NSK Nakanishi América Latina - Filial São Paulo — Local services in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento e o processo de entrega do meu pedido, realizado em 19/11/2024.

Além do atraso, notei uma série de problemas no processo de acompanhamento do pedido:

Falta de informações consistentes: Em diversas ocasiões, entrei em contato com o suporte para obter atualizações sobre o andamento do pedido, com ausência de respostas bem tardias e recebi informações contraditórias, o que gerou ainda mais confusão e frustração.

Demora nas respostas: O tempo de resposta foi excessivamente longo e, muitas vezes, não obtive retorno satisfatório, o que tornou o processo de resolução ainda mais difícil. Não atendem ligações, não respondem o whatssapp e, quando retornam - enviam orientações vagas e pela metade.

Ausência de assistência efetiva: Durante todo o processo, senti que a empresa não estava comprometida em fornecer uma solução rápida e eficiente, o que comprometeu ainda mais a minha experiência como cliente.

Falta de organização interna: Não há um consenso entre os funcionários sobre o padrão de retorno do cliente. Um dizia que a peça seria entregue - após vááááááááááárias solicitações, via Correios com um prazo de até 5 dias úteis e, no mesmo dia, no período da tarde.. Outro funcionário entrou em contato dizendo que seria entregue no mesmo dia. Porém este ato não aconteceu!!!! Muito pelo contrário, depois de inúmeras ligações e mensagens via whatssapp (em semanas diferentes), foi necessário entrar em contato com a central para ter um retorno.

Hoje dia 24/12/2024, Beatriz de onde enviei minha peça, entrou em contato (porque muito provavelmente), deve ter sido sinalizada pela central, relatou que não conseguiria entregar este ano e apenas em janeiro de 2024.

Solicitei que fosse enviado, pois os danos estavam sendo grande sem o material para trabalho, e não houve acordo.

Foi necessário que EU solicitasse um Uber Moto para retirar de tanta insatisfação e descaso com o cliente. Em momento algum foi demonstrado compaixão com o erro, falta de comprometimento e falta de profissionalismo com o cliente. Simplesmente aconteceu e ponto. O que deva ser o modo operante dos funcionários... Lamentável.

Com base na minha experiência, acredito que a empresa poderia melhorar significativamente seus processos de comunicação e de atendimento ao cliente, a fim de evitar situações como esta.

Aguardo uma resposta com a devida...

Gostaria de expressar minha imensa satisfação com os serviços prestados pela assistência técnica. Desde o primeiro contato, ficou evidente o comprometimento e a dedicação da equipe para resolver meu problema de forma eficiente e profissional.

O atendimento foi excepcional, sempre com muita cordialidade e atenção aos detalhes. Fiquei particularmente impressionado com o uso de equipamentos originais, o que demonstra a seriedade e o compromisso da empresa em garantir a máxima qualidade nos reparos. Isso me proporcionou uma tranquilidade enorme, sabendo que meu aparelho está em boas mãos e será consertado com peças de...

A minha caneta começou a apresentar ruídos com menos de 2 meses de uso, enviei para assistência técnica eles me devolveram depois de 2 meses, voltou pior do que enviei, a caneta voltou com um barulho horrível, cheia de arranhões de que foi mexida e sem contar que colocaram na caixa com as peças tudo soltas fazendo com que arranhasse o motor, eu não recomendo essa marca de jeito nenhum, equipamentos ruins e assistência...