Les Piplettes — Local services in Lille

Très très mécontente ! J’ai fait l’achat d’une ceinture Pieces dans la boutique d’Amiens le 26/09/2023. La ceinture s’avère être défectueuse. La boucle est de couleur doré. La couleur s’effrite. Du coup sur le doré on voit bien la couleur du métal argenté. Aucun creux ou a coup sur le métal sinon cela se verrais à vue d’œil si c’était de ma faute. Hors , étant de bonne foi je l’ai porté qu’une seule fois. La ceinture n’a même pas 1 mois ..le cuir de la ceinture et + que nickel. Neuf clairement. Comme si je l’avais acheter hier vue que le cuir n’a pas été porter. Mais sur la boucle le vernis s’enlève !!!! La responsable boutique me l’a reprise afin de voir avec la gérante. Gérante qui d’ailleurs ne souhaite pas communiquer avec sa clientèle quand il y a un soucis sur un article lol!

Après deux semaines d’attente, la responsable boutique Amiens me dis : qu’elle ne peux rien faire. Qu’il n’y a AUCUNE procédure défectueux. Pas possible d’échanger. LA PLAISANTERIE ! Avoir des boutiques de prêt à porter un peu partout et ne rien faire en cas d’article défectueux c’est quand même une énorme blague dans le milieu du commerce. Comment bien fidéliser sa clientèle aha. Étant moi même commerçante sur Amiens. Dans une boutique de prêt à porter je sais comment cela fonctionne ! J’ai bien fait comprendre à la responsable boutique que c’était pas du touuuuut commerçant et en + la gérante ose dire que l’article a eu des « coups » donc du coup aucune possibilité d’échange ou autres ! Comment peu t’elle savoir étant donné que j’ai pas eu l’occasion de discuter avec elle et de bien lui montrer que son article a bien un défaut que le vernissage de la boucle !

J’ai même envoyé un mail au SAV. Aucun son de cloche. Décidément ! Bien sûr la responsable boutique à fait son possible en voyant bien que je ne suis pas là pour embêter le monde mais pour avoir un article conforme et non défectueux. Surtout étant moi même commerçante.

J’attend toujours de trouver une solution pour un échange possible. Je ne demande en aucun cas de remboursement ou autre. Mais une réponse et d’avoir une ceinture conforme !!!!!!

Donc si vous souhaitez faire des achats et que vous avez le malheur d’avoir un article avec un problème de fabrication. La gérante aura le plaisir de faire comprendre que c limite de votre faute et ne remet en aucun cas en question la fabrication de ces articles. Cette boutique est clairement...

Mail envoyé le 26.11 à votre demande pour lequel je n'ai toujours pas de réponse 😡 J'ai acheté un Gilet dans votre boutique du Vieux Lille le 9.11.2024. Jai porté le gilet deux fois et malheureusement il est rempli de bouloches qui sont très visibles et importantes. Je précise que je n'ai pas lavé le gilet. Les coudes sont également très endommagés. Je suis très déçue. Je suis passée hier soir à la boutique pour trouver une solution à ce problème et j'espérais pouvoir échanger le pull contre un autre article de la boutique... La directrice du magasin a constaté comme moi le souci et m'a expliqué qu'elle comprenait tout à fait ma déception, qu'effectivement ce n'était pas normal et qu'elle allait contacter la gérante. Malheureusement aucune solution ne peut m'être proposée.... La procédure du fournisseur ne garantit pas les bouloches. Il est normal d'avoir des bouloches sur un gilet mais à ce point et pour un gilet porté deux fois, non !!!!!! Je trouve très décevant et anormal qu'aucune solution ne soit apportée ... Un avoir aurait été un minimum ! Comme je suis apparemment la seule cliente qui a un problème et bien tant pis pour moi. Comment une boutique comme la vôtre peut être aussi indifférente à l insatisfaction d'une cliente ? J'espère pouvoir avoir gain de cause. Car contrairement à ce que vous affirmez je pense qu'il vous est tout à fait possible de me reprendre le gilet. Certes peut être à vos frais, mais cela permettra de satisfaire les deux parties. N'est ce pas le but d'un commerçant de satisfaire ses clients ?? Je vous remercie de l'attention que vous porterez...

J’ai mis deux étoiles, car la boutique est quand même très jolie avec de belles pièces et les vendeuses plutôt sympathiques. En revanche en commandant une robe le site ( robe Helena ) j’ai eu la mauvaise surprise de recevoir la même robe, oui ! Mais avec une grosse différence que sur la photo du site internet. Les manches sont très courtes sur la robe reçue par colis. Et beaucoup plus longues sur la photo du site ( manches qui à la base m’ont fait aimer la robe …) Je vais donc au magasin. car lors de ma première visite ( il n’avait plus la robe en boutique ) la vendeuse me dit que si je l’a commande sur internet, les retours ce feront ici en boutique au cas où ça ne va pas. Donc je retourne dans la boutique ce jour pour faire un échange ou un remboursement ( voir même bon d’achat ). J’explique mon problème à la vendeuse, en lui montrant ma robe reçue. Ce à quoi elle me répond «Ah!  je ne sais pas quoi vous dire …. » certes elle était plutôt gentille mais pas très compétente pour repondre ce genre de chose. Elle me dit que les retours doivent être effectués en remplissant un formulaire sur le site internet et me le montre. Je remplis le formulaire, mais quand celui ci est rempli il faut le renvoyer par la poste à nos frais à la boutique du vieux Lille avec l’emballage d’origine et le bon de commande ! Si je l’avais su plus tôt je ne l’aurais pas mis à la poubelle bien sûr …. Donc je me retrouve avec une robe qui ne me plait pas car elle ne correspond pas au site internet….....