Home2 Suites by Hilton Florida City, FL — Hotel in Florida City

We had a week long vacation in Miami area and stayed at 4 different Hilton hotels, so we could be close to each area we were visiting. Unfortunately this was my least favorite place. It was clean and easy access to the highway and outlet malls and a Walmart. We visited the Everglades Alligator farm down the street and that was a great location. I was disappointed with our room and the amenities of the hotel, however. Perhaps it was Covid related, I don’t know, but I felt like I was in a restricted area where we had to ask for everything and not touch anyone or anything while we did. From towels to breakfast, the laundry facilities not working (we specifically booked this hotel bc we knew we would need to wash clothes), even using the pool. Just not a good experience. We went down to the pool at 6 pm and asked for some pool towels and were told it was closed and only open from 8-5, though the sign says from morning until dusk. I asked why and she said we had to make a reservation. I thought our reservation was made merely by staying at the hotel. The attendant ended up letting us swim but we were only allowed for an hour (who has little kids who have been traveling all day only to arrive at the hotel at a decent time only to find out you have to make a pool reservation in advance and swim before 5?). Another issue I brought to their attention the next morning (in a very kind manner I have to add, on purpose because of the pool incident), but was immediately rebuffed by someone who took over at the front desk and interrupted the conversation I was having with the clerk. We had booked a suite with 2 queens and a pullout couch. The beds were double beds instead and very difficult to sleep on for the size of my family of 5. I asked if all the rooms were like that or if we had by chance been put in the wrong room. The clerk who took over acted as if I was stupid for not recognizing that they were in fact queen beds (no way). And dismissed me right away. I decided to drop the issue since we only had one more night. Ironically the sign in the lobby promises a safe,clean, relaxing nights rest and to let them know so they could make it right, otherwise the night is free. That was not our experience. And when they say breakfast is over at 9, they mean it.

Stay if you need quick access to the highway and no need for the amenities and you’ll have a clean double bed sized room. Traveling with kids or need a relaxing night with a dip in the pool and...

Erster Hinweis beim Einchecken war, das die Zimmer nicht gereinigt werden und wenn man etwas braucht solle man sich per Handy / SMS melden. Das hat soweit auch geklappt.||||Durch Corona bedingt hatten wir eine Split Buchung, sprich wir waren 3 Tage dort, hatten eine Buchung für 2 Tage und eine für einen Tag. ||Beim Einchecken haben wir darauf hingewiesen, "wir sollen uns keine Gedanken machen, es würde alles klappen". Am Ende des zweiten Tages kommen wir so gegen 22:30 Uhr zurück und stehen vor verriegelter Tür. Also auf den Weg zur Rezeption gemacht und neue Zimmerschlüssel bekommen. Nervig ist, das zugesagt wurde das es klappt und man nun 25 Minuten an der Rezeption rumstehen und warten muss bis das wieder neu gebucht ist. Das ist kein guter Service. Vor allen diese blöde Ausrede, die zweite Buchung würde auf einen anderen Namen lauten, was beweisbar nicht gestimmt hat. Dann wurde es darauf geschoben, dass wir telefonisch nicht erreichbar gewesen wären, man hätte uns angerufen. Auch das war gelogen, denn wir konnten anhand der Anrufliste beweisen das dem nicht so war. Zu guter Letzt wurde dann behauptet wir wären auf den Keys gewesen, da dort kein Empfang möglich ist. Nun, auch das ist Blödsinn. Warum sagt man nicht einfach Sorry, da ist ein Fehler passiert, als dem Gast den Fehler in die Schuhe zu schieben.||||Ich muss hier erwähnen, dass so wie in den meisten Ländern, alle Zimmer Nichtraucherzimmer sind und dem Gast mit zusätzlichen Reinigungskosten gedroht wird, wenn man sich nicht daranhält. Gut, ich bin bekennender Nichtraucher und habe noch nie geraucht. So ist es für mich recht einfach Zigarettenrauch in Räumen etc. wahrzunehmen. Gut, hier wurde nicht geraucht, aber das Zimmer hatte einen deutlichen süßen Geschmack. So sind wir also in einem Kiffzimmer gelandet. Warum unternimmt hier das Hotel nichts und reinigt und enträuchert das Zimmer mal richtig? Zumindest hat die Klimaanlage das Zimmer enträuchert, man konnte drin wohnen, aber in den Möbeln steckt dann doch dieser Rauch weiterhin drin.||||Wenn man ins Zimmer kommt, erwartet einen ein recht langer Schlauch von Zimmer, welches komplett mit einem versifften, optisch dreckigen Teppichboden ausgelegt ist, der viele Flecken und was weiß ich noch gezeigt hat. Am Eingang befindet sich die Küche, Mikrowelle, Spülmaschine, Kühlschrank und Herd sind vorhanden. Die Küche geht gleich in dem Wohnbereich über, der aus einem Sideboard mit TV, einem Schreibtisch mit Bürostuhl, gegenüber mit einem Sofa ausgestattet ist. Nun hat man hier eine Küche und kann sich selbst Essen zubereiten, aber keinen richtigen Tisch und vor allem keine Stühle um die Küche richtig nutzen zu können. Was soll das, haben wir uns gefragt. (so gesehen ist ja auch kein Platz in dem Schlauch von Zimmer) Im Zimmer befindet sich noch ein Schrank mit 8 Bügeln. Ein Tresor ist nicht vorhanden.||||Direkt gegenüber der Küche war das Bad mit WC und Dusche. Duschgel, Shampoo, Body Lotion sind vorhanden, kein Conditioner. Wenn man den Schlauch weiter entlang geht kommt das Bett, das vollkommen in Ordnung war. Der Wasserdruck ist miserabel wie in den USA gewohnt, es dauert bis man geduscht hat. Noch einen Hinweis, man sollte sich die Stellung 5 Uhr merken, denn egal was die Farben an der Mischbatterie anzeigen, warm wird das Wasser nur wenn der Mischer auf 5 Uhr steht. Den Mischer in den roten Bereich zu drehen ist so wie in den blauen Bereich, das Wasser ist kalt, bzw. noch kälter. Das Zimmer hat weder Schiebelamellen noch Vorhänge, sondern nur eine mit einer Kette zum herunterdrehen versehene weiße Kunststoffwand, ich kenne die genaue Bezeichnung nicht, man stelle sich eine Leinwand für einen Beamer vor, das war die Verdunkelung. Ich brauche nicht zu erwähnen, dass eine weiße Wand als Verdunkelung in dieser Ausführung nichts bringt. Morgens ist es einfach hell. Die Betten sind gut und nicht durchgelegen, etc.||||Parkplätze sind vorhanden, sowie ein Pool. Auch wird ein kostenloses Frühstück angeboten, das bis um 09:30 Uhr zur Verfügung stehen soll. Wir waren um 08:48 Uhr vor Ort. Das Frühstück war leergefressen und es wurde nichts nachgelegt. Das ist erbärmlich und ein miserabler Service. Das Personal hat nur mit den Schultern gezuckt, nach dem Motto: Pech gehabt. Dies ist uns in den 3 Tagen mehrmals so gegangen, denn ich richte mir meinen Urlaub nicht nach dem Frühstück aus! Vor allem wenn bis 09:30 Uhr dasteht. ||||WLAN ist kostenlos dabei, das Kennwort wird beim Checkin übergegen. Die Geschwindigkeit ist in Ordnung. Manchmal ist das Internet langsam, aber es ist erträglich.||||Auch zu erwähnen ist, dass wir Gold Member bei Hilton sind. Wir durften uns für eine kostenlose Flasche Wasser bedanken. Hier wurde dann doch festgestellt das wir trotz Split Buchung natürlich keine weitere Flasche spendiert bekommen, denn es ist ja ein Zimmer für die ganze Zeit. Sehr lustig. ||Somit kann ich sagen das der Gold Status bei Hilton nichts taugt und ich aufgrund dessen, mein Hauptaugenmerk auf andere Ketten legen werde. Die Gold Member Karte werde ich wegwerfen, denn diese ist nicht brauchbar. Hier werden andere Leute besser behandelt, auch wenn diese keine Goldmember sind.||||Die Zimmer haben rund 200 Euro pro Nacht gekostet, dies kann man so akzeptieren, auch wenn das Zimmer zugekifft war. Meine Wünsche wie ganz oben und weg von der Eismaschine wurden nur zum Teil erfüllt. Schade, wie gesagt als Gold Member hätte ich mehr erwartet, da auf der HP ja auch einiges als Gold-Member geboten wird, nur eben anscheinend nicht für Europäer. Und hütet Euch vor den Zimmern mit niedriger Nummer (201/202/203/204) diese Zimmer befinden sich direkt/oder am Aufzug und vor allen bei den Eismaschinen, und diese sind wirklich furchtbar laut und weit hörbar auf der Etage.||||Zusammenfassend kann man sagen, dass das Hotel gut gelegen ist, direkt am "Eingang" (Highway technisch) zu den Keys und zum Südeingang der Everglades.||Das Preis/Leistung Verhältnis geht in Ordnung. Ich denke aber dennoch nicht das ich dieses Hotel nochmals buchen werde, auch wenn die Auswahl in Homestead/Florida City nicht...

I don't write many reviews but really thought I should share this one. I rated the hotel a two star because I found it clean and comfortable and perfectly located for a visit to Everglades National Park. It would have rated it higher had it not been for an interaction we had with your evening front desk supervisor.

My wife and I attempted to use the laundry facility, but it was inoperable. Not a big deal, but the machine seemed to charge my wife's credit card. Again, no big deal. When we attempted to inform the front desk of our concern, the evening front desk supervisor chose to step in and insult my wife and I by not even letting us finish our sentences.

Issue number two arose when I informed the desk that I requested no service for my room due to a privacy issue and the fact we had only been at the hotel for one evening and didn't need it. The front desk supervisor asked whether I had put out the do not disturb sign. I told him I had and that it was ignored, and was sitting nicely on the counter inside the newly serviced room. The gentleman then went so far as to say, "I don't believe you!" He actually called me a liar in front of several employees.

I am currently a Diamond Hilton Honors member and have been part of the program for more than two decades. I can honestly say I don't write many reviews, but felt I had to write this one. I did not get his name because I was so angry that things were about to go even further south and I had to walk away.

If the hotel would like to look into the issue further, my stay was from Mar 15-17. The incident occurred a bit after 5pm on March 16th at the front desk in front of several employees. Please use my information from the stay if you would like to discuss the matter with me privately.

I am not looking for compensation in any form. I just feel that this individual is not a good representative for your hotel and is a terrible example for...