el que estoy intentando hacer el checkin. Me avisáis con un email sin aseguraros que he recibido la información, sabiendo que me encuentro viajando en otro país donde quizás no tengo ni internet. Me hacéis desplazarme a otro hostel donde además no hay las mismas condiciones por lo que tengo que volver a desayunar, y ahora queréis que pague la diferencia? No tenía pensado hacerlo, de hecho me encantó la atención recibida por Pedro ya que me ayudó rápidamente a ubicarme, y por ello he puesto una buena reseña, pero creo que lo mejor que puedo hacer es informar a booking de lo sucedido y solicitar un reembolso del dinero que he pagado para una reserva que ustedes no fueron capaces de atender y su forma de cancelarlo fue a través de un email, donde además, posteriormente al email recibido, recibí uno de booking con la información de la reserva y esta confirmada.

Repito, había dejado las cosas como estaban debido a la atención de Pedro y de la pousada de jovens, pero viendo vuestra pretensión de que YO sea el único responsable de un ERROR, que habéis cometido VOSOTROS, NO YO. Procedo a informar a booking así como dejar reseñas en todas las aplicaciones donde estéis para recibir personas que seguro que tratáis mucho mejor que a mi. Para que todos sepan que existe la posibilidad de que te niegan una cama EN LA CARA, sin asegurarse de que han avisado al cliente y sin que booking me notifique la cancelación. Por lo que, si no es por Pedro, pueden quedarse en la CALLE A LAS 8 DE LA TARDE, para que al día siguiente de no haber dormido en el sitio que he reservado y las molestias ocasionadas, RECIBA UN MENSAJE PIDIENDO DINERO. COMO MÍNIMO, ACEPTAR VUESTRO ERROR PIDIENDO DISCULPAS, PERO EN LUGAR DE ESO, RECIBIDO UNO PIDIENDO DINERO, NO...