Airbnb no Copan — Local services in Região Imediata de São Paulo

Reservei um apartamento na semana passada, pois queria conhecer o Copan e como Designer fiquei curiosa em relação os estilos criados para as suítes, pois bem chegando lá de primeira impressão não foi ruim, as fotos deslumbram bastante mas bastante cambiará no apartamento em si, mas pelo valor até aí tudo certo, porém no dia do checkout deixei meu fone de ouvido em cima da cama, ele é grande estava escutando um podcast e por descuido tirei o fone e acabei esquecendo, 40 minutos depois me dei conta e avisei pelo WhatsApp para ver a possibilidade de resgatar me informaram que os lençóis foram sacudidos e não foi encontrado, detalhe era fone grande afirmei essa informação e falei que tinha cetose ter deixado lá, com a negação aguardei chegar em casa e abrir minha mala para verificar e assim fiz, afirmando mais uma vez que tinha deixado lá mandei mensagem novamente, eles tinha me bloqueado no WhatsApp tive que enviar pelo celular da minha irmã depois de 02 horas respondendo que iam verificar aí solicitei que me respondesse pelo meu número, no outro dia me mandaram um vídeo do quarto limpo e arrumado com alguém procurando o mesmo. O erro foi meu de esquecer mas o desrespeito foi total. Pretendo nunca mais usar...

A descrição e as fotos do apartamento não refletem o estado real da unidade. Reservamos para uma estadia de 15 dias em janeiro, verão em São Paulo, priorizando acomodações com ar-condicionado. Ao chegar, descobrimos que o ar-condicionado não funcionava devido a uma reforma – algo não informado previamente. O estado do apartamento era deplorável, muito diferente das fotos. O sofá e os estofados estavam sujos, os tapetes imundos, e o banheiro apresentava manchas e gambiarras. Havia cabelos nas superfícies, fronhas manchadas e utensílios de cozinha velhos e desgastados.

Além disso, o atendimento ao cliente foi decepcionante. Não nos forneceram informações claras sobre o cancelamento e tentaram cobrar uma taxa de R$ 300 por 45 minutos de permanência, mesmo após termos avisado que precisaríamos de tempo para encontrar outro local.

Nossa recomendação: evite os imóveis dessa empresa. São mal cuidados, com informações importantes ocultas...

O processo de locação poderia ter sido melhor, tanto no atendimento por whatsapp desde a locação e durante o processo de estadia. Loquei 2 aptos para um grupo de 7 mulheres. Poderia ter sido tranquilamente apenas um, mas foi "forçada a barra" para que fossem dois. Atendentes pouco simpáticas - exceto uma delas na hora do check out. Apto menor com chuveiro elétrico (banho ruim), mas bem limpo, cama boa, com filtro de água e decoração bonita e aconchegante. Apto maior estava mais sujo, fomos usar uma garrafa térmica e tinha café velho dentro dela. Banho com aquecedor excelente. Enorme, acomoda 7 pessoas com tranquilidade mas na hora da reserva disseram que não era possível. Mesmo tendo avisado que eram 7 pessoas e enviado nomes e documentos antecipadamente, não haviam registrado uma das hóspedes. Enfim, é um feedback para que a central de reservas no COPAN...