Fulfill Phuket — Hotel in Ratsada

เราจองที่พักล่วงหน้าทางเพจ เข้าพัก3คืน ✅ข้อดี ราคาถูก อยู่ใจกลางเมือง เดินไปจุด Landmark ต่างๆของเมืองได้ไม่ไกล

🔵ขนาดห้องเล็กแคบ แต่ก็ตามราคา ไม่แย่

⛔️ข้อเสีย ไม่สะอาด ผ้าปูเหม็นอับ พนักงานขาดทักษะการบริการ ผนังกั้นห้องบาง ได้ยินเสียงข้างห้องชัดมาก (แม่บ้านมาเก็บห้องประมาณ 8โมงเช้า ได้ยินเสียงตำหนิลูกค้าที่เช็คเอ้าท์ชัดทุกคำ)

**เราอยากเสนอแนะในส่วนของทักษะการบริการของ พนง และการให้อำนาจ พนง ในการตัดสินใจแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีกับเรื่องเฉพาะหน้าทั่วไป พนง ควรจัดการได้เลยตามสมควรโดยไม่ต้องรอคำสั่งจากผู้จัดการ (ผ้าเหม็นจริง พนง มาดมเองแล้วด้วยว่าเหม็น แต่ยังต้องรอคำสั่งว่าจะจัดการยังไงระยะเวลาการรอคอยการตัดสินใจรวมๆเกือบชั่วโมงกว่าจะเปลี่ยนห้องให้) พนง ควรแสดงความกระตือรือร้นที่จะจัดการแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างทันท่วงที เบื้องต้นควรพูดขอโทษก่อนเป็นอันดับแรก ต่อให้ไม่ใช่ความผิดโดยตรงของตัวเอง แต่คุณคือตัวแทนของที่พักนะตอนนั้นทุกคนในองค์กรณ์มีส่วนร่วมกัน อาจจะพูดว่าขอโทษแทนแม่บ้านหรือใครก็ตามที่ต้องรับผิดชอบต่อสิ่งนั้นโดยตรง จากนั้นแจ้งศักยภาพตัวเองว่าสามารถจัดการอะไรได้บ้าง แล้วได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง เช่น เดี๋ยวผมแจ้งแม่บ้านให้เลยครับ แต่ต้องขอโทษด้วยที่ไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้เลยตอนนี้ ต้องรอแม่บ้านมาเปลี่ยนให้พรุ่งนี้เช้านะครับ ไม่ใช่ ครับ แล้วก็เงียบ ลค ไม่ทราบหรอกค่ะว่าคุณได้ดำเนินการอะไรให้บ้างแล้ว มันทำให้รู้สึกว่าสิ่งที่ Complain ไปไม่ได้รับการตอบสนองจัดการแค่รับฟังแล้วจบ แล้วก็การยิ้มทักทายก็เป็นเสน่ห์ของพนักงานต้อนรับนะคะ คิดว่าถ้าพนักงานมีทักษะเหล่านี้จะก็จะเพิ่มเสน่ห์ให้ที่พักได้มากเลยค่ะ สถานการณ์ที่เจอคือ ผ้าปูเหม็นอับตั้งแต่คืนแรก แต่คืนแรกเรายอมที่จะไม่เปลี่ยนเพราะเรากลับมาจากออกไปข้างนอกดึกแล้วเข้าใจว่าน่าจะไม่มีแม่บ้านแล้ว แต่ได้แจ้งพนักงานReception ว่าพรุ่งนี้รบกวนเปลี่ยนผ้าปูให้หน่อยนะคะเพราะมันเหม็นอับ พนง รับเรื่องบอกจะแจ้งแม่บ้านไว้ให้ พอตอนเช้าก่อนออกไปข้างนอกเราก็แจ้งพนักงานที่Receptionอีกรอบ(คนละคนกับตอนกลางคืน มี2คนอยู่ ณ ตอนนั้น) พนง ก็พยักหน้ารับ แต่พอเรากลับมากลับเข้าห้องไปพบว่า ผ้าปูผ้าห่มยังไม่ถูกเปลี่ยนเป็นผืนใหม่ รวมถึงผ้าเช็ดตัวก็ไม่มีการเปลี่ยนผืนใหม่ให้ เราจึงลงไปแจ้ง พนง Reception อีกครั้ง(พนง คนละคนกับตอนเช้า) พนง รับเรื่องที่เรา complain ด้วยสีหน้าเรียบเฉย แล้วพูดกลับมาว่า "ครับ ผ้าปู/ผ้าเช็ดตัว 3วัน เปลี่ยน 1ครั้ง น้ำเปล่าได้แค่วันแรก เป็น welcome drink" ไม่มีท่าทีกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาอะไรให้เราเลย (ไม่แน่ใจคำว่า 3วัน คือถ้าเราไม่ได้พัก 3คืน จะนับรวมกับที่คนอื่นนอนด้วยมั้ย 3วันถึงจะเปลี่ยนผ้าปู) ในเรื่องความสะอาด อยากให้เจ้าของกิจการให้ความสำคัญมากๆ อย่าตัดงบต้นทุนเรื่องการทำความสะอาดผ้า50-80บาทเลยค่ะ ไม่คุ้มกับการสร้างความประทับใจที่ลูกค้าอาจจะไปแนะนำบอกต่อคนใกล้ชิดให้มาใช้บริการ เราไม่มีทางรู้ว่าคนๆนึงจะมีพื้นที่สื่อในมือมากน้อยแค่ไหน รีวิวที่เป็นรีวิวจริง อาจจะทำให้ได้ลูกค้ามากกว่าการยิงแอดด้วยซำ้ (น้ำ ผ้าเช็ดตัวถ้า ลค ขอเปลี่ยนก็น่าจะให้นะคะเพราะถ้า ลค เช็คเอ้าท์แล้วเช็คอินใหม่อีกคืนคุณก็ต้องเปลี่ยนเหมือนกัน) สถานการณ์ที่เจอคือผ้าปูที่นอนเหม็นอับแบบเหม็นเปรี้ยวเหมือนตาก/อบผ้าไม่แห้ง แค่ขยับผ้าปูที่นอนก็ได้กลิ่นแล้ว ไม่เข้าใจว่าทำไมตอนปูผ้าแม่บ้านถึงไม่ได้กลิ่น หรือได้กลิ่นแล้วแต่ก็ปูตามหน้าที่ ซึ่งอันนี้เรามองว่าเป็นเรื่องที่เจ้าของกิจการต้องให้ความสำคัญและบอกลูกน้องนะคะ ในเรื่องของกลิ่นและความสะอาด เพราะลูกน้องก็มักจะทำแค่ตามหน้าที่ไม่ได้คิดถึงผลที่ตามมา เพราะฉนั้นถ้ามีกลิ่นเหม็นแบบนี้ต่อให้เป็นผ้าที่พึ่งซักก็ไม่ควรเปลี่ยนให้ลูกค้าแบบปล่อยผ่าน ถ้าที่พักซักอบผ้าเองก็ควรจัดการปัญหาทำไมถึงเก็บผ้าทั้งที่ยังอบไม่แห้ง ถ้าซักร้านแม่บ้านก็ต้องแจ้งเจ้าของให้แจ้งร้านว่าผ้ามีกลิ่น ร้านซักอบผ้าก็ต้องรับผิดชอบ

**สุดท้ายการที่ราคาถูก คนมักจะให้เป็นตัวเลือกแรกในการใช้บริการครั้งแรกค่ะ แต่จะมาซ้ำหรือบอกต่อมั้ยขึ้นอยู่กับความคุ้มค่า ซึ่งที่นี่ส่วนต่างราคากับที่พักอื่นๆประมาณ 100-200/คืน/2คน แต่ถ้าพักแล้วเปรียบเทียบบริการและความสะอาดที่ต่างกัน...

Do not stay here. We thought we were having a nice stay until check out. We were told they were checking the room and to wait downstairs. When he came down he arrived with a pillowcase with blue mould spores and trying to say I needed to pay for it and it had come from my room and saying it was from my body. There was no evidence in the photos he showed of my bed of the mold it was just a picture of my bed. I asked him to take me up to my room and we did but it had already been stripped in 5 minutes. My prediction is this is a separate pillow case used to scam and charge people. If it was mine I should have been in the room during the checks and showed it on the pillow where it was found. Absolutely foul. I did pay for my towel which had a slight mascara stain which can be washed out, £10 it cost me but refused to pay for the pillow case. After agreeing to the towel the pillowcase charge was automatically dropped, they just wanted some money out of me. Absolutely disgusting if I had slept on that mould on the other side of the pillow too, should have been refunded myself. Such a shame to leave with a foul experience. Hope everyone can check out this scam and it can’t...

Location is perfect if you want to spend time in old town Phuket ! Here in the Center of the Old Town area, only take a short walk to the Main Street. The hostel is very local and friendly, 4th floor is my private room with toilet in the room. big mirror. The bed not so comfy, and very dusty when I open the curtain. No lift only stair, need to walk up, suggest backpacker to go, or you better leave your luggage on the ground floor.For a short stay in budget is good to stay here I think.In the common area, provide fridge can use, I love the cold water inside can refill as much as I want, also room temperature water provide in the ground floor. I go on Fri-Sun , Sunday night market start at 4:30-10pm, the car not allow to go on the Main Street and all the shops open in the car road, you can buy all the drinks,food, shopping, souvenir. With local live music, some children’s sing and play instruments, with some seats, the...