Madero Steak House Brascan — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O atendimento de hoje, com um grupo de 18 pessoas, ficou muito a desejar. A princípio, o garçom que nos atendeu falou que o serviço poderia ser cobrado por posição, então, ele sugeria que não mudássemos de posição, para não receber a conta do outro, até aí, tudo bem. Depois de uma hora esperando os lanches chegarem (ressaltamos que temos somente uma hora de almoço), o meu lanche Madero Bacon, veio com o bacon cru, enfim, a poucos dias, levei uma amiga para comer pela primeira vez no Madeiro e pedimos este mesmo lanche, que veio com o Bancon tostadinho, uma delícia...mas hoje, a líder Aline (piso superior) disse que agora, ele é assado e não mais grelhado, ou seja, ficou horrível, mole, sem gosto de lanche de bacon. Eu comentei com ela que deveria informar, no momento do pedido, assim temos a opção de mudar o lanche e assim, todos que pediram de bacon, não gostaram. Ao comentar com ela, simplesmente ela fala que a casa informou isso, não sei onde, assim que decidiram mudar a forma de apresentação do lanche, enfim, apenas comentei que estou estava retornando hoje (20/08 das 12h às 13h45) e não sabia, que isso poderia ter sido dito no momento dos pedidos. Ela propôs, com uma cara de pouco caso, fazer novo lanche (eu já tinha mordido e comido uma parte do lanche e outro, não seria possível, porque estava satisfeita), então ela propôs o bacon a parte, e acabei aceitando, porém, veio do mesmo jeito, horrível!!! Na hora que os lanches chegaram, os garçons se atrapalharam com os pedidos x pessoas em suas posições, e ao ser questionado por minha amiga (Juliana) da frente, que o lanche não era o dela, fomos informadas de forma ríspida, que eles estão seguindo a ordem da entrega...(Oi???? não ouviu que o lanche está errado???) e apenas comentaram que o Frango FIT que ela tinha pedido com batatas, eles entregaram com salada, mas que trariam a batata a parte. Minha outra amiga (Marilia), que pediu o Frango FIT com salada, não recebeu o lanche, veio por último, depois que todos estavam comendo, porque precisamos chamar o garçom e avisar que teve uma pessoa que ficou sem o lanche, mas veio frio....ela ficou decepcionada também.... Enfim, uma confusão para entregar os 18 lanches, mas minhas observações são o despreparo dos garçons no momento de pedidos grandes (já fui nessa unidade duas vezes, com duas pessoas, não teve essa confusão), a forma de "ouvir o cliente" da líder Aline (salão superior), que do seu questionamento, ela "rebate" primeiramente, para depois propor uma solução..... Ao tentar passar esse descontentamento, na saída, por volta das 13h45, chamam a Aline, mas estávamos esperando o Rafael, mas novamente, com a cara de "poucos amigos", a Aline pergunta se gostaríamos de reclamar do atendimento específico ou no geral, e apesar de eu falar que seria no geral, com o Rafael, ela disse que ele estava em uma reunião e que não poderia nos atender... Enfim, ficamos chateados pelo atendimento, falta de informação dos lanches, que mudam sua estrutura de montagem e não somos avisados (aliás, reforço, que ficou horrível o lanche Madero Bacon com bacon assado.....nunca mais!), demora de atendimento e organização para a entrega dos pedidos, já que trabalham por ordem das posições nas mesas. Sempre gostei do Madero, acredito que voltarei em outras unidades, mas essa do Itaim,...

Na última quinta-feira (05/03) decidi ir com o grupo de amigos de trabalho para comemorar meu aniversário de uma outra amiga da equipe. Tentamos reservar dois dias antes pois nossa estimativa era em média 25 pessoas. No ano passado (em outubro) fizemos o mesmo procedimento e deu super certo. Enfim, sai mais cedo do trabalho para reservar a mesa já que por telefone fui informado que não era permitido. Chegando no local recebi apenas uma senha e já de cara fiquei assustado pois tinham muitas pessoas já aguardando. Não fui informado em nenhum momento sobre tempo médio de espera, estimativa ou qualquer coisa do tipo. Após muita insistência com os funcionários (que pareciam super mal humorados). Soube que eu deveria aguardar um grupo de 30 PESSOAS solicitar o pedido, fazer a refeição, sairem do estabelecimento para então eu e meus amigos começarem a ser atendidos. Sendo que esse mesmo grupo de pessoas havia chegado 5 minutos antes de mim (informação do funcionário). Porém só descobri isso após 40 minutos de canseira, todos meus amigos aguardando e já com horário correto para voltar as atividades no trabalho. Escolhemos a unidade Madero Itaim justamente pelo bom atendimento que tivemos na última visita, mas foi totalmente oposto. Deixo aqui a minha indignação pois uma rede com tanta qualidade sofrer problemas do tipo é lamentável. Por sorte havia um restaurante do Sí Señor próximo do local, onde se propuseram a nos atender de prontidão, atendimento de altíssima qualidade, foi o que nos salvou...

Estive no Madero da BP hoje , e me arrependi profundamente. Estava acompanhada de minha tia, e ao término de nossa refeição , pedi ao garçom um café. Observei que na porta havia algumas pessoas esperando vagar mesas. Levantei e solicitei ao garçom que servisse o meu café , na sala de espera , assim daria vez as pessoas que aguardavam na fila. Tomei meu café, paguei a conta e sai. Quando me dirigia para pegar meu veículo, fui abordada pela garçonete , com uma máquina de cartão e aquela pastinha preta , onde eles trazem a conta. Até achei que não era comigo , quando está me disse , a senhora não pagou o café. !!!!!!!!!! No mesmo momento da abordagem , um casal de amigos estava entrando no restaurante e presenciaram a abordagem .

1. minha reação , foi de espanto , pois paguei a conta , ( mas não conferi , nem pra saber se o preço estava correto ).
2. me prontifiquei na hora , mas com surpresa perguntei Pq não cobraram o café. A resposta foi , talvez por esquecimento do garçom . A sorte que meus amigos entenderam a situação , e também ficaram surpreendidos com a atitude da atendente (cobradora) Deselegante , grosseira ,. Abordar cliente na rua com a máquina na mão, por conta de um café, que por esquecimento ou falta da atenção deles , não foi cobrado. Meus amigos se retiraram na hora , nem entraram no restaurante. Nunca mais volto a esse lugar e não indico a outras pessoas. Uma pena , pois adoro o hambúrguer do Madero. Minha sugestão , é de que treinem melhor seus atendentes e...