ÖBB Lounge Salzburg — Local services in Salzburg

I bought train tickets and made the seats reservation, the train i was going to take got cancelled, so i made new seat reservations for the next train going to the destination i needed. I bought train tickets and reserved the seats (1st class). The train came to station and the seats I reserved did not exist on the train. So i asked the employees of the train for help and to try and find a solution (how could i travel on that train if there was no wagon with the seat numbers I reserved?). The employee referred to the floor and said I should sit on the floor of the train if the seats i booked did not exist. I went to the information desk to complain and ask for my money back and the employee working there said i needed to prove that the seats did not exist on the train, she added that i had to ask the train driver for a declaration that the seats did not exist, but the train had departed already.

I wonder in what planet this is the « normal » treatment that anyone should get when trying to travel by train. I need not only my money back but also my dignity back for being told to sit on the floor by an employee of this company who was working...

What a lounge is it ?? You can enter it only half an hour before your scheduled departure ? I own a 150 Euro-value ticket ( = night train Salzburg - Verona ) ; i came at the station at 20:15 h... i went to the lounge as my departure is at 22:04 h ( by contract i can take advantage of Lounge being a nighttrain ticket ) but the super perfect Mr. Herbert R. refused to welcome me , asking me to come back at 21:30 h ... when my train is already on the rail waiting for me ! What a lack of service !!! For sure next time i will make my...

Sehr geehrtes ÖBB-Team, Sehr geehrtes ÖBB-Lounge-Team,

es fällt mir schwer, angemessene Worte zu finden, um die außergewöhnliche Leistung einer Ihrer Mitarbeiterinnen in der ÖBB-Lounge in Salzburg ausreichend zu würdigen. Diese junge Dame hat nicht nur Sauberkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft auf ein unerreichtes Niveau gebracht, sondern sie hat auch die Kunst des exzellenten Kundenservice perfektioniert.

Ihr Lächeln ist wie ein warmes Willkommen für jeden Gast, und ihre Aufmerksamkeit für Details ist beeindruckend. Ich möchte betonen, dass ich als langjähriger Reisender viele Standorte besucht habe, aber noch nie zuvor habe ich eine Mitarbeiterin erlebt, die so tiefgehend und positiv meine Erfahrung beeinflusst hat wie sie.

Diese junge Dame ist nicht nur eine Mitarbeiterin, sondern eine wahrhafte Botschafterin für Ihr Unternehmen. Ihr Engagement und ihre Hingabe gehen weit über die Erwartungen hinaus und verdienen die höchste Anerkennung. Ich hoffe aufrichtig, dass sie als Vorbild für exzellenten Service in Ihrem Team dient.

Mit aufrichtiger Dankbarkeit und Bewunderung,

PS: Ihr solltet echt eine "Goldmedaille" für diese Mitarbeiterin in der Salzburger Lounge einführen! Ich hoffe, dass Ihr Team den unschätzbaren Wert erkennt, den sie für Ihr...